江西日报头版头条：数字政务从“点突破”到“面拓展”

11月12日，江西日报头版刊发报道

数字政务从“点突破”到“面拓展”

——红谷滩区打造一流营商环境

报道全文如下

数字政务从“点突破”到“面拓展”

——红谷滩区打造一流营商环境

前不久，2025世界VR产业大会在位于南昌市红谷滩区的国际博览城召开，行业目光聚焦南昌未来科学城，园区内国家虚拟现实创新中心、江西省融合技术研究院、红谷滩区智能制造产业基地、南昌市小核桃科技有限公司等迎来密集调研。值得一提的是，在全省VR产业项目中，红谷滩区是占比最大的核心聚集地。

亮眼成绩的背后，离不开红谷滩区不断优化升级的营商环境，尤其是一流的数字政务环境，为项目的落地生根和茁壮成长提供了坚实保障。从“叮叮抢单”系统的局部创新突破，到“e见帮办”服务模式的全面拓展，红谷滩区通过一系列数字政务改革举措，实现政务服务从点到面的全效覆盖。

点突破，从“等着办”到“抢着办”

“办事选择‘专家号’，由业务熟练的工作人员直接对接，大大提高了效率。”11月3日，在红谷滩区政务服务大厅，咨询办理企业迁入落户事宜的梁先生对“叮叮抢单”系统赞不绝口。该系统于2023年6月上线，并迅速迭代至3.0版本，成为该区数字政务创新的一个关键点。

系统创新设置“明星取号”，在取号界面标注了窗口服务明星的人员信息以及擅长服务的领域，企业群众可以根据自身需求，按需自主选择“专家号”。想被多取号，窗口人员就得挂上“星”。系统将窗口人员绩效与抢单量、服务质效、群众好评率紧密挂钩，形成了“多劳多得、优绩优酬”的激励机制，从“等着办”变成“抢着办”、从“企业找服务”换成“服务找企业”。数据显示，系统上线后，群众平均等待时长从10分钟内压缩至2分钟，办件时长从20分钟内缩短至8分钟，累计办件量突破9万件。

点上突破，为红谷滩区数字政务改革全面拓展奠定了坚实基础。

面拓展，解决“找谁办、怎么办、联动办”

政务服务的智能化不仅体现在“叮叮抢单”系统一个点上，更在于服务模式的深度创新和全面推进。“年纪大了，用手机操作困难，多亏了‘e见帮办’的工作人员上门指导连视频，才顺利办好社保。”生米镇居民李女士的经历，折射出红谷滩区政务服务人性化变革的全面展开。

2024年4月以来，红谷滩区围绕解决政务服务帮代办“找谁办、怎么办、联动办”等问题，在区政务服务大厅“云客厅”的基础上，将“e见帮办”服务模式向镇（街道）、村（社区）两级延伸，在各镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设立帮办点位及建立帮办队伍，构建区、镇（街道）、村（社区）三级一体化帮办服务体系，通过“点对点、屏对屏”远程智能帮办，实现高频事项“指尖办”、园区事务“园区办”、群众需求“家门办”，大大减少了企业群众跑动次数。

目前，“e见帮办”已在区政务服务大厅和9个镇（街道）全面铺开，全区共组建帮代办队伍345支，配备帮代办人员2977名。设立帮代办点位306个，其中镇（街道）、村（社区）点位206个，楼宇（产业园）点位100个，实现了服务范围的全面覆盖，业务表单字段填写减少54%，审批效率提升50%，办事环节、时限、材料平均精简超70%。

智能化，提升区域发展的竞争力

政务服务的智能化升级，直接转化为区域发展的竞争力。红谷滩区通过“赣企通”平台累计兑现各类奖励资金9.06亿元，惠及企业超2万户。这种真金白银的支持，让企业切实享受到政策红利。数据显示，2025年初，该区新登记经营主体1.88万户，总数达8.9万户，“五上”企业突破1200户，实际使用外资总量稳居南昌市第一，市场活力持续迸发。

大量项目的落户和企业的发展，带动了红谷滩区产业的集聚和升级。VR产业作为该区的重点产业，已经形成完整的产业链，涵盖硬件制造、软件开发、内容创作等多个领域。同时，金融、科技服务等现代服务业也蓬勃发展，为区域经济高质量发展提供有力支撑。

“营商环境的优化永无止境。”红谷滩区相关负责人表示，下一步将深化“AI+政务”融合，探索更多“高效办成一件事”场景，进一步完善政策扶持体系，加大法治保障力度，让红谷滩区成为企业发展的沃土、投资兴业的热土。

来源：江西日报

编辑：赵雅晴

校对：俞 靓

曲倩影

核发：易志宏

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