山西
访民问暖守初心
作为保障忻州地区冬季供暖民生的核心力量，忻州市热力有限公司上级集团公司始终对用户服务工作秉持高起点谋划、高标准要求、高质量落实的原则，将 “用户满意” 作为服务工作的核心标尺，把严苛的服务标准贯穿供热全流程。针对供热初期部分小区因管网调试、积气堵塞等问题导致的升温缓慢现象，忻州市热力有限公司迅速启动 “访民问暖” 专项行动 —— 要求一线职工以 “零距离倾听、高效率解决” 为落实准则，深入供暖效果不佳的小区，面对面摸清居民诉求，手把手破解用热难题，用实打实的落实行动兑现集团公司对用户服务的高要求，筑牢冬日民生保障线。
“家里暖气只有温乎感，是不是管道没通好？”“高层住户比低层温度低，能不能帮忙看看？” 在开莱小区的走访现场，居民们对热力工作人员诉说诉求。这支由技术骨干与运行人员组成的服务队带着测温仪、压力表等工具，逐户入户检测室温、排查设施。针对该小区部分楼栋存在的 “气塞” 问题，工作人员熟练开展排气操作，同时通过智慧供热平台远程联动热力站，实时上调二次网供水温度，仅用 1 小时便让居民家中暖气片明显升温。“师傅们不仅解决了问题，还教我们怎么自行排气，太贴心了！” 家住开莱小区的张先生说道。
老旧小区的供暖保障始终是此次行动的重点。在种子公司宿舍，该小区上一年采暖期曾出现部分住户暖气散热不均、室温偏低的问题。为从根源解决问题，热力公司在非采暖期便主动上门排查，通过检测暖气管道走向、水流速度及系统压力，找出了 “管道布局不合理、阀门老化失灵” 等核心症结，并第一时间向居民提出个性化整改建议，还安排工作人员全程提供专业支持。此次 “访民问暖” 回访时，工作人员携带测温仪入户检测，发现改造后的住户家中室温普遍达到 20℃以上，较往年有明显提升，彻底摆脱了 “局部凉、整体温” 的困境。“去年冬天在家还得裹着厚衣服，今年暖气从早热到晚，太感谢热力公司提前让我们整改了！” 用户李先生看着温度计上 23℃的读数，笑得格外开心。
在健康西街南一巷的老旧小区，服务队又遇到了新的问题。该楼栋虽已完成暖气管道改造，但工作人员现场排查时发现，改造工艺存在明显不规范之处：管道弯头数量过多导致水流阻力增大，立管未安装保温层造成热量损耗，部分入户管道未固定，存在漏水隐患。针对这些问题，工作人员第一时间向居民详细说明隐患危害，结合规范标准提出整改建议，包括减少不必要弯头、加装阻燃保温层、更换耐腐蚀密封件等。同时，考虑到居民当下供暖需求，工作人员还主动协助对家中暖气片进行全面排气，排除积气导致的散热障碍。“原来改造还有这么多讲究，多亏师傅们提醒，既解决了现在的供暖问题，还帮我们排除了安全隐患！” 居民王先生感激地说。
而在云中庄园与城市花园小区，服务队则重点解决了私改管道导致的循环失衡问题，通过调节分支阀门开度，既恢复了单户供热效果，又保障了整栋楼的热力平衡。
此次 “访民问暖” 行动中，忻州热力坚持 “走访一户、响应一户、回访一户” 的原则，建立问题台账与销号制度。针对不同小区的实际情况，技术人员灵活采取 “一小区一方案”：对老旧小区侧重管网检修与改造指导，对新建小区强化热平衡调试，对高层住宅重点解决积气与流量问题。截至目前，已累计走访开莱小区、恒大华府、云中庄园、种子公司宿舍、健康西街南一巷老旧小区等 6 个重点区域 380 余户，通过热力站参数优化、设施检修、排气除堵、改造协助等措施，处理各类供热问题 223 件。
为确保服务不打烊，忻州热力同步畅通 “线上 + 线下” 服务渠道：16 个 24 小时客服席位全开，3 支应急抢修队伍随时待命，智慧供热调度中心通过大屏实时监控 2400 万平方米供热区域的温度、压力数据，实现问题早发现、快处置。供暖是最大的民生工程，我们要让每一次走访都有实效，每一次调节都暖到心坎。下一步将持续深化 “访民问暖” 常态化机制，聚焦群众急难愁盼，以更精准的调控、更高效的服务，守护好城区居民的冬日温暖，让民生温度始终在线。
来源：忻州市热力有限公司
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