涓滴服务暖民心——德城区新华街道便民服务大厅再获“点赞”工单

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”在新华街道便民服务大厅，每一句耐心的解答、每一次高效的办理、每一项贴心的服务，都如涓涓细流，汇聚成群众心中温暖的江河，让“政务服务”不再是冰冷的词汇，而是充满温度的民生承诺。近日，一通来自市民简女士的“点赞”工单，再次为新华街道便民服务大厅的优质服务写下生动注脚。

一次“超预期”服务：让营商信心扎根生长

“我只是来咨询变更经营地址需要准备什么手续，没想到工作人员不仅详细解答，还全程帮我整理材料、提交申请，不到半小时就办完了！”简女士在电话中激动地说。她原计划将店铺迁至新华街道，但担心手续繁琐、耗时较长，没想到便民服务大厅的“一站式”服务让她吃下“定心丸”。“这里的服务既专业又温暖，冲着这样的营商环境，我迁店经营更踏实了！”简女士的点赞，是对大厅工作人员“严真细实快”作风的最好诠释。

“四办”清单落地，便民服务再升级

新华街道便民服务大厅始终以群众需求为导向，全面落实政务服务“马上办、一次办、网上办、就近办”四办清单。通过优化流程、精简材料、压缩时限，大厅实现了办理事项100%可预约，服务事项“一站式”就近办、免证办，各类依申请事项100%可“网上受理、网上办理、网上查询”，让群众“少跑腿、快办事”。同时，针对残疾人等特殊群体，提供“一对一”的咨询服务和全程陪同服务，真正做到“民有所呼，我有所应”。

“帮办代办”让服务触角再延伸

“不会用手机申报？我们帮您操作！”“材料不全？我们列好清单一次告知！”在便民服务大厅，帮办代办员们用“手把手”的指导和“心贴心”的服务，让群众办事不再“犯难”。社区居民张大爷感慨：“我年纪大了，填表、上网都不会，多亏小闫姑娘帮我跑前跑后，连水都顾不上喝一口！”

今年以来，大厅累计办理企业三联办636件、跨域通办219件、个体营业执照3190件、食品经营许可证654件，业务量同比增长显著。更令人瞩目的是，街道组建了一支由35名专职人员构成的帮办代办队伍，覆盖街道本级及各社区（村），累计为群众和企业提供“帮办代办”服务3844件。

一面面锦旗、一封封感谢信、一条条表扬热线，既是肯定，更是鞭策。“荣誉背后是责任，为民服务永不止步。”新华街道便民服务大厅主任李涛表示，“下一步，通过优化服务流程、创新服务模式、强化队伍建设，让便民服务更有温度、更有速度、更有力度！”

（供稿单位：德城区新华街道办事处 李涛、李楠）