从路边便民电梯到交通枢纽无障碍衔接 兰州正在打通无障碍最后一公里

白塔山公园附近无障碍电梯

商场无障碍设施指引

如何让特殊群体告别爬楼梯的艰辛，享受逛商场的乐趣，实现出行自由的愿望？带着这个问题，近日，记者探访了兰州多个人流量大的街头、商场及公交地铁站点，发现一部部无障碍电梯、一条条缓坡通道、一套套成熟的爱心服务流程，正共同打通这座城市无障碍出行的“最后一公里”，让每一位市民都能平等感受城市温度。

过街无障碍

电梯让出行更顺畅

兰州的无障碍过街设施，让老年人、残障人士等特殊群体，不再需要在攀爬楼梯与横穿马路间艰难抉择，让过街成为轻松事。

“以前来白塔山公园遛弯，要么得在车流里瞅着空儿往前蹭，要么就绕老长一段路，我这腿脚实在吃不消！” 在北滨河中路白塔山隧道附近，84岁的张大爷拄着拐杖，刚从无障碍电梯里缓缓走出。“现在有了这电梯，抬脚就能上，几十秒就过街，可比以前方便太多啦！”

白塔山公园附近的无障碍电梯，已成为周边居民过街的便捷选择。记者在现场看到，无障碍电梯标识以醒目色彩标注，老远便能清晰辨识。入口处的无障碍通道坡度平缓，两侧安装的防滑扶手高度适宜、握感扎实，行动不便者抓握前行时稳稳当当。电梯轿厢内部空间宽敞，轮椅进出后仍有充足活动余地，甚至可以轻松转身调整方向。轿厢内贴心配备了低位操作按钮和清晰的盲文标识，同时启用语音播报功能，实时提示楼层与开关门状态，让视障、听障人士也能安心使用。

在南滨河路体育公园旁的天桥下，市民赵先生推着自行车，身边跟着宠物狗，刚通过无障碍电梯来到桥面。“以前骑自行车过天桥，得一手扶车一手扛，累得气喘吁吁，还得顾着身边的狗，别提多费劲了！现在推着车就能轻松上下，连宠物也能安稳通过，太贴心了。”

如今，这样的便民设施在兰州不断增多：静宁路与庆阳路相交十字路口的天桥南北两侧，共加装了4座无障碍电梯；七里河区兰州西站与西津西路交叉处的天桥，2部无障碍电梯已投入使用；双城门东西侧人行天桥、秦安路等人行天桥，也均配备了无障碍电梯，覆盖城区多个核心路段。这些无障碍电梯正逐渐连点成线，编织起一张温暖的无障碍过街网络。特殊群体仅凭自身或少量协助即可完成全程通行，真正实现了“无障”畅行。

商场无障碍

让购物不再是种考验

走进兰州各大商场，从商场入口的无障碍通道、内部的特殊设施指引标识等基础设施，到免费租借轮椅等延伸服务；从传统的通行保障，到组建具备急救与手语服务能力团队等创新实践，贴心的无障碍举措无处不在，让逛街购物不再是特殊群体的“考验”，而是人人可享的舒心体验。

作为承载着几代兰州人记忆的老牌商场，亚欧商厦的无障碍服务透着“老派”的周到。在商场主入口，两侧的无障碍通道坡度舒缓，墙面醒目的蓝色“无障碍通道”标识清晰易辨，老年人和残障人士无需他人搀扶也能轻松通行。商场内部，地面上的无障碍卫生间、母婴室指引标识每隔十几米便会出现一次，明确标注着“无障碍卫生间（二至六楼）”“母婴室（五楼）”，让有需求的市民一目了然，少走冤枉路。

