【党建引领物业治理】质价双升，普陀这个微型小区实现“逆袭”

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真如镇街道曹杨八村187-189号小区，是建于上世纪80年代的微型老旧社区——仅3栋住宅、60户居民、4家商铺。因体量小、公共收益微乎其微，原物业公司长期“捉襟见肘”，导致环境脏乱、安保薄弱、维修滞后，居民满意度持续走低。今年8月，原物业撤离后，小区一度陷入“无人管”困境。

如今，居民们惊喜地发现小区已“焕然一新”：环境整洁、服务高效、邻里和睦。这一转变的背后，是党建引领“三驾马车”协同发力，通过物业费合理调价与服务全面升级，逐步实现社区治理的“逆袭”。

精准选聘

实现物业费合理调价

面对原物业退出、低价物业费难以为继的困境，街道城运中心前往小区了解情况，积极指导物业选聘及质价双提升工作。

新一届业委会迅速行动。在居民区党总支的引领下，身为党员的业委会主任发挥政策解读与流程把控优势，组织多场业主座谈会，直面问题、坦诚沟通，清晰阐明“低价格难换好服务”的市场规律。同时，业委会精准对接周边口碑良好的真如物业，共同拟定《物业服务合同（草案）》，将物业费上调后的每一笔开支及对应服务内容一一列明，做到“涨价”透明可查。

在调价征询阶段，居民区党总支以“四百”大走访为契机，组织居委会与党员志愿者团队，一方面倾听居民对环境卫生、维修响应等方面的具体诉求，另一方面耐心宣讲“质价双升”理念，以“将心比心”赢得居民理解。最终，业主大会以100%的通过率，成功实现物业费从1.01元/平方米/月上涨到1.1元/平方米/月，并正式聘任真如物业为小区提供服务。

量身定制

打造“精而美”服务方案

在业主大会召开前，真如物业便以提升服务品质为先，为这个微型小区量身定制服务方案，提出“不做大而全，只做精而美”的服务策略，让居民感受到满满的诚意。

在安保方面，除有计划地升级智能安防设备外，物业将大门值守模式设定为“定时定点值守+夜间巡逻”，实现全天候安全覆盖。保洁工作明确了作业流程与频次，确保“每日清扫、每周拖洗、月度大扫除”，并对楼道杂物开展常态化清理。

尤其让居民感受度大幅提升的，是维修服务的高效响应机制——物业承诺“小修不过夜、急修30分钟到场”，并主动公开项目经理电话，服务专员直接入驻各楼栋微信群，形成“电话-微信”双通道即时响应体系。一位商铺负责人对此深有体会：“那天下雨，外立面公共水管突然漏水，我试着拨通物业电话，不到20分钟维修人员就冒雨赶到了，服务既专业又暖心！”

物业还注重营造社区的“软环境”。例如，分批粉刷单元门厅、增设便民信息栏、补种耐活绿植，以较低成本提升整体观感。同时，组织“楼道清洁日”“旧物置换”等邻里活动，增强社区凝聚力。在财务管理方面，每季度通过微信群和公告栏公示物业费收支情况，让业主成为小区的“监督员”。

“针对微型小区，我们采用‘区域化协作’模式。”真如物业区域经理解释，“附近的八一小区也由我们提供服务，可以实现资源共享与专业团队支持，运行更高效。”社区居民感触颇深，说道：“物业工作人员能叫出大部分业主的姓氏，像家人一样，有事随时帮。”

居民区党总支书记向菁薇认为，“体量小”不是短板，反而是打造精细化、高粘性社区的契机。关键要找到有情怀、懂经营的合作方，构建透明、信任、目标一致的治理共同体。接下来，小区将持续推动物业治理走向“良性循环”，让社区更加整洁、安全、温馨。

记者：普陀区融媒体中心真如分中心

编辑：戴琳

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上观号作者：上海普陀