便民暖流 便企东风 林西政务改革的“小切口”与“大作为”

初冬时节，林西县十二吐乡西山根村村民刘玉江家里暖意融融，驻村工作队队员正在为他办理低保生存认证。“以前办这些事要往大队跑，现在干部直接上门，几分钟就弄好了。”刘玉江的感慨，道出了政务服务下沉基层带来的真切变化。而在县城的企业之家，同样温暖的服务场景也在上演，企业办事人员正享受着“审前服务”带来的便利。

在十二吐乡，一支支活跃在基层的服务队伍正在改变着政务服务的传统模式。每村配备的帮办代办员，整合村级协理员、驻村工作队等力量，构建起覆盖乡、村两级的服务网络。

“我们入户时会主动了解群众需求，提前掌握业务操作流程，争取现场解决问题。”西山根村驻村工作队员雷晓兵说。这支扎根基层的队伍，让群众切实感受到了“服务上门”的温暖。

针对群众多样化需求，十二吐乡创新推出“四办”服务机制。十二吐村村民张瑞珍深有体会地说，“在村里交完社保申请材料后，钱就按时到账了，真省心。”这种“简易事项电话办、线下流转帮办代办、符合政策免申办、特殊群体上门办”的服务模式，让政务服务更加精准高效。

政务服务的升级离不开技术支撑。在十二吐乡，县政数局配备的高拍仪、网络摄像头等设备，通过专业软件实现与县级大厅实时交互。“文件一扫就能生成电子档案，办事又快又放心。”乌兰沟村代办员刘淑平说。这套数字化系统不仅提升了办事效率，更保障了信息安全。

数字化建设的成效不仅体现在基层服务点，更在林西县政务服务中心得到充分展现。在这里，“审前服务”为企业办事“提前铺路”，“首退必联”让工作人员“抢在前办”，“链式服务”让企业享受“专属陪办”。

“原本担心材料复杂、流程不熟，没想到预审窗口工作人员手把手帮着梳理，十几分钟就把材料准备得明明白白。”刚办完项目审批的林西县超汇环保科技有限公司的岳蕾为“审前服务”连连称赞。

这项创新服务将工程建设项目分为7大类，145个政务服务事项全部纳入预审范围。今年以来，已提供预审服务1762次，确保企业申报“一次备齐、一路畅通”。

更让企业称道的是“首退必联”机制。林西县福万佳健康养老有限公司的负责人臧凤丽说道，“才半小时，材料退回的问题就解决了。”该机制要求工作人员在5分钟内主动联系申请人，提供“一对一”指导，有效避免重复退件。

在政务大厅的“企业之家”，温馨的服务氛围让人耳目一新。这里整合了145项涉企服务事项，提供8项增值服务，成为涉企服务的“综合超市”。“现在有专人对接，连我们没意识到的发展难题都帮着提前谋划。”西拉苏木食品有限公司的负责人张静说。

从十二吐乡的“四办”服务到县级的“三项举措”，展现的是林西县政务服务从普惠性向精准化的转变。这种转变不仅体现在服务范围的扩大，更体现在服务质量的提升。

林西县政数局局长杲金雨表示，“我们正持续推进‘互联网+政务服务’改革，推动更多事项实现全程网办。下一步将加大数字技术应用，打造更加智能化的政务服务平台。”

如今，走进林西县的城乡之间，政务服务的温暖以不同方式浸润着每个人。无论是村民家里的上门认证，还是企业大厅的专业指导，都在诠释着“人民至上”的服务理念。在这片充满活力的土地上，“便民”与“便企”的双轮驱动，正推动着政务服务不断迈上新台阶，为林西县经济社会高质量发展注入持久动力。(王春达、张阁淇)

来源：赤峰市林西县委宣传部