市消协发布“双十一”购物防骗指南 这3种诈骗陷阱千万要小心

烟台融媒11月12日讯（记者 逄苗 通讯员 刘晓霞）“双十一”购物节，各大电商平台及商家纷纷推出各类促销活动，不法分子也在伺机实施诈骗。维护广大消费者的合法权益，烟台市消协整理了一份“双十一”购物防骗指南，请大家及时查收避免上当受骗。同时提醒广大消费者科学理性消费，谨防购物诈骗陷阱。

预售诈骗：商家为了给“双十一”造势预热，会提前“预售”商品，以更大的优惠吸引消费者。不法分子就利用这个机会，以“提前购”“预售”为诱饵发送植入了木马、钓鱼程序链接的短信或微信，骗取消费者的定金。

案例：张先生在短视频看到主播正在直播预售促销手机，见价格实惠后添加了对方社交软件，经过协商，双方约定张先生先支付一半款项进行预购，收到货物验收后，再支付另外一半。支付预售款后，张先生就收到一个处于运输状态的快递单号，后来一直未收到快递而且还被拉黑了。

市消协温馨提醒：对于“预售”类商品信息，消费者要注意甄别，一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规的交易平台，不要私下交易。

退赔诈骗：消费者在购买商品后，诈骗分子会冒充购物网站客服，以货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出让大多数人都心动的多倍赔付。

案例：孙女士接到自称是“客服”的电话，对方称其在购物平台上买的商品因快递“丢失”，要对其进行理赔，理赔价格是商品价格的三倍。对方报出了她的快递单号，因为孙女士确实未收到包裹，便相信了，添加了对方的社交软件，并按指引填写了退款信息。其间，对方让其下载指定软件参加视频会议，并开启了屏幕共享功能，以指导为名行窥探之实。孙女士在对方的诱导下，先后多次在“退款网页”输入验证码，最后未获得所谓的“快递理赔”，却收到了银行发来的多笔扣款短信。

市消协温馨提醒：正规的网购退款完全可以在交易平台通过原支付渠道进行返还，不需要跳转到其他平台操作，并且正规网络商家办理退货退款，无需事前支付费用，所以当接到自称客服的电话，不要盲目相信，一定要去官方平台或向卖家进行核实。

网购私下交易：不法分子在各个电商网站和社交软件中散布低价售卖物品的消息，然后以网站交易系统故障等为由要求买家私下联系进行交易，一旦买家支付费用后，就将其拉黑。

案例：小陈在二手交易平台上看中了一台低价手机，卖家称具体价格可以添加社交软件详谈。之后，对方给小陈发来一个商品订单链接，其点击后显示支付失败。对方以系统卡单为由让小陈下载会议软件指导其操作解决，等其下载后在该APP内开启了屏幕共享功能，对方又以小陈未成年为由，谎称需要将所有钱款转入安全账户，并称结束后会全数退还。小陈按照要求操作后，一直未收到退款，这才意识到被骗。

市消协温馨提醒：网络购物一定要在正规的电商平台上进行，切勿绕过第三方平台监管进行转账交易！

市消费者协会提醒广大消费者：“双十一”期间商品交易量大，收货后要立即查验并仔细核对；科学理性消费，规避所有不理智和盲从的消费行为；妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证；当与经营者或第三方平台协调无果，自身权益受到侵害一旦发生消费纠纷，可以直接拨打12345投诉举报电话，以及在消协智慧315平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

法律支持单位：山东助商律师事务所