当冰冷的规定遇上行动不便的老人，这里的邮政给出了最暖的答案

“真是太感谢你们了！不然我丈夫行动不便，这业务真不知道要拖到什么时候，你们的服务太贴心了！”日前，客户傅阿姨紧紧握住奉贤区邮政分公司肖塘支局理财经理邹溢的手，将一面写着“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的特制锦旗郑重送上，现场响起了经久不息的掌声。这温暖动人的一幕，源于一次及时高效的上门服务，也生动彰显了中国邮政始终坚守的 “以客户为中心” 的服务初心。

故事始于10月29日上午，傅阿姨神色焦急地出现在肖塘支局营业大厅，在大厅来回徘徊，难掩焦虑之情。正在认真整理业务资料的理财经理邹溢第一时间察觉异常，主动上前询问。通过耐心交谈，邹溢了解到，原来傅阿姨的丈夫因身体患病导致行动不便，近期急需办理一项重要的金融业务。然而，按照相关业务规定，该业务需本人到场办理，这一要求让傅阿姨陷入了既着急又无助的困境，一时不知如何是好。

面对客户的实际困境，邹溢没有丝毫推诿回避，而是静下心来耐心倾听傅阿姨的详细诉求，一边轻声安抚她焦虑的情绪，一边认真细致地记录下业务需求的关键信息。他深知，对于行动不便的客户而言，往返网点 “多跑一趟” 都可能带来极大的困扰，解决客户的燃眉之急是邮政工作人员的责任所在。

“您放心，我们一定会想办法！”邹溢当即把情况汇报给网点主任顾凯，为切实帮助傅阿姨夫妇化解难题，两人拍板：特事特办，“柜台”搬到客户家。

10月30日上午10点，邹溢与顾凯便携带全套所需的业务资料和相关设备准时抵达傅阿姨家中。在业务办理过程中，两人始终严格遵守各项业务操作规范，一丝不苟地核对每一项相关信息，确保业务办理的合规性与准确性。

同时，他们还耐心细致地向傅阿姨夫妇详细讲解了业务办理的具体流程、相关注意事项以及后续的服务保障等内容，用专业、严谨的工作态度和贴心、周到的服务，让老两口倍感安心。

“原来还担心要跑好几趟，没想到一趟都不用跑！”办理完毕后，傅阿姨拉着邹溢的手连声道谢，称赞邮政的服务既人性化又充满温度。面对客户的赞誉，邹溢只是朴实地表示：“客户的需求就是我们的责任，能帮客户解决实际困难，是我们应该做的！”

原标题：《当冰冷的规定遇上行动不便的老人，这里的邮政给出了最暖的答案》

栏目主编：徐晶卉

来源：作者：文汇报 商慧