ManageEngine以AI重塑IT管理生态与中国市场深耕之道

在全球数字化转型步入深水区的今天，企业IT架构正经历前所未有的重构。混合云环境成为常态，远程办公设备呈指数级增长，网络攻击手段日益隐蔽复杂，传统IT管理方式已难以应对动态变化的业务需求。在这场静默的变革中，全球IT管理解决方案提供商ManageEngine正通过深度融合人工智能技术与本土化战略，助力中国企业构建面向未来的“数智化”新范式。

智能演进，从工具到生态的AI战略重构

“如果企业没有采用人工智能，而你的竞争对手率先采用，就会导致竞争力减弱。”ManageEngine中国 首席运营官李飞在专访中的发言，道出了AI已成为企业核心竞争力的关键事实。这一判断背后，是ManageEngine对IT管理演进路径的深刻洞察。李飞将企业数字化划分为四个递进阶段：数据积累、流程优化、人力赋能和智能决策。他详细阐释道：“前三个阶段完成了数据沉淀和流程标准化，而第四个阶段通过AI自主执行流程，才真正实现从数字化到数智化的质变。在这一过程中，企业的IT部门正从支撑角色转变为引领变革的核心力量。”

李飞

ManageEngine中国 首席运营官

ManageEngine的AI战略布局并非盲目跟风。早在十年前，ManageEngine便前瞻性地成立Zia人工智能实验室，将语音识别、验证码生成等智能功能嵌入产品体系。而近期大模型的突破性进展，为ManageEngine带来了更广阔的应用场景创新空间。“大模型提供了强大的理解与推理能力，但解决实际问题需要感知环境、记忆历史并执行操作。”李飞以故障处理为例说明，“我们的AI Agent能够自动分析网络配置异常，直接执行修复操作，形成完整的感知-决策-行动闭环”。目前，该AI自动化工具已在全球范围内处理超过400万条工单，其中100万条工单经AI分析后实现优先级动态调整，显著提升运维效率。

本土深耕，从技术适配到生态融合的双重承诺

面对中国市场的独特环境，ManageEngine选择以深度适配与生态共建作为突破口。“中国市场的设备种类极其复杂，包括国产CPU、数据库、中间件、操作系统等全栈技术体系，我们持续投入研发资源支持这些本土化环境。” ManageEngine全球副总裁Mathivanan Venkatachalam表示。目前，其IT运营管理解决方案已完成对东方通、人大金仓数据库等主流信创产品的全面适配，同时通过在北京和上海设立的双数据中心架构，确保数据合规性与业务连续性。

Mathivanan Venkatachalam

ManageEngine 全球副总裁

渠道策略的战略性调整同样彰显了ManageEngine对中国市场的重视程度。Mathivanan透露：“我们正从直销模式转向全代理商体系，计划将年客户增长率从当前的20%提升至40%。”这一转变背后是对中国市场分层特性的精准把握——李飞分析指出：“上海等一线城市的基础架构监控市场趋近饱和，但中西部地区企业的数字化水平仍存在巨大提升空间，这为我们提供了广阔的增量市场。”截至目前，ManageEngine在中国已拥有超过100家合作伙伴，客户网络覆盖制造业、金融、政府机构等关键行业的5000余家企业。

人机协同，重构IT运维价值分配体系

针对人工智能可能带来的人力替代担忧，Mathivanan给出了基于实际数据的观察结论：“目前一些简单的、重复性的运维工作可由AI完成，例如一线客服工单的自动响应。但更为复杂的系统性问题仍需人工介入决策。AI的价值在于让运维团队从繁琐事务中解脱，更专注于战略性创新任务。”在ManageEngine的规划蓝图中，AI不仅是效率提升工具，更是人类能力的扩展器。其产品体系中的Ask Zia自然语言交互界面允许管理员通过对话式指令完成配置调整、故障诊断等操作，而低代码平台甚至支持用户自定义AI智能体并通过应用商店实现能力共享。

这种智能扩展能力在云原生时代显得尤为重要。针对混合云环境的监控挑战，李飞指出：“主流云服务商提供的基础监控功能往往局限于自身平台，而企业级应用层的性能管理、全球用户体验评估等需求仍需专业工具支撑。”ManageEngine的云原生版本产品支持从全球多个节点同步监测业务系统响应状态，结合AI算法预测潜在故障风险，形成跨云平台的统一管理视图。

安全合规，在不确定环境中构建确定性

在地缘政治因素带来的不确定性中，ManageEngine通过技术中立与合规建设消弭客户疑虑。“我们集团总部位于新加坡，运营体系不受特定国家贸易政策影响。”李飞明确表示。与此同时，本地化部署模式与增强型安全产品线的组合，反而帮助客户提升整体安全防护水平——其统一终端管理产品已管控超过110万台移动设备，全球累计审核1000万次安全事件，成功检测到90%的潜在威胁活动。

未来布局，在变革浪潮中把握增长先机

面向未来三到五年的发展周期，ManageEngine将中国市场视为关键增长引擎。Mathivanan表示：“行业预测显示，中国IT服务管理市场规模到2035年将达到60亿美元，而AI在企业级市场的应用规模更将从2024年的45亿美元激增至2035年的850亿美元。”为把握这一历史性机遇，公司正在推进两项核心战略布局：一是将自研大模型部署于中国本地数据中心，结合DeepSeek等本土AI服务能力，在严格保障数据安全的前提下提供更精准的智能分析服务；二是通过合作伙伴生态体系下沉，覆盖更广阔的区域市场。

在ManageEngine看来，IT管理正从“数字化”向“数智化”演进，其核心区别在于系统是否具备自主决策与执行能力。李飞总结道：“当IT管理部门能够通过智能体自动完成故障检测、分析和修复时，企业才真正进入了数智化新阶段。我们观察到，已有30%的客户在初始应用后增购多款产品，这种交叉销售模式印证了平台化解决方案的价值。”这种以AI为引擎、以本土化为基础、以生态共建为路径的发展模式，正在悄然重塑企业IT管理的未来图景。

在数字化转型的深水区，ManageEngine展现出难得的技术耐心与战略定力。其发展路径揭示了一个本质规律：未来的IT管理解决方案，不再是孤立的功能模块堆砌，而是深度融合AI能力、洞察区域特性、与企业业务共生长的有机体。正如Mathivanan所言：“中国市场的独特之处在于既要应对快速数字化，又要严格遵循合规要求。我们的目标是以负责任的方式推动AI创新，为客户创造可量化的真实价值。”这场由AI驱动的IT管理革命，正在重新定义效率、安全与创新的边界，而ManageEngine的探索，或许正是未来数字化企业进化的一个缩影。