我的十年 | 陶然：在互联网筹款的浪潮中做好自己

张銮明 (陶然)

合作发展总监

2015年加入壹基金

本文来自方德瑞信（CAFP）联合共益资本论推出的“CAFP共益筹款访谈录”专栏。

黎宇琳：

你最初是怎么接触到公益，又是怎么走上互联网筹款这条道路的？能否给我们分享一下你的从业经历？

陶然：我在刚入大学的时候，很偶然地接触到当时格桑花西部助学协会的创始人洪波女士发起“格桑花一对一结对助学的故事”，之后在大学期间开始尝试开展助学公益活动，类似举办公益图片展，街头劝募、与学校学生社团以及联合天津地区其他高校志愿者协会开展公益推广与交流等，加入成为格桑花助学的一名学生义工，再到之后在学校成立了大学生结对助学公益社团，2010年玉树地震后，我在格桑花洪波老师等人的推荐下，毕业后去了青海西宁，成为青海格桑花教育救助会的一名全职。

之后的经历就相对简单，2010-2011年，我在青海格桑花教育救助会，从事一对一结对捐助和灾后重建工作，之后回到北京，加入北京慈弘慈善基金会，从事乡村阅读教育推广以及奖助学金、教育发展项目研发、管理等工作。

2010年8月，陶然在玉树州震后调研

大概是2013年左右，我从自己日常的工作接触中感受到周围同行和基金会逐渐很关注公益项目的筹款，并且自己过往接触过的一些互联网捐款渠道，比如新浪微博、支付宝E公益平台等，出现的频率很高，联想到过往我关注过的个人网络救助以及一对一结对助学捐赠，我感受到行业的发展趋势在越来越关注互联网捐款，周围掀起一波“开口闭口都提及互联网筹款”的浪潮。

当时我自己正好处在一个阶段：笃定要持续从事公益全职工作，但日益感受到自身的专业能力欠缺，很想出去学习和掌握新的公益职业技能，所以当时我自己特别希望能抓住这波浪潮，并且投身其中，于是便开始积极寻求职业转型。

2015年下半年，我了解到壹基金发布互联网筹款岗位的招聘启事，其中有一条要求是求职者要做过公益项目，希望筹款人员有项目视角。于是马上投了简历，经过了一系列面试，最终我在2015年底加入壹基金，加入之初先是在阿里巴巴公益、支付宝公益平台负责筹款运营，后来逐渐参与到壹基金各类筹款实践工作与探索中，截至今年，我在壹基金的筹款岗位上度过了完整的十年。

黎宇琳：

你提到，10年前你就感受到整个行业的发展趋势越来越关注互联网筹款，自己也特别希望能抓住这波浪潮。你能详细谈谈你对互联网筹款这波浪潮的理解吗？你觉得它的本质是什么？

陶然：当时我所理解的互联网筹款浪潮，本质上是互联网技术的快速发展给社会生活带来的巨大变化，以公益领域为例，我有好几个方面的感受：

一、技术进步：互联网技术，特别是移动互联网的兴起，极大地改变了人们的生活方式和社会交往方式。手机上网、社交媒体等新兴技术、工具产品的普及，使得信息传播速度大大加快，公益信息的传播和筹款活动也因此变得更加便捷和高效。

二、公益参与热情：我经历过2008年汶川地震和2010年玉树地震等重大灾害以及亲身感受到在发生重大灾害后，社会公众对公益事业的参与热情被极大地激发，例如在玉树地震后，广大网友在短短时间内很快捐赠超过千万的资金，也因此看到互联网为公众提供了一个快速、便捷的参与渠道，使得大量的普通人能够通过互联网平台参与到公益活动中来，表达自己的一份力量。

三、筹款效率：互联网筹款打破了传统筹款的局限，使得筹款效率大大提高。比如在我以及周围朋友们支持下曾发起过白血病儿童救助，通过当时的互联网筹款网站，我们从身边熟悉的人，扩散到网站上陌生的网友，越来越多不认识的陌生人加入进来，使得我们在不到半年的时间里募集到超过35万的救助资金，并且事后了解到参与捐款的爱心人士除了国内的网友，还有来自港澳台地区以及海外其他国家的陌生人参与，相比较之前经历的面对面劝募，这在以前是难以想象的。

四、关系构建：互联网筹款不仅仅是网友爱心资金的聚集，更重要的是它构建了一种新的社会关系，通过网络平台，捐赠人与公益组织、捐赠人和受助人之间的联系更加直接和紧密，公益的参与感和互动性大大增强。

黎宇琳：

确实，互联网筹款不仅提高了筹款效率，还极大地激发了公众的公益热情。你刚才也提到，你是先做了项目，然后去应聘壹基金的互联网筹款岗位。你能谈谈你是如何适应这种不同工作岗位的转变的吗？在你看来，项目人员转岗做筹款，有什么优势与短板吗？

