北京
11月11日，西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在西安落幕。本次活动以“提升消费者满意度 共创放心消费城市”为主题，凝聚政府、行业、企业与消费者多方力量，提升消费维权知晓度，助力营造安心满意的城市消费氛围。
活动现场，雁塔区分享了“放心消费在雁塔”的实践成果与创新经验，各行业协会(商会)及大型企业代表共同签署保护消费者权益倡议书，企业与消费者代表分别表态发言。
活动中，西安市市场监督管理局(以下简称“西安市市场监管局”)通报了2024年全市消费者满意度测评总体情况，并通过专题宣传片展示了2025年重点工作举措与成效。
据西安市市场监管局介绍，2024年，在供给侧改革方面，西安推动汽车、家电升级换代，助力老字号创新发展，扩容“一刻钟”便民生活圈，健全民生消费信用体系；在消费环境优化方面，西安以全流程监管筑牢消费安全底线，规范交易安全，打击消费欺诈；在维权服务方面，西安持续开展“守护消费”铁拳行动，12315热线7×24小时值守，推广在线纠纷解决(ODR)机制，推进“消费维权服务站”建设，通过普法宣传与消费警示引导科学理性消费。
未来，西安将聚焦三大核心任务深化放心消费城市创建：打造友好型消费环境，拓展无理由退货场景与在线纠纷解决机制应用，优化售后服务；完善高效能维权机制，扩大维权服务站覆盖面，强化12315平台作用，固化快速反应与驻点监管机制；构建多元化治理体系，凝聚多方共治合力，加强重点领域监管与企业普法宣传，提振消费信心。
活动现场设置了宣传点位、投诉咨询台，西安市市场监管局所属专业机构带来了珠宝鉴定、纤维制品鉴别等互动体验项目，创新推出“满意打卡”环节，市民扫描二维码即可模拟参与测评。(来源：西安市市场监督管理局 王涛)
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