上海
乳酪包中的石块。(来源：受访者)
信网/信号新闻11月12日 四川成都陈女士向信号新闻(0532-80889431)反映，10月29日，她在盒马App购买的乳酪包中吃出一块疑似石子的异物，“牙齿被硌得生疼”。陈女士越想越不对劲，提出投诉要查看生产环境照片、确认卫生状况，但被盒马方面拒绝了。
陈女士说，涉事面包是她10月29日在盒马App下单购买的，是一盒360g装的“盒马烘焙无花果乳酪包”，花费20.15元。第二天食用时，陈女士意外咬到了硬物。“牙齿被硌得钻心疼，眼泪都快出来了！”陈女士说，她赶紧把口里的食物吐出来，发现面包中混杂着一块拇指大小的石子状异物，“幸亏我吃东西比较仔细，万一吞下去就麻烦了。”陈女士称，被硌到的牙疼了好几天，回想起当天的经历，陈女士至今心有余悸。
事情发生后，陈女士第一时间投诉到盒马上海本部，但被告知“应投诉至事发地”。11月1日，陈女士联系了成都盒马鲜生网络科技有限公司武侯新城分公司。客服没有解释原因，只提出补偿200元，但被陈女士拒绝了。陈女士称，自己经常购买盒马的产品，投诉此事并非为了赔偿，而是希望得到盒马对此事的合理解释，同时引起盒马对食品安全的重视。“我提出查看商家生产线照片，以确认卫生环境等诉求，均被对方拒绝。”
信号新闻就此事联系了盒马总部客服，对方表示将尽快安排专人联系陈女士，了解并解决陈女士的诉求。截至11月11日16时，陈女士称未收到回应。
山东诚功律师事务所刘国建律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，食品异物问题直接关系商品安全与质量，经营者有义务向消费者说明异物来源、生产环节是否存在管控漏洞等关键情况。（谷正原）
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