通讯员 刘明辉 许园园
2025年以来,西张庄镇锚定“兜住底、兜得牢、兜得实”的核心目标,以机制创新破解救助难题,以精准服务回应群众期盼,构建起全方位、多层次的社会帮扶体系,让社会综合救助政策落地生根,为困难群众撑起一片温暖天空。
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一、聚能“一站式”,打破壁垒提效率
破解部门分散、流程繁琐的救助痛点,是提升帮扶质效的关键。西张庄镇依托便民服务中心,创新成立“泰汇救・心泰暖”社会综合救助工作站,专门设置综合服务窗口,将民政、人社、教育等13个部门的救助职责“攥指成拳”,把低保、就业、教育等各类救助事项纳入统一受理、转办、反馈渠道,彻底改变以往“民政单兵作战”的局面,实现“多部门集团协作”的救助新模式。为确保服务规范,该镇进一步明确窗口服务标准,统一标识、细化流程、压实职责,让群众办事“有章可循、一次办成”。自窗口设立以来,累计接待群众800余人次,解答政策咨询350余项,办结救助事项165项,其中主动发现并救助43项,真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。
二、织密“网格化”,精准识别无死角
精准识别救助对象是做好帮扶工作的前提。西张庄镇充分激活网格化服务管理优势,立足网格员“7+N”职责任务(即基础信息采集、社情民意收集、重点人员服务、矛盾排查化解、风险隐患预警、政策法规宣传、民生事项服务及党委政府交办的其他工作事项),让网格员化身“民生探头”,通过日常巡查、入户走访,精准、动态发现突发性、临时性生活困难群众。网格员及时将救助需求上传网格化管理平台“便民服务”模块,由镇级救助窗口统一分流处置,构建起“网格吹哨、部门报到”的闭环工作机制。
今年以来,村级网格员广泛宣传救助政策、全面排查困难情况,主动协助符合条件群众办理申请,确保困难群众“求助有门、受助及时”。截至目前,全镇累计保障救助对象2054人次,其中低保490户834人、集中特困13人、分散特困118人,困难残疾人生活补贴304人、重度残疾人护理补贴753人,重点困境儿童13人、事实无人抚养儿童18人、孤儿1人,实现救助全覆盖。
三、做实“精细化”,分类施策暖民心
提升群众满意度是社会帮扶的核心目标。西张庄镇组织镇、村两级力量常态化开展入户走访,向群众发放“社会救助政策包”,把政策红利送到家门口。针对排查收集的群众诉求,该镇创新实行“红黄蓝”三色分类管理:对红色预警的重点困难对象,建立专人包联、优先帮扶机制;对黄色预警对象,持续跟踪、动态调整措施;对蓝色预警对象,做好政策宣传和兜底保障。所有诉求均通过“泰汇救・心泰暖”平台及时受理,由相关部门集中研究、限时办结,办结后第一时间反馈,做到“件件有落实、事事有回音”,让群众感受到实实在在的关怀。
下一步,西张庄镇将持续深化社会帮扶工作提质增效,探索引导企业、社会组织等社会力量参与帮扶,构建“政府主导、部门协同、社会参与”的多元格局,推动救助服务从“被动响应”向“主动服务”转变,从“兜底保障”向“品质提升”跨越,持续织密民生保障网,为建设幸福和谐西张庄注入更强劲的民生力量!
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