在威海一家超市的卸货区,新入职的装卸工操作遥控器时误触按钮,货车尾板突然倾斜,导致十八筐鸡蛋沿钢板滑落,蛋液在地面迅速蔓延,这是该员工刚上岗一天发生的意外。
当天下午,负责人宫女士接到员工电话,对方承认按错按钮,并主动提出赔偿,这批鸡蛋总价值约两千元,但宫女士作出了不同寻常的决定:不仅免除赔偿,还鼓励员工继续工作。
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每筐鸡蛋重约十五公斤,从一米高度滑落后仅有少量完好。现场人员发现部分裂痕鸡蛋尚未变质,立即联系养殖场进行回收,统计显示,十四筐鸡蛋完全损毁,损失鲜蛋超过三百斤。
清洁工作持续到夜间七点半,四名员工使用专业工具清理地面,值得注意的是,其他员工和市民自发加入清理队伍,大家分工协作,有人转移完好货品,有人冲洗黏滑地面,最终使卸货区恢复整洁。
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经核算,鸡蛋进货成本约一千八百元,加上补货运输费用,总损失接近两千,宫女士表示,新员工的职业信心比短期损失更值得关注,装卸工作本身强度大,错误既已发生,更应转化为团队成长的机会。
研究显示,包容无心之失的企业,员工忠诚度明显提升,这种管理理念对零售业尤为重要,该行业生鲜损耗通常维持在3%至5%之间。
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恰逢安全生产月,该事件引发行业讨论,专业物流公司在运输易碎品时,会采取特殊防护措施,包括铺设缓冲材料,使用防滑运输箱等,这些方法能显著降低破损概率。
对社区超市而言,建立应急机制至关重要,完善的供应链应包含运输保险或损耗分担协议,该超市在两小时内完成补货,展现出高效的应急能力。
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日落时分,卸货区已恢复井然有序,重新堆放的鸡蛋筐整齐排列,清洁后的地面映照着余晖,这个看似平常的傍晚,却为团队管理提供了宝贵启示。
看了威海宫女士处理员工失误事件的方式,网友们纷纷发表了自己的观点。
“这样的老板活该赚钱!”
“格局打开了,员工以后肯定死心塌地跟着干。”
“看似亏了2000块,实则做了最好的团队投资,这波不亏。”
“我也遇到过好老板,新人期打碎贵重物品没让我赔,这份信任我记了十年,后来成了团队骨干。”
“遥控器设计是不是有问题?下降和倾斜键应该有明显区分才对。”
“新员工上岗,特别是操作设备,一定要有老员工带一下,这是基本安全流程。”
“超市卸货区是不是应该铺上防滑垫?能减少很多意外损失。”
“刚上班时也犯过错,紧张得要死,领导一句‘没事,公司担着’让我瞬间破防。”
“将心比心,如果我是那个员工,老板这样处理,我接下来会拼命干活回报这份信任。”
“善意理解,但责任需要明确,可以不让员工全赔,但是否应该承担小部分以示警示?”
“2000元对小本经营不是小数,长期看还是需要完善制度,不能总靠老板个人兜底。”
每位管理者都会面临类似抉择,当新人犯错造成损失时,是追究责任还是给予机会?这道考题没有标准答案,却考验着管理智慧,您在工作中遇到过怎样的管理难题?欢迎分享您的见解与实践经验。
信源:极目新闻
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