居民“打钩”定项目！淞南这样打造零投诉社区

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“这里居民‘说了算’！”——漫步淞南街头，总能从居民笑意中感受到那份由衷的归属与自豪。这份幸福感，不仅源于身边日新月异的环境提升，更来自“我的社区我做主”的参与体验，以及对公共事务公开透明的坚定信任。近年来，淞南镇创新推行“让居民打钩”机制，将实事项目的选择权、监督权与评价权真正交还居民手中，既精准回应了民生需求，也在润物无声中涵养了清正廉洁的社区氛围，为基层治理注入源源“廉”动力。

倾听居民心声，让权力在阳光下运行

过去，基层治理常面临“政府忙得脚不沾地，群众却不买账”的尴尬。淞南的破题之道，是真正“问需于民、问计于民、问效于民”。

通过“线上＋线下”立体化民意收集网络——从居民议事会到数字平台，从热线电话到网格员走访——不同年龄、职业居民的声音都被一一听见。经系统梳理后，初步形成的实事项目清单交由居民亲手“打钩”选择。这一“钩”，不仅钩出真实民意，更钩准了政府服务的着力点。从项目内容、预算明细到责任单位、时间节点，线上线下同步公示；项目推进中，进度周报、资金使用定期更新；完工后，居民满意度测评成为检验成效的“金标准”。

全程透明运作，让“钱去哪了、事怎么办”一目了然，从根源上杜绝了不公与腐败的滋生空间。

激活监督力量，让清廉成为社区共识

信任来自公开，廉洁依靠监督。淞南将居民监督深度嵌入项目从立项到验收的全流程。

由党代表、人大代表、居民代表、退休党员等组成的廉洁监督小组，每周实地巡查项目进展，发现问题立即拍照记录，并督促责任部门整改。社区设置“民生实事意见箱”，公开监督电话，对居民反映的项目不规范、资金存疑等问题，做到3个工作日内响应、7个工作日内核查反馈。例如在淞南五村第一居民区老旧小区改造中，有居民质疑停车位设置存在“人情安排”，监督小组迅速组织居民代表重新讨论方案，最终通过投票调整车位布局。

“身边人监督身边事”的模式，不仅及时纠偏，更营造出“人人可监督、事事有回音”的氛围。居民亲历意见被重视、参与能改变，对社区的归属感与责任感油然而生，守护公平正义也逐渐成为自觉行动。

汇聚多元合力，让清风正气浸润日常

清廉社区建设，从来不是“独角戏”。淞南积极整合社会资源，构建多元共治的廉洁生态。

社区内部，“微网格支部”“楼道党小组”成为民意收集与小微项目监督的前沿阵地；“九人临时自治小组”“超能妈妈议事会”等平台，让居民在物业续聘等关键事务中直接参与决策。围墙之外，资源也被有效引入：与星星幼儿园共建“淞和园”改造项目，园方提供设计及志愿服务，居民监督施工，双方共担部分费用；沿街商铺组建公益服务联盟，提供义剪、维修等服务，过程由居民代表监督，杜绝变相收费。

社会力量的加入，让清廉建设有了更多“同盟军”，也让廉洁、互助的理念在更广范围传播开来。

培育廉洁文化，让以廉为荣深入人心

淞南着力推动廉洁文化如春风化雨，融入日常，既内化为居民的价值认同，也外显为守规矩、重诚信的社区行为，让清风正气充盈每个角落。

依托“淞一家”等服务阵地，设立“清廉社区展示区”，通过案例展板、短视频宣传“让居民打钩”的优秀实践；居民区公告栏张贴清廉承诺书，由党组织、物业、业委会共同签署。同时，借助香山书画社等文化团体，开展廉洁主题书画展、家风分享会，将廉洁理念融入居民生活与精神世界。日积月累，“以廉为荣、以清为美”在淞南蔚然成风。

如今，淞南八村防盗门更换、盛世宝邸外墙维修等“零投诉、零质疑”项目，成为社区阳光治理的生动注脚；华浜新村“破解物业费调价难”案例更在全市推广。居民在全程参与中，真切感受到公平公正、清正廉洁的治理新风，收获实实在在的安全感与幸福感，一幅和谐有序、共建共享的社区新画卷正徐徐展开。

原标题：《居民“打钩”定项目！淞南这样打造零投诉社区》

栏目编辑：赵菊玲

本文作者：新民晚报 郭剑烽