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为全面落实积极应对人口老龄化国家战略,有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求,紫金农商银行秉持金融服务的政治性、人民性,以网点适老化改造、产品适老化倾斜、服务适老化延伸为抓手,统筹推进养老金融综合服务,用情用力书写养老金融大文章。
网点适老化升级,护航银龄“有所享”
紫金农商银行聚焦养老金融痛点难点,严格按照适老化服务改造标准,持续优化厅堂服务环境和金融功能,着力提升老年客户业务办理的便捷性和舒适性。
“服务好不好,老人说了算!”金牛湖支行负责人对员工说道。走进省级适老网点金牛湖支行,适老化改造的“温度”扑面而来。在“银发关爱区”,老花镜、轮椅、急救箱等适老设施一应俱全;在“助老爱心窗口”,“密码键盘闪亮提示标签”格外醒目;在“老年文化活动室”,一场场有声有色的反诈情景剧正在上演...
这只是紫金农商银行积极落实网点适老化改造的一个缩影。该行在营业厅堂外设置无障碍通道,增添无障碍扶手,张贴醒目的“注意台阶”“小心地滑”等适老化指引标识和紧急联络电话;厅堂内设置爱心座椅,配备老花镜、便民服务箱、放大镜、轮椅等便民服务设施;为老年客户专设“绿色服务”通道,开设“爱心窗口”,设置敬老服务专员,全程为老年客户提供讲解引导、单据填写协助、智能机具使用等“陪伴式”服务;打造银发金融服务专区、爱心驿站等,定期开展银发课堂、厅堂微沙龙等活动,帮助老年人筑牢金融安全防线。
截至9月末,该行135家营业网点全部完成适老化硬件改造,建成“农商·苏服办”营业网点135家,占比100%,让老年客户办理金融、政务业务“就近办”;建成提供适老化服务的农村普惠金融服务点384家,让老年群体享受综合金融服务“足不出村”;累计创建省级适老网点9家,打造适老服务的“紫金样本”。
资源适老化倾斜,安享晚年“有所依”
紫金农商银行积极推动金融资源向养老金融倾斜,根据老年客户投资和消费习惯,研发契合老年客户需求的储蓄、理财和信贷产品。
该行根据客户不同的年龄阶段、风险偏好和目标养老类型进行综合评估,测算不同客户所需的养老目标金额,提供定制化养老金融规划,并随客户财富积累情况提示养老目标进度,做好客户定制化养老旅程陪伴服务。针对不同养老阶段客群,构建涵盖专属存款、稳健型理财、保险、基金等全谱系产品体系,提供灵活期限与收益组合,兼顾资金安全性和收益稳定性。引入保险金信托等工具,通过法律架构设计与资产隔离机制,帮助客户实现财富定向传承、税务规划及家族资产长效管理。截至9月末,该行已为超30万名60周岁及以上客户提供财富管理服务。
同时,结合实际优化老年客户评级标准,根据老年客户社保、健康状况等适当放宽贷款准入条件,从提升授信额度、延长授信期限、简化授信材料和授信流程等方面,以优惠的定价策略和灵活的还款方式,有效降低退休人员的融资成本。截至9月末,该行60周岁及以上线下消费贷款和按揭贷款授信客户1909户,授信金额7.16亿元。
服务适老化延伸,紫金苏适“有所助”
面对老年客户日益增长的多元金融服务需求,紫金农商银行围绕提升养老金融服务水平做到底、做到位、做到家。通过员工专业培训、公益志愿服务、各类特色活动等,不断丰富养老金融服务内涵和外延。
专业培训“做到底”。常态化组织大堂经理、综合柜员、运营主管等进行适老化专项培训,将适老设施使用、急救应急处置、方言手语交流等纳入学习重点。该行网点负责人每月还会抽出半天时间,接受老年客户来人、来电反映情况,做到件件有落实,持续改进服务质效。
志愿服务“做到家”。贴合老年居民需求,在人口密集的社区、村组开展理发、磨刀、维修家电、缝补、义诊等各类便民服务。针对行动不便等特定人群,安排志愿者提供上门服务。截至9月末,该行组建“小圆服务队”13支、“紫微星”志愿服务队135支,建立老年客户档案1071份,开展便民服务1091场,开展上门服务844场。
特色活动“做到位”。定期开展金融知识宣讲、社区防诈反诈等活动,切实提升老年居民对电信诈骗、非法集资等骗局的防范水平。利用各种节假日开展端午节做香包、重阳节做花灯等活动,丰富老年居民精神文化生活。打造“金色年轮”财富俱乐部品牌,从银发客群医、食、住、行、娱、情、学等需求出发,围绕“财富传承、品味人生、品质生活、休闲娱乐、运动健身、修为提升、尊享健康”等七个方面,为客户提供各类特色权益和体验,累计组织各类线上线下活动近500场。
下一步,紫金农商银行将持续深入研究银发客群、银发经济产业和经营主体的金融需求,在厅堂服务关爱升级、养老金融产品发展丰富、助力养老公益事业发展等方面不断探索,为银发经济发展提供全方位、高质量、品牌化的金融服务。(冯旭)
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