一根电话线守护30万家“烟火气”“小白鸽党员服务队”24小时在线

“您好，华润燃气，很高兴为您服务……”这句温暖的问候，每天在不足60平方米的华润燃气国华公司调度呼叫中心不断回响。这支“娘子军”组成的“润燃365小白鸽党员服务队”，24小时在线守护30万燃气用户，用专业与坚守筑起燃气安全“生命线”。

燃气热线24小时随时有人接听。安欣 摄

一根电话线，串联起30万户家庭的安心。无论是深夜燃气灶突然“罢工”，还是疑似燃气泄漏的紧急求助，“小白鸽”们总能第一时间回应。“阿姨别着急，先试试换燃气灶电池。”“按我说的步骤检查阀门，排除泄漏风险。”温柔的安抚搭配精准的指导，成为无数用户的“定心丸”。这样的“救急”对她们而言已是常态，凭借耐心细致的服务，热线接听率持续稳定在90%以上，高效处理报修报险、安装开阀等各类用户需求。

这支队伍里既有工龄近30年的资深“战士”，也有初入职场的活力“新兵”，不同年龄段的女性力量在此汇聚。一直以来，呼叫中心都是燃气用户的“生命线”。她们坚守岗位，嗓子沙哑仍耐心应答，饿了泡碗方便面充饥，夜晚以地垫应急休憩。每逢传统佳节和假期，当别人阖家团圆时，她们依然在一线，用奉献诠释责任。

在党建引领下，“小白鸽”们持续自我提升。从健全制度规范到修订应急处置流程，从系统无缝对接到强化业务培训，队伍专业能力不断精进。此外，她们还利用休息时间走进社区、走上街头，融入网格安全宣传，将燃气安全知识送到群众身边，从“线上服务”延伸到“线下守护”。

作为“润燃365”党员先锋队党建子品牌，“润燃365小白鸽党员服务队”以巾帼不让须眉的气概，在平凡岗位上书写新时代女性的“她力量”。她们表示，将继续用24小时不间断的守护，温暖盘锦的万家灯火。

来源：辽河晚报