拿到“免费”送的手机后,他才发现不对劲。
近期,市民赵先生接到自称“中国移动”工作人员来电,称有免费送手机的活动,赵先生没多想便同意了,“10月23日下午,一名姓叶的业务人员联系到我,说要上门找我送手机。”赵先生说,业务员带来的是一部小米手机,价值1799元,但送手机的前提是三年内套餐不变且三年内不能携号转网,“手机的费用我通过信用卡办理了12期分期返还,业务员介绍,手机的费用会以话费形式抵充,移动公司每月会返还我30元的话费,共返还36期共1080元话费,剩余的钱也是在三年中以话费形式返还。”
赵先生说,现场同意后他领了手机,但至今并未开机使用,直到11月份查看短信账单才发现,原本的套餐由58元/月变为了88元/月,“现场办理业务时,业务员并未说明套餐需要升级,对方在没经过我同意的情况下升级了套餐,非常不合理。”赵先生说,自己是一名外卖小哥,日常58元/月的套餐完全够用,如今还要偿还信用卡分期149.50元/月(共12个月),对他而言是一种负担。”
“起初我以为58/月的套餐,每个月返还30后,自己除了还款外,只需要交28块钱话费,这也符合‘送手机’的逻辑。但实际上是升成了88元/月的套餐,我除了仍要支付58元/月的套餐费外,还要还信用卡分期的欠款,这不就是变相升级套餐吗。”赵先生说,事后他多次联系现场办理业务的业务员,但电话已提示关机,拨打一名移动公司售后人员电话,对方称套餐可以变更回来,但手机的费用无法退还。
11月11日下午,记者联系当时为赵先生办理现场业务的工作人员,对方电话已关机。随后,记者联系到赵先生所称的中国移动售后人员,对方称自己并非“正式”中国移动员工,但可以代表中国移动协助客户处理问题。
对于赵先生的问题,售后人员称,上门办理业务时都签有电子协议,最低消费需要客户确认签字并录像,这是移动公司的要求,后台都有留存。“赵先生反馈每月消费不了这么多,但手机的费用无法退还,因为这笔钱部分已经预存到话费中。”后续如何处理?该售后人员表示,可以将赵先生套餐变更为58元/月,手机的费用以话费的形式抵扣,每月赵先生支付20多块钱话费即可。
11月12日,赵先生告诉记者,套餐已经改回58元/月,返还话费后自己每月需支付28元话费,但他诉求是将手机退回,取消分期贷款,将套餐恢复如初。
华商报大风新闻记者 于震
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