京东物流“超脑+狼族”首战11.11：无人车落地海外，绿色订单涨32倍

11.11大促，京东物流保障创下多项行业纪录：超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智狼仓实现全球规模最大部署，物流全链条环节自动化覆盖率超 95%，绿色订单同比激增 32 倍，近百座城市享 “分钟级” 送达，95%自营订单24小时内履约。这场被定义为 “最科技” 的物流大考，以AI与自动化为核心，实现了供应链效率、产业赋能、绿色发展与人效提升的多维突破，奠定京东超级供应链运行的强大底座。

超脑+狼族

供应链的 “科技引擎”

作为京东物流中枢的超脑大模型 2.0，在双十一大促期间展现出强大算力，近100个应用场景累计调用19亿次，通过智能调度 “狼族” 机器人军团实现具身协同。京东物流机器人军团规模化应用，助力全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达。

其中，24座智狼仓规模化运营，创下全球智狼机器人落地数量与规模双第一的纪录；面对订单量激增带来的海量包裹洪流，“异狼”机械臂集群展现了惊人的稳定性与效率，24小时运转，累计抓取包裹量持续突破历史峰值；京东物流“独狼”无人车在实现规模化部署，较去年同比增长10倍，无人车总接驳次数同比增长超6倍，以硬核数据诠释了智慧物流的无限潜力。

实战成了超级供应链最好的“试验场“。京东11.11期间智能调度系统全面托管线路，在峰值单日发货量增幅超200%的基础下，减少低载尾车超3600趟，保障了供应链高效运转。

内外联动

赋能国内产业链与全球供应链

京东物流一体化供应链服务能力作为京东超级供应链的重要组成部分，凭借覆盖全国的3600多个各类型智能物流基础设施，让国内外品牌深度参与国内经济大循环中。

国内市场上，京东11.11期间恰逢大闸蟹、牛羊肉、脐橙等生鲜旺季。为此，京东快递持续加大产地投入，不仅构建公铁空立体运输网络，同时也通过投用各种科技设备，助力各地生鲜高效送达全国。以大闸蟹为例，京东11.11期间，京东物流大闸蟹寄递单量同比增长超100%。在业务增长的同时，京东快递通过超脑智能预测单量、动态调度运力，同时搭配无人车、无人机、全货机、冷链专线等，保障大闸蟹24小时送达全国核心城市餐桌，并在上海、苏州等部分地区实现最快当日送达。

京东物流将数智化决策能力与基础物流有机结合，为客户提供一体化供应链解决方案。依托京慧系统，推动供应链计划体系实现智能预测、智能补货、灵活履约这“三道防线”的数字化升级，从而更精准地把握和响应市场需求，有效降低库存与缺货风险。依托京慧系统的智能分析与大模型预测技术，为商家制定精准的仓网规划和库存计划，“一地入仓，智能分货”，实现销地仓就近履约，最终将跨区调拨比例降至10%以内，履约时效提升近20%。

此外，末端服务也进一步升级。今年11.11期间，京东服务家持续升级以AI外呼，AI完工订单识别等数字化作业流程，赋能全国超十万名末端送装安维工程师，实现覆盖全国100%区县的家电家居送装一体订单量同比提升100%，覆盖全国100%区县的新能源充电桩送装一体订单量同比提升110%。

在国际端，自营快递体系首次参战11.11，多辆独狼智能快递车已进入沙特测试，未来将京东物流旗下海外快递JoyExpress的 快递小哥组成 “人机 CP”，完善当地最后一公里履约。今年11.11之际，京东物流正式宣布在马来西亚、新加坡推出大件送装一体服务，可覆盖马来西亚、新加坡两国的核心城市，消费者下单预约后，将由京东物流进行送货上门并安装，实现多项服务一次上门，成为中国领先的物流服务标准出海的重要实践。

科技赋能

让一线人员 “提效增收”

11.11期间，从智慧仓运维员到自动化设备上的打包员，从快递小哥到客服小妹，从分拣员到运输司机，京东物流一线员工并肩作战，努力保障每一份快递包裹精准送达客户手中，除了全国同事的默契配合，更有物流科技的硬核支撑。

京东物流智慧员工大模型覆盖全国近万个快递站点，助力站点在揽派、收、验货及工单等8个场景实现自动化，助力终端提效10%。小哥智能助手成为一线配送员的 “得力帮手”，数十万快递小哥通过其规划最优路线，进行AI外呼，减少沟通成本，相应提升了配送量与收入。

11.11 期间，京东客服全面上线大模型预判与语音 Agent 锁单能力，依托更精准的识别与分流，客户问题处理时长同比提速超 30%，自助服务解决率同比提升超 20%，智能服务链路显著升级，为服务效率与客户体验带来了进一步跃升。

此次11.11，京东物流以 “超脑 + 狼族” 为核心的科技体系，实现了从供应链中枢到终端履约、从国内产业带到全球市场、从效率提升到绿色可持续的全方位突破，为物流行业树立了科技赋能的新标杆。

绿色履约

科技驱动可持续发展

11.11期间，包裹不仅送的快，也送的放心。

京东物流 “京碳惠” 体系持续发力，已服务全球超 1000 个品牌，凭借 140 种运输载具与 2000 余种碳排放因子库，实现 99.5% 的碳足迹核算准确率，绿色订单同比激增 32 倍，减排贡献增长超 220 倍，绿色产品复购率超过31%。在绿色包装方面，通过全面推广X系列纸箱、循环保温箱、40mm瘦身胶带等绿色环保材料，11.11期间共减少15793吨二氧化碳排放，让消费者的每一次点击收货都为环保助力。

从仓储到配送的全链路自动化，不仅提升效率，更降低了能源消耗，与绿色包装、智能调度共同构成可持续供应链体系，实现商业价值与环境责任的双赢。

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