环球热平局：AI“参与”双11，新技术助推消费增长

来源：环球网

【环球网科技报道 记者 李文瑶】11月12日，第17个天猫双11正式落幕。今年，这场年度消费盛宴增加了“AI底色”，不仅是一次电商促销的升级，更是一场科技赋能消费的集中检验。从流量分发到商品推荐，从商家经营到用户体验，人工智能如一条隐形的脉络，贯穿双11全链条，成为拉动消费增长、重塑商业逻辑的关键变量。

AI全面落地：从“辅助工具”到“核心引擎”的质变

在全球AI技术加速迭代的背景下，淘天集团以双11为试验场，将技术势能转化为实实在在的消费动能。据数据，双11前，平台通过对20亿商品的AI深度理解与智能组织，实现复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。这些数字背后，是AI技术从“可用”到“好用”的跨越。

消费者端，一批创新AI应用率先落地。“AI万能搜”基于大模型深度思考与联网搜索能力，以文字+商品+视频的融合形式，满足用户的购物攻略、口碑评测等需求；“AI帮我挑”则通过多轮对话与智能引导，帮助用户收敛需求、提供专业决策建议。二者的协同，构建起“泛知识问答+精准导购”的全新购物动线。此外，“拍立淘”多模态搜索让“以图找货”的体验再次升级，“AI清单”则基于用户偏好生成个性化囤货指南。这些产品不仅降低了消费者的决策成本，更重新定义了线上购物的交互逻辑。

商家端，AI Agent已深入经营全链路。“AI数字员工”覆盖店铺运营、营销策划、数据分析、客服接待等环节，助力500万商家效率提升1.5倍。生意管家、货品全站推等智能工具，使新品破零速度提升30%，爆品拿量能力显著增强。AI美工月均生成2亿张图片、500万个视频，商品点击率提升10%；AI客服“店小蜜5.0”帮助商家日均降本2000万元。技术不再是锦上添花的辅助工具，而是驱动电商经营效率革命的核心引擎。

科技战略与消费信心的同频共振

阿里巴巴将AI和大消费视作两大战略性历史机遇，在云与基础设施建设上持续投入，并描绘出从AGI到ASI的远景规划。

电商是离AI最近的行业之一，在电商场景中，AI具象为更智能的搜索、更精准的推荐、更高效的经营。淘宝是拥有近10亿消费者的电商平台，是全球最大的AI应用之一。淘宝做AI应用，是AI成果转化的有益探索，或开启切实拉动消费的新动能。

今年双11，AI已开始在拉动成交方面发挥作用。如，AI改造商品库后，商品搜索、推荐的效率显著提高，切实帮助成交。数据显示，双11开卖以来，天猫宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40%。再如，AI可以更精准地匹配需求，把合适的优惠发给有需要的消费者，帮助商家尤其是品牌商家提高成交效率。今年天猫双11首次规模化启用AI“智惠引擎”来决策限时优惠的发放。从数据结果来看，由AI红包带来的转化率环比提升了81%，下单用户数增长了41%。部分商家中，带来的成交额及新客，占比已接近一半。

值得一提的是，今年双11除了AI首次全面落地，也是淘宝此前宣布要从电商平台转向融合实物消费、服务消费等多场景的大消费平台，为扩大消费探索模式创新思路。AI作为电商平台新的技术底座，也能成为大消费平台的底层技术设施，技术创新与模式创新相辅相成，合力开拓促消费新路径。

此外，还可以期待AI帮助优化大促期间的竞争机制，帮助优质品牌脱颖而出。北京大学国家发展研究院、北京大学数字金融研究中心、中山大学商学院联合研发的中国线上消费品牌（CBI）指数显示，大促期间优质品牌相对销量提升更为显著，我国消费者对品牌商品的需求也在同步上升。该如何更好地借助AI技术，支持真正具备产品力与创新力的品牌快速崛起，是值得电商行业探索的问题。

从“数字双11”到“智慧双11”的产业启示

电商大促的核心价值已从“价格战”转向“价值战”，而技术正是这场变革的核心支点。AI不仅优化了交易效率，更重塑了消费生态：它让中小商家以低成本调用专业级能力，让消费者在海量选择中实现“决策自由”，有望帮助重塑行业、释放消费增长潜能。

“十五五”时期经济社会发展的指导方针中提到，“要推进科技创新和产业创新深度融合，加快发展新质生产力”。把技术创新成果应用到具体实践中，是每个行业都在积极探索、推进的议题。

这场AI“参与”的双11，既是淘宝天猫技术能力的一次集中阅兵，也在为AI在电商领域的大规模全面应用试路。当双11从“流量的狂欢”走向“技术的盛宴”，我们看到的是一幅用科技创新赋能消费增长的有益图景。