从“解题高手”到“道德洼地”，作业帮如何爬出深渊？

以“学生跳楼”为背景的物理题，竟堂而皇之地出现在知名在线教育APP上。

近日，作业帮一道以“学生跳楼”为背景的物理题在社交平台曝光，题目显示：“生命可以轮回，高考只有一次。现有一质量为60kg的普通高中生从11层自由而下，求该学生下落的平均速度。”

网友评价道：“这是我见过最恶毒的题，漠视学生真恶心。”

互联网时代，在线教育APP本应为学生提供便利与正向引导，可作业帮上竟出现如此漠视生命的“送命题”，可谓荒诞至极。面对汹涌的舆论，11月4日，作业帮官方客服回应称该题目“此前确实存在，目前已做下架处理”。

下架题目易，重建信任难。作为广大学生使用的学习工具，作业帮是否仍值得信赖？

频频触碰教育底线

这已不是作业帮第一次因争议内容进入公众视野。

2021年，作业帮因在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价等问题，被国家市场监管总局处以250万元顶格罚款。彼时，作业帮公开表示“诚恳接受、坚决服从”，承诺全面整改。

然而四年过去，关于作业帮的投诉清单越拉越长，整改成效存疑。在黑猫投诉平台上，截至2025年11月10日，作业帮的投诉量已飙升至5178条，涉及退款纠纷、虚假宣传、技术缺陷与隐私骚扰等诸多问题。

除了内容审核失控，作业帮骚扰式推销也备受诟病。

有用户反映：“暑假的时候有道题目小孩不会做，他给我开了个作业帮会员，价格15块就用了几分钟，今天又收到自动续费了，还有就是这个作业帮骚扰电话超多，经常给打电话各种推荐。”

作业帮这种急功近利的运营方式，无异于饮鸩止渴，虽能换取短期收益，却动摇了企业长期发展的信任基石。

更值得警惕的是，此类“塌房”并非个例。几乎在同一时期，那个号称服务全球7亿家庭的婴幼儿早教巨头宝宝巴士，同样因推送“三女共侍一夫”、“极品身材扭一扭”这类令人大跌眼镜的低俗广告而曝光。

这不是作业帮的第一次争议，也绝非教育APP的最后一次翻车。从K12到早教，从内容审核失守到价值观扭曲，教育类APP的集体迷失，折射出整个行业在资本驱动下对流量的盲目追逐，以及教育责任的严重缺失。

一次次试探底线，一次次道歉了事。当教育产品沦为流量工具，当内容审核让位于点击率，失去的将不仅是企业的公信力，更是孩子们本应享有的清朗成长环境。

资本逻辑下的“价值”迷失

作业帮的崛起路径，深刻地烙印着互联网资本的逻辑。

据了解，作业帮创始人侯建彬2004年加入百度，2012年负责百度知道、百度百科等知识体系业务；2014年初，侯建彬成功孵化作业帮项目，2015年9月将作业帮从百度独立分拆，他出任CEO。

从2014年依托百度资源孵化，到2015年独立分拆后开启资本狂飙，作业帮的规模扩张并未同步筑牢内容底线，反而陷入了“重营销、轻产品”的怪圈。“跳楼题目”事件更是直接暴露了其内容失范、审核虚设、责任缺位等系统性问题。

一来，为在激烈的市场竞争中快速抢占份额，作业帮采用“UGC（用户生成内容）+AI生成+第三方采购”的混合模式进行题库的“军备竞赛”。这套模式在追求海量与速度的同时，却忽略了内容的核心教育性与价值观。

当内容生产的核心指标从启迪思考变为吸引点击，将生命悲剧作为题目背景来制造“话题性”的荒唐现象便不难理解。

二来，“跳楼题”能堂而皇之地出现在题库中，暴露出作业帮的“录题—解题—审题”三层审核流程早已形同虚设。

这道题目背后存在两种令人担忧的可能：其一，可能是AI在生成内容时表述错误，而后续的人工审核未能有效拦截；其二，在外包或UGC的录题流程中，未起到审核、监督的作用。无论是哪种情况，都指向同一个结论，平台审核缺位。

三来，平台规模越大，用户信任越深，其肩负的责任就越重，作业帮这种责任缺位，不仅是运营的短视，更是对教育初心的背叛。

教育从来不是一门纯粹的“流量生意”。当企业的运营逻辑被点击率、转化率和市场份额完全主导时，内容审核、用户权益和人文关怀这些需要长期投入却难以短期见效的环节，便首当其冲地被牺牲掉。

作业帮的“塌房”是整个行业在盲目追求流量中集体迷失的缩影。治理这一问题，需要监管的持续发力，更需要平台从内部进行一场彻底的价值观重塑。

转型深水区，难上加难

“双减”政策落地，将在线教育巨头们推入了转型的深水区。

在一片摸索中，智能硬件赛道，特别是学习机，成为了备受瞩目的增量市场。对于作业帮而言，这条赛道既是希望的“救命稻草”，却也因自身频发的内容争议而变得难上加难。

市场调研机构奥维睿沃《中国学习平板线上零售月度数据报告》显示，2025年第三季度，中国学习机线上市场销量同比增长48.3%，延续上半年的强劲势头。其中，作业帮学习机以32.6%的销量占比和29.1%的销额占比稳居全行业第一。

这一成绩源于作业帮在学习机领域的全方位布局。

在产品力上，其依托过往积累的海量内容与AI技术，打造出功能丰富的学习机；在运营上，其通过“极致性价比”和全渠道策略，迅速覆盖广泛用户群体；在生态方面，其构建以学习机为核心，涵盖智能书桌、打印机等产品的“作业辅导”闭环。

作业帮这套组合拳，让其在新赛道的起步阶段占据了有利位置，然而这片蓝海早已巨头环伺。

一方是如科大讯飞、字节跳动等以技术见长的科技公司，另一方是如学而思、猿辅导等深耕教育内容多年的同行。它们各携优势入场，对作业帮的市场份额形成强力挤压。前有强敌，后有追兵，作业帮的领先地位并不稳固。

更严峻的是，正当作业帮试图借学习机重振旗鼓，其长期存在的内容失范、审核虚设的顽疾，再次将其拖入舆论漩涡。当学习机屏幕中可能随时出现下一个“跳楼题”，再高的性价比、再广的渠道，都难以挽回用户流失的信任。

作业帮面临的已不仅是市场竞争，更是一场关乎生存的自我救赎。将学习机视为“救命稻草”本无可厚非，但若不能同步筑牢内容与价值的防火墙，这根“稻草”也可能成为压垮用户信任的最后一根。

在智能硬件新赛道上，硬件是载体，内容才是灵魂。作业帮若想真正上岸，必须在价值观层面完成一场刮骨疗毒般的变革。