“现在街道小巷干净整洁、进出安全,下楼就能散步休闲。住在这里,大事有人管、小事有人帮,日子别提有多舒心了!”说起现在的居住环境,重庆开州文峰街道的居民们赞不绝口。
近年来,文峰街道加快推进“141”基层智治平台建设,巧用“数字赋能”这把金钥匙,着力提升闭环处置和挂图作战能力,进一步强化网格化管理、信息化支撑。街道创新打造具有“文峰特色”的基层治理新模式,蹚出一条纵向横向联动、纵向贯通、运转高效的基层治理新路径,切实让“141”基层智治体系在当地落地生根、开花结果。
一屏掌控
让信息“活”起来、让治理“顺”起来
文峰街道“141”基层治理平台通过全景呈现街道态势,集成辖区各类数据,为高效决策与统筹指挥提供“一盘棋”的信息支撑;通过畅通事件流转与处置进度,搭建起部门协同处置的高效桥梁;通过贯通一线工作人员和网格员移动端数据交互,极大便捷了任务的实时接收与案件的快速上报。
创新构建“街道-社区-小区-楼宇-单元-住户”六级信息架构,开放社区、小区、楼栋、房屋、人口等多个管理端口,实现“层层管控、责任到楼、服务到人”。在底层设计上,采用相对固定的“房”定位相对灵活的“户”的数据逻辑,可实时对居民信息进行更新、筛选、查重,尤其能精准定位“一户多房”情况,切实摸清城区房屋与人底数,有效破解各社区信息不互通、数据重复录入等堵点问题,真正达成“一个平台管全域”的治理成效。
一键联动
让事件“跑”起来、让处置“快”起来
近日,平台收到文峰社区上报的紧急事件:网格员姜钰在南山公园巡查时,发现因暴雨导致树木倒伏,道路被严重阻断。姜钰第一时间通过平台将情况转发至街道相关负责人,工作人员迅速响应,立即组织力量前往现场处置。仅用不到两小时,倒伏树木便被清理完毕,道路恢复通畅。
“这就是‘141’基层智治平台的强大效能所在。平台构建起“快速响应-分级处置-协同联动”的全流程闭环,实现了险情隐患从发现到处置无缝衔接、高效运转。
一线直达
让服务“暖”起来、让群众“笑”起来
“小英,我这个月的养老保险没有到账,你能不能帮我问问是怎么回事嘛!”前不久,文峰社区居民李大爷遇到日常走访的小区网格员李小英,焦急地问道。“老人家您别着急,稍微等一下,我马上联系,帮您查询养老金发放情况。”李小英一边安抚老人情绪,一边通过“141”基层智治平台快速上报了该事件。民生服务板块工作人员收到消息后,立即对李大爷的养老金发放情况进行核实。不到2分钟,工作人员便查明问题根源,原来是李大爷因行动不便,也不会使用智能手机,未能完成养老待遇资格认证,导致养老待遇暂时停发。随后,街道养老服务岗工作人员按照“线上办、就近办、上门办、代您办”四办服务流程,通过“重庆人社”APP快速为李大爷完成线上资格认证,顺利解决了养老金发放问题,整个为民服务事项从上报到办结,全程不到10分钟。这暖心一幕,正是街道推进服务群众“一网通办”的生动缩影。
依托“141”平台,文峰街道建立重点人群数据库,智能派发走访任务,形成“建档-派单-走访-反馈”的服务闭环。截至目前,平台已累计解决群众各类需求120余项,让服务更精准、更贴心、更温暖。
展望未来,文峰街道将聚焦实战实效目标,推动街道职能体系与“141”基层智治体系深度融合,持续按下“数字赋能”加速键,加快与区治理中心八板块高效衔接,不断优化事件分类处置机制,扩大基层智治体系覆盖范围,全力打造数字化城市运行和治理“文峰新样板”。
上游新闻 谭柯 实习生 郭若晗 通讯员 漆丽丽
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