骑手算法升级 美团400场恳谈践初心

12月27日，美团正式发布骑手算法系列改进举措。此次升级依托前期七次骑手算法公开实践与近400场骑手恳谈会的经验沉淀，聚焦算法透明化与人性化优化，以技术迭代为骑手权益保驾护航，推动即时配送行业算法治理迈上新台阶。

为打破算法"黑箱"，美团构建起多维度骑手算法公开体系。平台将设立专属骑手算法公示专区，持续向社会各界解读配送订单分配、时长计算等核心骑手算法的基本原理与运行逻辑，让复杂的技术规则变得清晰易懂；每季度定期举办骑手算法恳谈会，邀请骑手代表、商家、用户及专家学者共同参与讨论，同时组建外部专家构成的骑手算法顾问委员会，为技术优化提供专业指导。此外，公众可通过专属专线和邮箱反馈意见，形成"解读—讨论—指导—反馈"的完整沟通闭环，使骑手算法始终与实际需求同频共振。

在骑手健康安全保障方面，骑手算法发挥着关键支撑作用。针对超长时间跑单问题，美团于今年11月在华东区域启动防疲劳机制试点，通过骑手算法实时监测跑单时长：当识别到骑手连续跑单超8小时，系统将自动触发休息提醒弹窗；超12小时则强制下线账号。试点数据显示，仅0.18%的骑手因极端跑单行为触发强制下线，99.82%的正常跑单骑手不受影响。目前该机制已在全国范围内落地，有效遏制了极少数骑手过度劳累的情况。同时，依托骑手算法与"灯塔计划"警企合作，平台可精准识别闯红灯、不戴盔等违规行为，通过弹窗警告、限制接单等梯度干预措施，使北京、上海等重点城市治理路口骑手闯红灯率下降超20%。

骑手算法的优化还深刻改变了激励机制。美团计划在2025年底前，通过培训积分制骑手算法替代传统超时扣款模式。自2022年起，平台已在15个城市试点"服务星级"算法机制，将差评、超时等考核从直接扣款转为积分管理，骑手可通过完成安全培训、积累模范配送案例等行为获取算法加分。目前该机制已覆盖全国80余个主要城市，规则持续迭代升级：新增好评单、周末及特殊时段配送的加分逻辑，为新骑手设置配送额外加分项助力适应期过渡；对首次差评、轻微超时等情况减少扣分幅度，改派订单超时、特殊天气等场景则由骑手算法自动豁免扣分，最大限度降低偶发状况对骑手收入的影响。

此外，美团加大骑手算法研发投入，持续提升技术服务能力。通过升级骑手算法的道路设施与自然障碍识别精度，优化复杂场景下的路线规划与配送时间预估；改善定位算法性能，自动推荐便利交付点，同时依托算法精准识别虚假出餐、恶意投诉行为，减少骑手取派餐障碍。平台还将基于骑手算法统计的高频服务痛点，联动社区、物业打造"骑手友好社区"，建设休息驿站等专用设施，实现技术优化与线下服务的深度融合。

美团表示，骑手算法改进是一项长期工程，未来将继续以400场恳谈会奠定的沟通基础为起点，持续吸纳各方意见，秉持“科技向善”理念，让骑手算法始终服务于骑手权益提升，助力实现平台、骑手、商家与用户的共赢发展。