国网益阳客服中心：多措并举筑牢廉洁防线

本文转自：人民网-湖南频道

为进一步深入贯彻落实国家能源局综合监管工作要求，国网益阳客服中心聚焦业扩报装关键领域与“获得电力”服务水平提升，充分发挥纪检监督效能，多措并举筑牢“廉洁防线”，持续优化电力营商环境。

精准监督，严把关键环节

客服中心充分发挥风险防控前哨作用，将业扩报装与“获得电力”服务全过程纳入监督视野。一方面，对供区内用户进行随机抽查回访，严格审查业扩报装业务的受理、勘查、方案审核等关键环节；另一方面，对营业厅人员的服务意识、业务水平、工作纪律进行突击检查。同时，依据省公司指导文件及典型通报问题，制定《获得电力服务水平提升自查整改方案》，组织全量用户自查，按周调度、按月通报，确保监督无死角。今年以来，已发现问题14类21544个，整改率达80%，实现了精准把脉。

问题导向，强化执纪问责

聚焦“吃拿卡要”等红线问题及“获得电力”服务中的短板，中心通过现场走访、查阅资料、客户回访及专项督导检查等方式，深挖业扩报装流程不规范及体外流转工单、勘查记录不详实等问题。针对发现的问题，实施“清单+闭环”整改机制，分类建立台账，明确责任与时限。2025年7月至9月，组织专家团开展覆盖全市64个站所的现场督导，查处问题156项。中心运用营销专委会三级督办、约谈责任人等方式，强化执纪问责，确保问题真暴露、责任真落实。

深化整改，健全长效机制

为巩固监督成效，客服中心着力构建长效机制。推动业务部门明确“项目廉洁服务红线”，严禁代收客户费用、私自增设环节等行为。深入开展整改“回头看”与问题销号管理，严格执行“整改一户，复核一户”，每日通报进度，核查佐证材料，严防虚假整改。截至11月5日，“获得电力”专项问题整改率已达90.40%，佐证核查进度为96.46%。通过举一反三，切实堵塞了管理漏洞，引导全员筑牢红线底线意识，增强了优质服务的内生动力。

下一步，国网益阳客服中心将持续常态化开展业扩报装及“获得电力”全过程监督，强化政策学习与风险防控，坚决履行好主体责任，不断规范供电服务管理与员工服务行为，推动“获得电力”服务水平持续提升，为经济社会高质量发展提供坚实电力保障。（熊双双）