双轮驱动破局：罗成以AI与制度构建留学行业管理新范式

作为上海市宜春商会会长、立思辰留学创始人、云学教育科技集团掌舵人，罗成凭借前瞻性的AI布局与深耕行业二十余年的管理积淀，不仅被业内尊称为“AI留学教父”，更带领企业在留学行业迭代与疫情冲击中实现年增长超60%的稳健发展，业务版图覆盖全国40多个城市。在他看来，AI时代的企业管理，既要以技术赋能效率，更要以制度驾驭人性，二者相辅相成方能行稳致远。

“AI能重构服务流程，却不能替代制度的底线作用。”罗成的管理哲学，源于技术革新与实战教训的双重沉淀。早年以“互联网留学之父”身份打破行业信息壁垒后，他敏锐洞察到AI对留学服务的颠覆性潜力，率先推动“全员AI化”战略，打造基于“AI+大数据”的智能平台，首创24小时在线的“AI数字人导师”，让留学咨询、选校匹配、文书优化等环节效率提升300%。但技术赋能的同时，管理漏洞也随之显现：一位区域负责人利用AI工具整合的核心客户资源，试图对接竞品谋取私利，险些动摇公司市场根基。这件事让罗成深刻意识到：“AI放大了个体的服务能力，也放大了权力失控的风险，再智能的技术，也需要制度来划定边界。”

此后，罗成构建起“AI赋能+制度制衡”的双重管理体系。在技术层面，他推动AI深度渗透业务全链条：用智能检索系统实时抓取全球院校政策，用机器学习算法精准完成GPA换算与申请风险预警，让顾问从重复劳动中解放，聚焦背景提升、跨文化适应等高阶服务；在制度层面，他设立“三大铁律”：核心客户数据与院校资源全部纳入公司统一AI数据库，员工仅拥有调用权无下载权，从源头杜绝资源私有化；财务支出实行“AI预审+双签生效”，智能系统先核验支出合理性，再由区域负责人与总部财务共同签字，堵住资金漏洞；项目进度通过AI系统实时同步，总部可动态监控关键节点，避免战略执行跑偏。“AI是效率引擎，制度是安全刹车，缺一不可。”罗成解释道，疫情期间，正是这套体系让公司在退费潮中凭借AI精准核算与预留资金制度，平稳度过上亿亏损难关。

在“AI留学教父”的管理逻辑中，制度不仅是约束，更是与合伙制配套的“凝聚力纽带”。他深知AI时代人才的核心价值，果断打破传统雇佣模式，将熟练运用AI工具、业绩突出的核心员工吸纳为合伙人，赋予股权分红与战略决策权，让个人收益与企业发展深度绑定。同时，通过AI搭建的跨职能协作平台，让不同城市的合伙人共享院校资源、申请数据与智能工具，既保证了全国服务品质的统一，又激发了团队创新活力。“授权不是放任，而是在制度与技术框架内的信任。”罗成举例，区域合伙人可自主运用AI工具优化本地服务方案，但核心资源归属、财务审批等关键环节仍受制度约束，既避免了“一人独大”，又让人才有充分的施展空间。

这套管理范式同样延伸至上海市宜春商会的运营中。作为会长，罗成利用AI技术搭建会员企业资源共享平台，通过大数据分析匹配跨界合作机会，同时建立严格的项目审核与资金监管流程。即便面对老乡情谊，他也坚持“规则先行、流程透明”：“AI让资源对接更高效，但只有制度能让信任不被消耗。”疫情期间，他带领商会用AI系统精准对接防疫物资需求，所有捐赠与帮扶流程实时公示，既凝聚了乡情，更彰显了制度的公信力。

二十余年深耕，罗成用实战证明：“AI留学教父”的核心竞争力，不仅在于技术创新，更在于对管理本质的深刻洞察。他所构建的管理体系，以AI赋能让效率倍增，以制度制衡让风险可控，以合伙制让人心凝聚。“AI能处理复杂的流程，却测不准人性的变量；信任能凝聚团队的力量，却不能没有制度的铠甲。”罗成的管理新范式，为AI时代的企业提供了深刻启示：唯有让技术创新与制度建设同频共振，才能在变革浪潮中既保持创新活力，又筑牢发展根基，最终实现企业与团队的共赢成长。