一窗受理、并联审批，天桥区实施“事项七合一”改革

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

11月11日，天桥区召开“深化服务实践 优化营商环境”专题新闻发布会。记者获悉，天桥区结合个体工商户多的特点，聚焦传统“个转企”模式中“先注销再设立”的流程壁垒，实施“事项七合一”改革，将变更登记、涉税事项、印章刻制等7个事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、并联审批”。

集成服务提质增效

构建“全链条式”审批流程

济南市天桥区政务服务中心主任于雁介绍，整合政务服务中心窗口资源，设置“高效办成一件事”专区，配备专业帮办人员为群众提供全流程“高效办成一件事”帮办服务和“全过程”体验，实现重点“一件事”事项集中受理。济南市天桥区作为商贸核心区，经营主体17.87万户，总量位列济南市第二，结合个体工商户多的特点，聚焦传统“个转企”模式中“先注销再设立”的流程壁垒，实施“事项七合一”改革，将变更登记、涉税事项、印章刻制等7个事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、并联审批”。通过流程压缩，办理时间由21天减至2天，跑腿次数由7次压至1次，申请材料精简47%，办理流程整体压缩80%以上。截至目前，政务大厅已落地国家、省、市区级“一件事”33项。

数字赋能服务升级

打造“秒级响应”智慧政务

于雁表示，天桥区政务服务中心在全市首推“鲁通码碰一碰”功能，群众用手机碰一碰“鲁通码”，系统自动调取身份证、手机号等信息，基础填报时间缩短至5秒内，日均取号效率提升50%，真正实现“数据多跑路、群众少填表”。依托抖音、微信视频号开设“首席审批师直播间”，90余期直播围绕“一件事”主题，以“政策解读+案例演示”形式普及办理要点，累计观看60万人次，实时解答咨询2.3万次，让“一件事”办理指南从“纸上”走到“屏上”。

全周期闭环机制

破解“急难愁盼”堵点难点

此外，天桥区政务服务中心常态化开展“我陪群众走流程”活动，通过走流程活动查找“高效办成一件事”过程中存在的堵点、难点问题，推进问题解决落实，不断提升服务质效，优化办事企业、群众政务服务体验。全面打造政务服务“好差评”体系。优化升级线下窗口评价器，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。持续完善评价机制，建立“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，对“好差评”结果进行实时通知、督促整改。对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，开展电话回访和满意度测评，打通“堵点”、破解“难点”。在咨询台设置“办不成事”反映窗口,建立问题台账,规范办理流程,切实解决企业群众疑难事项和复杂问题,实现闭环管理，助推政务服务提质增效。

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