一个藏族女孩的自白：我在京东守着雪山下的“物流温度”

2025年11月11日，我一如往年奔赴京东总部，参加双11媒体活动。

活动现场，京东各业务部门的相关负责人轮番登台，带来了满满干货：既有京东AI智能体的最新进展，也有其在国际化、医药、家政、服装等多个创新领域的突破，更有线下业务与工业体系的亮眼成绩。

这些分享兼具深度与价值，赢得了现场阵阵关注。

但活动结束后，我与几位媒体同行交流时发现，整场活动中，最让大家印象深刻的，还不是这些资深负责人的分享，而是结尾登场的那位普普通通的藏族女孩。

这个看起来只有20来岁的姑娘美朵曲桑，是京东物流西藏山南站最年轻的站长，也是一名扎根一线的快递员。她站在台上，真挚地分享了自己在雪域高原送快递的初心与历程。

有意思的是，她的普通话带着典型的藏族口音，并不标准，声音却高亢空灵，像携着雪山的清风，带着雪域高原特有的澄澈，不染都市的喧嚣。

全场媒体都屏息凝神，认真聆听着这份纯粹。就连科技媒体圈的歌唱家袁茵老师，也对她的声线给出了极高赞誉。

于我而言，在霓虹闪烁的都市里，在科技感十足的会场中，突然听到这样一束干净的声音，仿佛精神受到了一场涤荡与洗礼。

我忍不住将这位藏族女孩的自白，分享给我的读者。

--以下是美朵曲桑现场分享--

我叫美朵曲桑，来自西藏山南，是京东物流山南站的站长。外界总爱给我贴上“史上最年轻的女站长”的标签，年初还在北京京东总部，接过了“京东物流十大感动人物”的奖杯。

但今天，我更想以一名普通基层快递员的身份，和大家聊聊今年双11，我们雪域高原上的物流故事。

今年的双11，对我们山南站点来说，是一场考验。我负责的山南不算大，但日均单量一下子冲到了3000多单，比平常足足涨了40%。肯定有人会问，单量涨这么多，你们不累吗?说实话，我们的工作量和平常差不多，之所以能从容应对，全靠京东智慧员工大模型这个好帮手。

现在全国的快递小哥，揽派、收验全是智能化操作，不用再手工核对、反复沟通，出错率少了，效率还提升了10%，作为16名快递小哥的“头儿”，看着大家轻松干活，我打心底里高兴。

更让我们山南老乡骄傲的是，今年7月，我们这片偏远的高原，也实现了京东“211当日达”服务!很多人好奇，为什么这么远的地方，送货能这么快?答案其实很简单，东哥说过，中国物流成本高，核心是搬运次数多。而京东的办法，就是把商品放在离消费者最近的地方——靠大数据精准测算，我们把西藏消费者80%的日常需求商品，都提前存放在本地仓。想要的东西就在身边，送货自然就快得不像话。记得“211当日达”落地那天，老乡们取件时的惊叹声，我到现在都还记得。

现在，我们快递员的身边，还多了许多“机器人伙伴”。离我最近的拉萨仓，2021年就投入了地狼机器人，到现在已经出货1200万单了。这次来北京，同事带我逛了亚洲1号仓，那些黑科技真是让我开了眼界!智狼、地狼、异狼等机器人组成的军团太强大了。北京亚洲1号分拣中心的同事告诉我，以前他们每天在仓库里要走4万步，累得腿都打颤，现在地狼机器人直接把包裹送到跟前，每天能轻松打包4000单，月入过万都很平常。

要知道，这样的智能仓，京东在全国有24座，数量和规模都是全球第一。以前分拣是出了名的脏活累活，但在北京的仓库里，十几台机械臂24小时连轴转，不管什么样的包裹，都能抓得稳、码得起，可把分拣同事们从体力活里解放出来了。还有端到端自动分波设备，从入库存储、打包到最后发货，全流程高度自动化，太省心了。

配送环节的变化也让人羡慕不已。给我们站点送货的司机师傅，每天6点半就开着9米6的货车出发。他总跟我说，双11期间用上了智能调度系统，每次装货都更满、更安全，还特别省时间。苏州的快递小哥更幸福，他们揽收大闸蟹都用上了无人机和无人车，85%的订单都能实现次日达，新鲜的大闸蟹乘着科技快车，很快就能端上全国食客的餐桌。

我还听说，前几天世界互联网大会上，东哥说京东物流最后50米，会有机器人直接把包裹送到社区门口;到明年4月，我们在全球会建起第一个无人配送站。真没想到，一个普通的双11背后，竟藏着这么多硬科技。这顺畅的配送，离不开许许多多像我这样的一线员工的坚守，更离不开这群“机器人军团”的并肩作战。

这次来北京，我最深的感受是，未来是人机协同的时代，科技真的能帮我们蓝领工作者减负增收。如今，京东物流全链路自动化覆盖率已经达到95%，最快1分钟就能送达，覆盖的城市近100个。作为一名扎根在西藏的基层站长，我真心盼望这些先进技术，能够早日普及到更偏远的站点，让我的同事们干活更轻松，让更多西藏同胞能收获更快的物流服务。

六年前，我加入京东时，心里就一个念头：和团队一起，把更好的服务带给老乡们。六年后的今天，我的初心从来没有变过。科技让包裹提速，AI让智慧放光，每一份收获和喜悦，都离不开京东一线员工的付出，更离不开研发同事的创造力。

最后，我想邀请各位朋友，有机会一定要到全国各地的亚洲1号仓看一看，感受一下物流黑科技的魅力;也欢迎大家来西藏山南站找我，喝一杯酥油茶，看一看雪山下的物流站点，如何在科技的助力下，传递着温暖与希望。

我是美朵曲桑，一个在雪域高原上，守护着物流温度的京东人，我会一直坚守在这里，不负初心，不负乡亲们的期待。

（完）

编者点评：大家有没有感受到，美朵曲桑的分享，其实已经把京东高管讲到的很多模式、理念、科技，都悄悄融入进去了。

而她的分享之所以能这么动听，核心就在于他融入了自己的实践，注入了满满的真情实感，而不是简单盯着提词器念PPT(即便她分享时确实用了提词器辅助)。