广西龙胜烟草：枝叶关情践初心，惠民行动显担当

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西桂林市龙胜县烟草专卖局（营销部）（以下简称“龙胜烟草”）坚持将“我为群众办实事”实践活动融入日常、做在经常，聚焦老年服务、环境改善、安全防范等重点领域，以精准服务破解民生难题，用国企担当传递温暖力量，在服务基层和助力民生改善中展现新作为。

“银发课堂”进村寨，数字鸿沟变通途

“蒙大娘您看，顾客扫码付款后，手机会收到到账提示，您注意核对金额是否准确哦！”在龙胜县三门镇一家乡村小卖部里，龙胜烟草客户经理粟家乐正耐心教70岁的店主蒙美姣使用扫码收款。老人戴着老花镜，手指在智能手机屏幕上略显生疏地滑动，反复练习了几次，直到听到“支付宝到账20元”的提示音，脸上露出了孩子般的笑容。

随着电子支付的普及，不少老年零售户一度陷入困境。有的因不会操作而拒收电子支付，错失生意；有的虽开通了收款码，但对账目迷糊，甚至遭遇“假付款截图”骗局。面对这道横亘在老年群体面前的“数字鸿沟”，龙胜烟草组织了一支“青年志愿服务队”，定期深入各乡镇村落，开展“银发课堂”专项帮扶活动。

服务内容远不止电子支付教学。客户经理们根据多年市场经验，为老年零售户量身定制“生意经”：如何根据季节变化调整商品结构、如何利用当地特色吸引游客消费、如何辨别假币、如何科学存储货品……这些实用技能被编印成大字版手册，配上简单图示，方便老人随时查阅。

“他们来了好几次，教我咋摆货架更醒目，还帮我联系进了些本地特产，现在的小店生意比以前红火多了！”龙胜县龙脊镇61岁的零售户倪美艳欣喜地发现，原本只卖烟酒杂货的小店，经过客户经理的指点，增加了龙胜辣椒酱、百香果等土特产，吸引了过往游客，月收入增加了近三成。

龙胜烟草工作人员在指导老年零售户使用移动支付。黎恒伶摄

清洁行动靓家园，文明新风拂乡野

暖阳下，龙胜烟草工作人员正手持夹子、垃圾篓，沿着桑江河道仔细清理。草丛中的烟头、石缝的塑料袋、岸边的废气瓶罐等，都被一一捡起装入篓中。

这是龙胜烟草组织开展“烟头不落地”清洁行动的一个缩影。近年来，龙胜烟草定期组织员工到河道、街道、社区等公共场所，捡拾烟头和生活垃圾，以实际行动践行环保理念。

龙胜烟草的目标不止于“捡”。每次清洁行动中，队员们都会化身“移动宣传站”，向沿途遇到的群众发放垃圾分类宣传单，讲解垃圾分类知识，特别强调随意丢弃烟头可能引发的火灾隐患和环境污染。从个别行动到群体效应，龙胜烟草通过持续的环境清洁和理念传播，悄然唤醒着群众的环保意识。

龙胜烟草志愿者在河道捡拾烟头垃圾。李善鹏摄

安全宣传入民心，守护万家平安灯

“老板娘，最近可得留个心眼，有一种新骗局专门盯着咱们商户呢。”在龙胜县嫖里镇一家便利店里，龙胜烟草客户经理余桂松正在和店主粟玉婵分享近期发生的诈骗案新闻，“您看，这伙人冒充我们烟草公司的工作人员，打电话让商户转账付烟款，已经有店主上当了。”

为帮助零售户增强安全意识，龙胜烟草组建专项宣传队伍，依托客户经理日常走访，将反诈、消防安全等知识融入商户沟通中。宣传形式不局限于案例分析，还会通过发放图文手册、播放警示视频，以及协助商户检查收款码、完善消防设施等方式，力图将安全防护网覆盖至辖区内每一家商户，切实把安全宣传落到实处。

从数字赋能传递温度，到文明实践彰显担当，再到安全防护筑牢底线，龙胜烟草真正实现了服务群众“零距离”、为民解忧“实打实”。未来，龙胜烟草将继续秉承为民服务理念，以实际行动诠释“枝叶关情，行动惠民”的深刻内涵，在企业发展与民生服务的双向奔赴中，书写新时代国企担当的惠民新篇。（黎恒伶）