AI医生等“数字员工”迎来首个京东11.11，用户好评率超98%

2025年京东11.11收官，各类健康消费和健康服务的数据再创新高，超7000个品牌成交额同比翻倍。在此期间，京东健康打造“健康免单明星天团”，连续22天接力送百万免单福利；京东健康采销直播间11.11成交额也同比增长超100%，进一步激发健康消费新活力。

这个京东11.11，京东健康以“超级医药供应链”为基础设施，深度融合专业医疗健康服务，以及医疗AI大模型等数智技术，成为赋能大健康产业的强大引擎，不仅带动品类销售持续增长，更是构建起多方共赢的产业生态，进一步巩固“线上健康消费第一入口”优势地位。

恰逢第八届中国国际进口博览会，京东健康还与来自11个国家的21个顶尖医药健康品牌达成合作，数量和规模均创历史新高，成为跨国品牌将进博会展品转化为中国市场商品的“加速器”和“服务商”。

健康消费再创新高 超7000个品牌成交额同比翻倍

随着全民健康消费意识进一步提高，用户对健康管理的主动性显著增强，并呈现出多元化、精细化与智能化等消费趋势。

今年京东11.11，有超2500个医药品牌成交额同比翻倍；原研创新药品类成交额同比翻倍，再一次印证了京东健康提高原研药、新特药可及性的价值。时值秋冬交替，感冒等呼吸道疾病高发，购买家庭常备药的新用户数同比翻倍。

中国家庭的营养消费也在经历一场追求科学营养的“升维变革”。今年京东11.11，有超2500个营养保健品牌成交额同比翻倍，近100个营养保健细分品类成交额同比增长超100%。正值秋冬滋补时节，阿胶制品、组合养生茶等滋补品类成交额同比超200%，镁、生物素、维生素D等维生素矿物质品类成交额同比增长超150%。

这个京东11.11，超2000个医疗器械品牌成交额同比增长超100%，众多医疗器械“狂飙新品”成交额环比大促前增长120%。智能健康管理成为消费新热潮，动态血糖仪、呼吸机等细分品类成交额同比增长超100%，科技助残专区产品供给覆盖3万个品牌与上千细分类目。

今年京东11.11，京东买药秒送用极致的履约速度和丰富的供给保障，进一步满足了用户的多元健康需求。感冒用药、传统滋补、视力保健、医用美护四大品类成交额同比增长超220%，其中流感用药同比增长超13倍。

“医检诊药”闭环价值凸显 AI医生好评率超98%

旺盛的健康消费背后，用户对于专业服务的新需求也在不断涌现。今年京东11.11，京东健康持续发挥“医检诊药”服务闭环优势，通过深耕在线问诊、到家快检、护士上门、到店服务等能力建设，满足用户多层次和个性化的健康需求。

京东互联网医院持续为用户带来专业、便捷的在线问诊服务。其中，极速视频问诊服务超过九成订单，在9秒之内就有医生接诊。京东互联网医院精神心理服务中心还上线老年心理服务中心，为老年群体提供7×24小时的情绪支持与心理诊疗，构建了涵盖“三甲专家问诊咨询、AI技术自助筛查与全天候AI陪伴安抚”的三位一体服务体系。

今年京东11.11，AI医生、AI药师、AI营养师等“数字员工”全天候在岗。其中，AI医生“大为”30%的用户咨询来自深夜，咨询人次环比大促前增长超过60%，用户好评率超98%；而在线上营养师咨询中，有超过90%的回复已由AI营养师承接并解决。

京东到家快检的服务范围进一步扩大，为全国23个城市提供呼吸道病原等160多项检测服务，订单量同比增长118%。受到多地陆续进入流感高发期影响，呼吸道病毒细菌12联检测订单量同比增长130%。京东护士到家业务也呈现强劲增长，订单量同比增长239%。

值得一提的是，今年京东11.11期间，京东医美首家自营独立门店在北京国贸CBD开业，超1.1万名用户参与开业礼活动，光电抗衰、胶原嫩肤、光电美肤成为最受青睐的三大医美服务项。京东健康体检中心在北京、深圳新开三家门店，整体订单量同比增长超4倍。“之业堂”京东健康正骨店也在北京、上海、天津新开多家门店，正骨店日均门诊量环比大促之前，整体增长超5成。

从链接全球健康品牌，到服务中国亿万家庭用户，京东健康以“超级医药供应链”为基础设施，持续激发健康消费潜力，推动医药健康品牌高质量增长。未来，京东健康将进一步发挥“线上健康消费第一入口”价值，让优质医疗健康产品与服务更触手可及。