陶然：从项目到筹款的转变确实有蛮大的挑战，我也经历了一个适应的过程，但过程中也有很多收获。首先，视角要转变。做项目时更多的是从受益人的视角出发，关注项目的实施效果和受益人的反馈，更多感受到的也是来自受益人带来的改变的价值。而从事筹款则需要更多地从捐赠人的视角出发，了解他们的需求和期望，并且需要设身处地琢磨捐赠人心理，思考如何吸引他们的注意力和支持。因此首要的适应是在实际工作过程中意识到两种不同的视角和思维出发点，并因此不断地去感受和调整这种转变。

其次，技能也需要提升：做筹款需要掌握很多新的技能，比如互联网平台的操作、数据分析、市场营销等。这些技能在项目工作中接触较少，需要花时间去学习和适应。

与此同时，心态也必须调整：做筹款时会面临更多的批评和质疑，捐赠人可能会对项目提出各种问题和要求。这需要心态上的调整，学会理解接受和处理这些反馈。

黎宇琳：

在你看来，项目人员转岗做筹款，有什么优势与短板？

陶然：优势的话，我觉得做项目的经验使得我对一线以及公益项目有更深入的了解，知道如何设计和实施有效的项目，并且能够理解项目链条中各个环节不同人的各自的考虑，这对筹款工作有很大的帮助；同时，做项目的过程中培养了很强的共情能力，能够更好地理解受益人的需求和感受，在转岗做筹款时，能够具备一定的公益项目故事讲述能力，向捐赠人传递这种公益感受，有助于与捐赠人的共情和推动筹款；做项目时积累了的团队合作经验，也能够更好地帮助我与团队成员在从事筹款工作时和其他部门协作，这对筹款工作也有很大的帮助。

短板的话，我觉得首先是思维短板。做筹款需要开放和创新的思维，需要不断尝试新的方法和策略。项目出身的人在技术、能力上是有短板的，筹款特别是互联网筹款，对互联网技术和平台操作不够熟悉，需要掌握的能力类型多样。同时，做筹款时，离受益人较远，公益价值感弱。另外，筹款工作有时会面临更多的批评和质疑，需要强大的心理承受能力。

2019年99公益日，陶然在深圳街头劝募

黎宇琳：

壹基金是国内一流的公益机构，你应该也得到了很多非常好的历练机会。你如何看待不同的机构在一个优秀筹款人成长过程中，对他产生的意义与影响？

陶然：机构对一个筹款人确实有很深的影响，首先一个机构的公益理念和价值取向就对筹款人的成长有很大的影响。比如壹基金一直强调“人人公益”的理念，这种理念不仅影响了我们的筹款策略，也影响了我们作为筹款人在日常岗位上对待捐赠人和受助人的态度。一个机构的组织文化氛围也很重要。开放、包容、鼓励创新的机构文化能够更好激发筹款人的创造力和积极性，而一个封闭、保守的机构文化可能会限制筹款人的发展。

此外，一个机构的现有的资源禀赋和搭建的平台也是很重要的，比如壹基金有丰富的实践经验，致力于搭建人人参与公益的平台，能够为筹款人提供很多学习和实践的机会。不仅如此，壹基金还是一个有传承的公益组织，在我接受筹款业务之前，就已经有很多优秀的筹款人和团队，他们的经验和智慧能够为新的筹款人提供很好的指导和借鉴。

黎宇琳：

你提到了壹基金是一个有传承的公益组织，我想请问，在一个规模比较大、能人辈出的组织里当一名筹款负责人，会不会有压力？你是如何平衡与协调各部门、以及内外部的关系的？

陶然：实话说，确实会有压力。身边的同事们都很优秀，所在的岗位过去的同事工作做得很出色，组织在持续地发展，来自内外部各方对筹款工作的期待，不断更新和要求更高，这意味着需要考虑很多问题，不仅有考虑传承的问题以及带来的压力，也有考虑怎么协调内外部发展的问题。

先说内部协调，首先要确保内部各部门大家对目标有共识，明确各自的职责和分工，避免因为目标不一致而产生的冲突。为此，在内部推动建立一个有效的沟通机制，定期召开会议，及时沟通项目进展和遇到的问题，确保信息同步和及时反馈。

外部沟通、互动当然也很重要，比如与互联网平台/捐赠方建立良好的合作关系，了解他们的需求和期望，及时反馈项目进展和遇到的问题，争取更多的支持和资源；捐赠人维护也是我的一个重要工作，了解他们的需求和期望，及时反馈项目进展和捐赠资金的使用情况，增强他们的信任和支持；公众互动也是必不可少的，通过社交媒体等多种方式，宣传机构的公益理念和项目进展，增强公众对公益事业的认知和支持。

壹基金团队合影

黎宇琳：

据我所知，壹基金几乎尝试过所有的互联网筹款平台或渠道，也是几家头部平台一致认可的公益伙伴。你和你的团队是凭着什么取得平台的信任？你觉得一个筹款人要具备了怎样的特质，才能应对许多复杂的挑战？

陶然：首先非常感谢各个平台对壹基金的信任，我觉得可能是因为壹基金团队有几个关键特质，比如，先行先试。壹基金的筹款团队一直以来都是勇当第一个吃螃蟹的人，愿意尝试新的筹款方式和平台，不断探索和创新。在与平台的互动中，我们始终保持一种跟对方共振的状态，积极参与讨论和交流，不断激发新的想法和创意。

