说是“免费”送手机 到手后套餐怎么升级了？

拿到“免费”送的手机后，他才发现不对劲。

近期，市民赵先生接到自称“中国移动”工作人员来电，称有免费送手机的活动，赵先生没多想便同意了，“10月23日下午，一名姓叶的业务人员联系到我，说要上门找我送手机。”赵先生说，业务员带来的是一部小米手机，价值1799元，但送手机的前提是三年内套餐不变且三年内不能携号转网，“手机的费用我通过信用卡办理了12期分期返还，业务员介绍，手机的费用会以话费形式抵充，移动公司每月会返还我30元的话费，共返还36期共1080元话费，剩余的钱也是在三年中以话费形式返还。”

赵先生说，现场同意后他领了手机，但至今并未开机使用，直到11月份查看短信账单才发现，原本的套餐由58元/月变为了88元/月，“现场办理业务时，业务员并未说明套餐需要升级，对方在没经过我同意的情况下升级了套餐，非常不合理。”赵先生说，自己是一名外卖小哥，日常58元/月的套餐完全够用，如今还要偿还信用卡分期149.50元/月（共12个月），对他而言是一种负担。”

“起初我以为58/月的套餐，每个月返还30后，自己除了还款外，只需要交28块钱话费，这也符合‘送手机’的逻辑。但实际上是升成了88元/月的套餐，我除了仍要支付58元/月的套餐费外，还要还信用卡分期的欠款，这不就是变相升级套餐吗。”赵先生说，事后他多次联系现场办理业务的业务员，但电话已提示关机，拨打一名移动公司售后人员电话，对方称套餐可以变更回来，但手机的费用无法退还。

11月11日下午，记者联系当时为赵先生办理现场业务的工作人员，对方电话已关机。随后，记者联系到赵先生所称的中国移动售后人员，对方称自己并非“正式”中国移动员工，但可以代表中国移动协助客户处理问题。

对于赵先生的问题，售后人员称，上门办理业务时都签有电子协议，最低消费需要客户确认签字并录像，这是移动公司的要求，后台都有留存。“赵先生反馈每月消费不了这么多，但手机的费用无法退还，因为这笔钱部分已经预存到话费中。”后续如何处理？该售后人员表示，可以将赵先生套餐变更为58元/月，手机的费用以话费的形式抵扣，每月赵先生支付20多块钱话费即可。

11月12日，赵先生告诉记者，套餐已经改回58元/月，返还话费后自己每月需支付28元话费，但他诉求是将手机退回，取消分期贷款，将套餐恢复如初。

华商报大风新闻记者 于震