跟学赋能破难题 转化实践促提升

为对标先进找差距、借鉴经验促提升，内蒙古电力集团选派16名优秀班组长代表，赴南网广东电网公司开展实地交流跟学活动。薛家湾供电公司班组长代表第一阶段以佛山供电局供电服务中心市场化交易班为跟学标杆，在一周跟学中聚焦核心业务痛点，精准提炼先进经验，将“他山之石”转化为适配自身班组的实用方法，为创建一流班组注入强劲动能。

在跟学中，首先锚定核心指标差异，精准定位改进方向。佛山市场化交易班以电费回收率99.96%为年度考核目标，通过“监控+属地执行”模式实现指标稳定达标，且量费发行完整率、准确率常年保持100%。对比自身班组，虽2024年电费回收率达100%，但2025年三个季度指标出现波动，且存在客户分次划拨执行不到位的问题。针对这些痛点，跟学过程中没有简单照搬佛山经验，而是结合本地客户特点与业务实际，推动先进做法“本土化”转化，促进班组核心指标提升。

在提升业务效率与流程优化上，将佛山“数字化赋能”与“标准化管理”经验深度融合，提出多项可落地的改进方案。针对线上缴费信息滞后问题，建议在营销2.0系统中新增AI机器人弹窗提示功能，解决交易管家缴费后需人工查询的痛点，避免重复催费；参考佛山“自动化数据处理”模式，计划引入数字化软件自动提取现货日清电量数据，通过计算模型与系统数据比对，快速定位异常值，预计可大幅缩短工时、减少人工重复操作；同时，借鉴佛山“岗位协同”经验，制定班组A、B岗制度，明确各岗位接替流程，避免人员缺位导致业务停滞。

此外，跟学交流过程中还从佛山班组“人才培养”模式中汲取养分，优化自身团队建设。一方面通过邀请专家开展价费政策、核算流程等案例教学，提升人员专业能力；另一方面优化“老带新、师带徒”培养体系，设立“业务能手”“核算标兵”等荣誉，同时鼓励女职工参与创新，向“她智创享”工作室输送人才，形成全员争先的良好氛围。

此次跟学不仅学到了先进经验，更关键的是通过“学、思、转、用”的闭环，将外部经验转化为贴合自身实际的工作方法。下一步，班组将持续深化转化成果，以更高效的管理、更优质的服务，推动班组工作再上新台阶，为公司高质量发展贡献基层力量。