同时，我们的项目强调专业、合规，有一系列机制保障项目实施的有效性、可持续性和风险管理。工作风格非常务实和认真，对待每一次合作都全力以赴，确保合作的顺利实施和目标的达成。我们也始终真诚的沟通，对待平台、捐赠人都保持开放和真诚的态度。大概是因为这样一些特质，平台会比较喜欢跟我们合作。

黎宇琳：

听上去很简单，但实际上肯定不容易，你觉得一个筹款人要具备了怎样的特质，才能应内外部合作中的复杂挑战？

陶然：我想到的有三个：成就他人、共情能力和专业技能。

筹款人要有成就他人的心态，帮助捐赠人和受助人实现参与公益的目标和愿望，这样才能赢得他们的信任和支持；筹款人也要有很强的真实感知与共情能力，能够理解捐赠人和受助人的需求和感受，提供有针对性的服务和支持；筹款人还需要具备专业的能力，特别是持续的学习能力，综合运用，包括对公益慈善法律法规的熟练掌握，互联网平台的运营技术与能力、数据分析能力、市场营销能力的的学习与运用等等，适时关注社会发展变化，以应对各种复杂的挑战。

黎宇琳：

你从2015年11月加入壹基金，至今整整10年。在这10年里，国内公益行业可以说是经历了一个完整的发展周期。不知道从你的角度来看，你对这个行业10年的变迁有什么样的体感？

陶然：这10年里，中国公益行业确实是经历了很大的变化。随着《慈善法》的实施和其他相关法律法规陆续完善，公益行业越来越规范化，大家也越来越重视公益慈善工作的合法合规和合理性，对我们从业者提出的要求也越来越高，同时也持续推动公益从业者自身的专业能力持续加强，必须把工作做得越来越好。

此外，我也想特别提到，这10年里，互联网技术的快速发展带来了公益行业的巨大变革，互联网公益逐渐成为公众参与公益的主要方式，公众参与度大大提高，现在的互联网筹款规模是10年前根本不敢想象的。

但是，尽管公益行业取得了很大的进步，但社会对公益事业的信任度并没有稳步上升，反而经历了一度的波动和下降，一些舆情对公益的公信力打击很大，这也是我此前没有预料的。

黎宇琳：

你觉得当前中国的公益慈善事业，最重要的机遇和最紧迫的问题分别是什么？

陶然：当前最紧迫的问题当然是重建社会对公益事业的信任。我们需要通过更加规范、专业、透明、公开的方式，增强公众对公益事业的信任。

而最重要的机遇，我想应该是现在的公益机构是可以通过持续做好做强自身，依托专业有效的公益项目、专业的筹款运营以及到位的捐赠人服务等，遵循有序的市场竞争去赢得公众信任，我们在其他的历史时期未必有这样的机会。

壹基金温暖包，内含 游戏化（互动）物资

黎宇琳：

在这10年里，你也肯定接触过很多很优秀的公益项目。如果让你从过去10年里挑一个你认为最好的公益项目，你会挑哪个？

陶然：每一个阶段，围绕着不同发展背景下，对“优秀的公益项目”的期待会有所不同，比如在我刚加入壹基金，当时背景下，壹基金温暖包项目我很喜欢。

一方面，温暖包项目是一款顺应互联网筹款需要的优质筹资产品，同时兼顾受益人与捐赠人的需要，充分考虑到既能够充分满足受益人的基本生活需求，而且更重要的是温暖包项目的捐赠人参与体验也非常不错，基于捐赠人视角出发，通过精心设计，让捐赠人感受到他们的捐赠是有意义和有价值的。

另一方面，温暖包项目不仅提供物质上的关怀，还注重心理上的支持，强调可以通过公益志愿者、捐赠人等广泛的人人参与，很好的体现了“人人公益”的价值理念。 也正因为此，我想，越往下去，在公益项目设计里能充分考虑受益人与捐赠人两种视角，并且匹配互联网公益发展的趋势要求，注重人人参与的获得感的公益项目，就是好的公益项目。

黎宇琳：

在支持公益事业的过程中，你对自己的工作有怎样的期许？你希望在你的努力下，给这个社会，给公益行业带来什么样的变化？

陶然：今年是我公益从业的第15年，始终是跟着中国公益的发展往前走的，我觉得，这是一种共同的陪伴，同时希望我能在公益职业化这条道路上走得更加的坚定和持久。我越来越觉得，做公益要回到的自己的本心，从中获得愉悦，放下对于本心以外过多的期待，更不要想着当救世主，每个人都做好自己的工作，反而会持续获得内心一种平静、充盈的感觉。展望未来，希望公益作为社会分工下的一类工作越来越能被社会接受并青睐，能有更多的同行者加入公益职业队伍中来，多与高人来往，勤与能人共事，乐与众人分享，常与志同道合者相伴。

壹 基金 以“尽我所能、人人公益”为愿景，专注于灾害救助、儿童关怀与发展、公益支持与创新三大领域，是5A级社会组织，连续十三年保持信息公开透明度满分。 感谢壹家人支持，欢迎壹家人监督 。

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