老人超市脱衣证清白后续：警方通报双方和解，超市老板身份被扒

11月9日，安徽某超市的一段视频让无数人破防：六旬老人过安检时警报骤响，在工作人员的冷漠注视下，他一层一层褪去衣物，从外套到衬衫，直至仅剩贴身衣物，只为证明自己没有偷拿任何东西。

警报声刺耳，围观者侧目，而那句轻飘飘的“不用脱了，可以走了”，比警报更伤人。

安检门误报

据山西新闻网等媒体还原，事发当天上午，家住安徽巢湖柘皋镇的张大爷（化名）像往常一样，提着自家的布兜走进镇上的“诚信社区超市”。他挑选了一把青菜、两袋面条和几样日用品，在收银台结完账后，拿着小票走向出口。刚迈过安检门，刺耳的警报声突然响起，打破了超市的平静。

正在附近值班的男店员立刻上前，伸手拽住了张大爷的布兜带子，张大爷愣了一下，连忙解释自己已经结过账，并把手中的购物小票递了过去。男店员快速扫了眼小票，又看了看仍在持续作响的安检门，依旧怀疑大爷藏了什么没结账的商品。

为了证明自己的清白，张大爷主动打开布兜，将里面的物品一件件掏出来放在旁边的收银台上——青菜还带着新鲜的露水，面条包装完好，日用品的价签清晰可见。他甚至掏出了身上的钥匙串、老花镜和手机，连布兜的夹层都翻了一遍让店员检查。男店员蹲下身，仔细捏了捏布兜的边角，又翻看了一遍摊开的物品，确实没有发现未付款的商品。

可安检门的警报声依旧没有停歇。这时，旁边的女店员提高了音量，朝着围观的顾客方向说道：“你们看，门还在响，肯定是他没翻干净！”这句话像一颗石子投入水中，原本分散的顾客纷纷围拢过来，有人拿出手机开始录像，镜头直直地对准张大爷，窃窃私语声不断传来。“是不是藏在衣服里了？”“看着挺老实的，怎么还偷东西？”这些议论声像针一样扎在张大爷心上。

张大爷试图再次走向安检门，想证明自己身上没有携带任何物品，可脚刚碰到门，警报声又一次响起。看着周围越来越多的目光和手机镜头，这位年过六旬的老人涨红了脸，嘴唇微微颤抖。

他没有再多说一句话，默默地开始脱衣服——先是厚重的外套，然后是里面的毛衣，接着是衬衣和秋衣，最后只剩下一身贴身的内衣裤。他佝偻着脊背站在原地，双手紧紧攥着脱下的衣服，身体因为激动和寒冷微微发抖。

整个过程中，两名店员始终站在一旁看着，没有任何人上前制止。直到张大爷脱到只剩内衣裤，一位带着孩子的女顾客实在看不下去，开口劝道：“大爷，别脱了，这么冷的天，不值得！”这时，男店员才上前翻看了张大爷脱下的衣服，确认没有夹带任何商品后，轻描淡写地说了一句：“算了算了，你走吧。”

和解与追问

“不能算！”张大爷的声音带着哽咽，他站在原地不肯动，眼圈通红，“我活了六十多年，从没做过偷鸡摸狗的事，今天你们必须给我说明白！”

围观的顾客中有人提议：“大爷你先把衣服穿上，再走一遍试试，说不定是机器坏了呢？”张大爷穿上衣服后，再次走向安检门，警报声依旧刺耳。这时候，一位女店员空手走了过去，安检门同样发出了警报——大家这才意识到，问题出在老化的安检设备上。

随后，有热心顾客拨打了110报警电话。柘皋派出所民警赶到现场后，对事件经过进行了调查，调取了超市的监控录像，还对安检设备进行了检测，最终确认是设备老化导致误报，张大爷并未有任何偷盗行为。11月11日，当地警方发布通报，称涉事双方已达成和解，同时强调超市员工没有强迫老人脱衣，老人是主动脱衣自证清白，安检设备确实存在老化问题。

通报发布后，涉事超市的老板身份也被网友曝光。据企业信用信息公示系统显示，该超市名为“巢湖市柘皋镇诚信社区超市”，经营者为鲍某，成立于2017年3月，属于个体工商户，经营范围包括预包装食品、散装食品、日用品零售等，已运营8年时间。有附近居民表示，这家超市是镇上的老牌社区超市，平时客流量不小，没想到会发生这样的事。

尽管双方已经和解，但网友的讨论并未平息。在相关视频的评论区，“你走吧”三个字成为争议的焦点。有网友留言称：“拦人的时候理直气壮，查不出问题就一句‘你走吧’，这不是打发人吗？老人的尊严就这样被践踏了。”

还有网友指出，超市员工从始至终没有一句道歉，这种轻飘飘的处理方式比误报本身更伤人，堪称“二次伤害”。更有法律界网友表示，超市在没有证据的情况下持续质疑顾客，已涉嫌侵犯顾客的名誉权。

闹剧背后：

这场闹剧看似是偶然的设备故障引发的误会，实则暴露了部分零售商家在运营管理中的诸多漏洞。记者走访了当地多家中小型超市发现，类似的安检设备老化、应急处理流程缺失的情况并不少见。

一位从事超市设备维护的业内人士透露，很多社区超市的安检门、收银系统等设备都是开业时购置的，之后很少进行系统的检修和更换，“只要还能凑合用，老板就不愿意花钱更新，设备误报的情况很常见”。

除了设备维护不到位，超市员工的应急处理能力不足也是关键问题。在此次事件中，面对安检门误报，店员没有第一时间检查设备是否正常，也没有引导老人到单独的休息室进行沟通，而是选择在公众场合持续质疑，甚至默许老人脱衣自证清白。

中国连锁经营协会发布的《零售行业服务规范》中明确规定，当出现疑似盗窃情况时，经营者应先核实设备状态，再通过私密方式与顾客沟通，严禁在公共场合羞辱、指责顾客。显然，涉事超市并未遵守这一规范。

从张大爷的行为中，也能看到老年人在维权意识上的盲区。北京市炜衡律师事务所律师周浩表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，享有名誉权和人格尊严受尊重的权利，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。

当超市质疑顾客偷盗时，顾客有权拒绝搜身，并要求超市通过查看监控等方式核实情况，也可直接报警请警方介入，完全没有必要通过脱衣这种伤害自身尊严的方式自证清白。

“很多老年人缺乏相关的法律知识，他们把‘清白’看得比什么都重，遇到质疑时，第一反应是用最直接的方式证明自己，而不是通过法律途径维权。”周浩说，这一现象在农村和乡镇地区更为普遍，需要通过社区普法、公益讲座等方式，提高老年人的维权意识。

反思与改进

事件发生后，涉事超市老板鲍某在接受当地媒体采访时表示，已经对老化的安检设备进行了更换，还组织全体员工进行了服务培训，重点学习了消费者权益保护相关法规和应急处理流程。鲍某还称，已经再次向张大爷当面道歉，获得了老人的谅解。

当地市场监管部门也借此机会，在辖区内开展了零售行业服务质量专项检查，重点排查安检设备老化、员工服务不规范等问题。截至11月13日，已排查中小型超市、便利店等经营主体126家，发现设备维护不到位、应急流程缺失等问题32个，下达整改通知书18份。

这场事件之所以能引发广泛共鸣，在于它触碰了大众对“尊严”的敏感神经。无论是超市员工的冷漠处理，还是老人被迫脱衣的无奈，都让人们看到了日常生活中可能遭遇的权益侵犯。