淘宝花花乐引发大量投诉 疑因领取奖励规则不清晰

2025年双十一期间，淘宝推出的“30亿红包花花乐”活动本意为吸引用户参与，却因规则模糊不清在社交媒体和投诉平台掀起风波。

近日，淘宝为双十一大促推出的“花花乐”红包活动引发消费者集体不满。多名用户在网络平台曝光称，该活动奖励规则存在歧义，尤其是红包领取时间提示不明确，导致大量用户辛劳参与任务后无法顺利兑换红包。

目前，相关投诉已在黑猫投诉等平台累积，话题“花花乐”在社交媒体引发热议，消费者主要质疑淘宝未尽到充分告知义务，损害其知情权与公平交易权。

消费者投诉：规则模糊致红包过期，质疑淘宝“玩不起”

根据用户上传的图片内容，消费者对淘宝花花乐活动的投诉主要集中在奖励领取规则不清晰、时间提示不透明等问题上。这些投诉在社交媒体和黑猫投诉平台广泛传播，反映出类似不满的普遍性。

在社交媒体上，用户“吃糖就不哭了”发布截图显示，淘宝活动页面标明“11月10日10点开奖”，但未注明领取截止时间，用户需查看小字规则才能知悉细节。该用户抱怨道：“淘宝应该是发不起工资了，要不然咋这么奇葩呢……半夜气得我一个投诉加举报。”

另一用户“嘿嘿嘿(中奖版)”在评论中详细描述，淘宝花花乐活动时间为10月14日至11月14日，做任务周期截至11月9日，页面提示11月10日10点可兑红包，但实际领取入口在11月11日消失，客服反馈活动已于11月11日22点截止。用户认为这涉嫌欺诈消费者，损害消费者知情权。

用户“摆烂冰淇淋”发布帖子称“花花乐红包没提取过期了，过期一分钟，气笑我了”，附带活动结束海报，收获大量共鸣。而“超级打工仔_阿布”直接指责活动为“诈骗行为”，称淘宝搞文字游戏，用户点击领取后后台却无记录，质疑平台“玩不起就不要玩”。

在黑猫投诉平台，用户“机灵喵”于11月12日发起投诉，指出活动界面未显示兑换截止时间，规则中的时间表述与大众理解有歧义，淘宝未着重提醒，违反《民法典》第496条关于格式条款的规定，要求开通兑换通道或赔偿红包。相关投诉状态显示为“处理中”，表明平台已介入但尚未解决。

这些投诉的共同点在于，消费者批评淘宝未突出关键规则（例如手动领取要求、短暂领取窗口等），导致用户因疏忽而错过红包，质疑其诚意。

花花乐玩法回顾：任务赢红包，规则暗藏细节

淘宝花花乐是淘宝商城2025年双十一期间推出的促销活动，旨在通过游戏化互动提升用户参与度。根据公开信息，其核心玩法与规则如下：

活动周期：活动整体时间为2025年10月14日0点至11月14日23点59分，覆盖双十一预热与正期。用户完成任务的时间段为10月14日0点至11月9日23点59分，红包兑换阶段集中于11月10日后。

任务机制：消费者需完成淘宝平台发布的浏览商品、进入购物直播等任务（如访问OLAY、李佳琦直播间等品牌页面），积累“元气”或红包进度。任务设计旨在为平台引流，增强用户黏性。

奖励设置：用户通过任务可获得红包奖励，金额随机，最高达4999元。页面提示“11月10日10点开奖”，但实际领取需手动操作，且设有隐藏截止时间（在用户投诉中提及该时间为11月11日22点）。规则强调，“兑换后才生效”，但未在界面显著位置提醒。

此类活动是电商大促的常见手段，但本次花花乐因规则表述模糊（如开奖与领取时间差、小字条款等），导致用户误解。业内人士指出，类似活动往往通过复杂规则控制成本，但若提示不足易引发纠纷。

淘宝回应：活动页面有显示截止时间，未能领取很抱歉

截至发稿前，淘宝官方未就花花乐投诉事件发布正式声明。但从投诉平台动态可见，淘宝方面已通过后台机制部分介入。

黑猫投诉平台显示，用户针对“淘宝直播花花乐红包未领取”的投诉已审核通过，状态标记为“处理中”，表明淘宝或相关客服团队正在核实情况。

记者随后以消费者身份向淘宝客服咨询，完成花花乐任务却未能领取到红包应该怎样处理？客服表示，开奖领取红包时间为11月10日10点至11月11日22点，目前活动已经结束，没有再次兑换的入口，也无法再次补发红包。对于记者“大量用户未在显著位置看到有领取截止时间”的问题，客服回应称“活动页面有显示领取的时间，需要在指定时间内领取”，同时表示“让您遇到这样的情况非常抱歉”。

消费者保护组织人士建议，淘宝应优化活动规则透明度，避免歧义表述。目前，投诉用户多要求赔偿或重启兑换通道，但最终解决取决于淘宝的后续动作，上游新闻将继续关注此事。

上游新闻记者 刘登