兰州万象城的无障碍服务则更具现代感与专业性。入口安装的是智能感应门，轮椅进出不用费力推门，内部通道也特意留足了宽度，即使多辆婴儿车并行也不拥挤。除了顺畅的通行体验，商场的免费租借服务更是解决了不少顾客的刚需。记者了解到，商场免费提供轮椅、婴儿车和宠物推车租借服务，不用押身份证，扫码支付押金就能领用，归还后押金会全额退还。“租借需求挺旺的，尤其是周末，婴儿车最多一天能租出去五六辆，宠物推车也有十几次租借记录，轮椅平均每天也能租出去一次。”工作人员罗家慧介绍。硬件保障上，商场2至7层均配备了独立无障碍卫生间，共计6间，全方位满足特殊需求人群的使用场景。而在服务延伸方面，兰州万象城不仅落地了母婴友好、宠物友好、女性友好三大care体系，更组建了兰州首支全员具备急救与手语服务能力的专业团队，遇到特殊顾客咨询时，工作人员能通过手语顺畅沟通，突发健康状况时也能快速开展急救处置。

兰州中心的无障碍设施和服务则兼具实用性与人文关怀。一楼东百厅服务台提供轮椅、婴儿车、宠物推车免费租借，同时可租借雨伞、充电宝、儿童防走失带，还备有医药箱、卫生用品、老花镜等应急便民物品，满足多元需求。总服务台还设有清晰的母婴室、无障碍设施指引标识，工作人员可随时提供咨询、引导服务，高效响应顾客需求。商场BM层西门还引入西北首家霸王茶姬无声门店，店内设有轮椅通道、升降桌，配备手写板、手语引导牌、二维码小程序等无障碍点单工具，由听障“天使伙伴”提供服务。

交通无障碍：无缝衔接让出行更远

兰州公交、地铁、高铁在公共交通领域不断升级无障碍服务，不仅完善设施建设，还强化预约联动机制；不仅注重单点保障，更实现全程无缝衔接，全方位打通特殊旅客出行“堵点”，让出行半径不断延伸。

在东方红地铁站，记者体验了全程无障碍出行服务。经地面无障碍电梯直达负一层后，1号线与2号线换乘入口处的“爱心预约接力服务”宣传牌十分醒目。乘客可通过两种方式发起预约：一是前往就近轨道交通站客服中心免费申领“爱心预约卡”；二是登录“兰州轨道”App“爱心预约”板块，或拨打对应车站电话、客服热线提交需求。车站接到预约后，会第一时间确认乘客站内位置并派专人接应，协助完成购票、进出站等流程。系统会同步联动目的地车站启动爱心接力，实现“进站有人接、出站有人送”的无缝衔接。

随后，记者来到兰州西站看到，东西广场均设有直达地铁的无障碍通道。通道坡度平缓，避免了陡坡带来的通行困难；标识清晰醒目，方便特殊旅客快速识别；两侧扶手高度便于轮椅推行借力，也能为行动不便者提供稳定支撑。此外，针对重点旅客群体，铁路部门推出专项保障服务。无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等，可通过铁路12306平台申请重点旅客预约服务。申请成功后，铁路客运站将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、全程引导帮扶、协助乘降等服务，还可免费提供站内轮椅、担架（车），并在列车内开展随访关照，为残疾人携带导盲犬出行提供专属便利。

“以前坐公交，得等家人帮忙抬轮椅，现在驾驶员会搭坡道，自己能轻松上车，太方便了。”残障人士王先生说。除地铁和铁路枢纽外，兰州公交系统也在持续完善无障碍设施，公交站点的无障碍候车站台、公交车配备的轮椅坡道，让轮椅使用者等特殊群体能够便捷上下车，打通了无障碍出行的“最后一公里”。

从白塔山公园旁的便民电梯，到商场里的贴心服务，再到交通枢纽的无障碍衔接，兰州正通过街头、商场、交通等多维度发力，用一个个细节、一项项举措，为特殊群体铺就一条畅行无阻的“暖心路”，也让这座城市的包容与温度，传递到每一位市民心中。

兰州晚报记者 孙建荣 见习记者 包玉霞 文/图