数千元羽绒服只卖398元，直播间“静音”骗局往私域引流，女子投诉第2天商家关店跑路了

来源：济南时报

“静音”直播成了一种售假新方式。主播全程不提品牌名，用高仿外观和盗用的产品线名称来诱导消费者下单。

这只是问题的一部分。平台监管已经注意到“静音直播”，但更隐蔽的方式随之出现。一些直播间放弃了平台内交易，只做引流。他们用“精装专柜”和“免税店”等话术，把观众导向平台无法监管的私域渠道。

新黄河调查发现，售假行为正从平台内欺诈转向跨平台交易，形成了一条规避监管的链条，消费者权益保障更难。

“顶奢暴风雪”：398元的“静音”骗局

11月8日凌晨，一个名为“银泰大牌折扣”的短视频平台直播间在售卖一款羽绒服。主播推销的这款羽绒服售价398元，外观酷似FILA（斐乐）经典的红白蓝配色。

为规避平台监管，主播展示了多种技巧。最直观的是视觉诱导，直播中展示的衣服，胸前和背部的Logo与FILA的“F”标几乎一致。其次是“话术锚定”。主播反复强调这是“大名鼎鼎的暴风雪系列”“能抗零下30℃”“米兰时装周走秀款”，以此获取信任。

这是一场典型的“静音直播”。所谓的“静音”并非指主播不说话。恰恰相反，主播在直播间里话术不断。只是，主播在长达数小时的直播中，刻意规避了平台AI的关键词审核，从头到尾没有说出“FILA”或“斐乐”这两个品牌名称。

记者核实发现，“暴风雪系列（BlizzardSeries）”确实是FILA品牌旗下的高端功能性产品线，官方售价高达数千元。

但在整场直播中，主播没有说出“FILA”或“斐乐”二字，而是用“顶奢大牌”“富人穿搭”等词汇代替。商品链接中也只有编号“423”，没有任何品牌信息。

“这是一种更隐蔽的售假方式。”一位电商业内人士分析，“他们盗用FILA的视觉外观和高端系列名，用398元的低价吸引那些‘听说过品牌，但不了解详情’的消费者。消费者以为占了便宜，实际买到了仿冒品。”

在社交平台上，不少消费者反映了类似的遭遇。有人表示收到货后才发现Logo存在细微差别，“有的‘F’是反的，有的‘A’中间完全封闭。”还有消费者在直播间询问品牌，主播含糊其辞，只称“大家都认识的品牌”。

由于主播没有口播品牌名，当消费者发起维权时，商家往往以“自主品牌”为由，拒绝“假一赔三”的赔偿。

“专柜直播”引流，“私域”成交

“静音直播”利用了平台规则漏洞，但另一种手法更隐蔽：将平台流量导入“私域”渠道。

11日中午，一个名为“蒙口海外仓”的短视频平台账号有数百人观看。该直播间并不直接销售商品，只做引流。

这个直播间在布置上花了心思。主播身着统一制服，在仿冒的奢侈品专柜环境中展示商品。背景墙Logo、主播丝巾，到购物盒与手提袋，都使用了Moncler（“蒙口”）的品牌视觉元素。蒙口（Moncler）是一个源自法国、总部设在意大利的奢侈时尚品牌，以其高品质的羽绒服而闻名。

直播间标题“蒙口意大利免税版”，是利用消费者对“免税”和“海外仓”的模糊认知，来营造“平行进口正品”的印象。

在长达数小时的直播中，主播没有上架任何商品链接。所有的行为都指向一个目的：引导用户加入“粉丝群”。“点开主播的头像，有一个加群二字”，主播在录音中反复教学，“你们就能找到‘蒙家’的一个‘天花板’了”“群里有车车（购买链接）”。

记者调查发现，这是一个“公域引流，私域成交”的链条。商家在短视频平台公域利用“精装专柜”和“免税版”话术吸引眼球。通过“加群”指令筛选客户，将其转入粉丝群。最后，在群内发布个人号，诱导用户添加个人好友，完成私人转账交易。

按照主播指引加入“蒙口专场粉丝群”后，群管理员在群内发布手写的个人号。添加该个人号时，系统弹出了“诈骗行为”的高风险警告。添加成功后，该名为“四季名店【37号店】可可”的个人号，其介绍是：一个自称“深耕奢侈品行业15年”、陈列着路易威登、迪奥、大鹅等数十个奢侈品牌仿冒品的商店。

当记者询问对方所售商品是否为真品时，对方坦言：“正品一比一复刻的呢。”

为证明其仿冒品的“专业”程度，对方随即详细罗列了其“全网唯一”的发货标准，声称不仅“吊牌条码款号对应官网一致”，甚至“吊牌内置NFC电子感应防伪”。此外，全套包装均号称“原版”，包括飞机盒、磁吸礼盒、购物袋、丝带、衣架和防尘罩。这种将高仿品包装成“无限接近正品”的销售话术，已成为这条灰色产业链的终点。

对短视频平台而言，这种模式把平台直播间变成了非法交易的“广告平台”。对于被诱导至私域完成交易的消费者，他们将维权无门。

维权困境：“商家跑路”与“平台推诿”

无论是平台内的“静音售假”，还是平台外的“私域引流”，消费者最后都面临相似的维权困境。

上海消费者小赵（化名）今年7月15日在短视频平台“奥莱时代”直播间，花费129.9元和69.9元购买了两件T恤。

“主播当时口播是‘阿迪达斯正品奥莱折扣’，吊牌和包装也都印着Logo。”小赵告诉新黄河记者，但收到货后，她发现颜色、走线、水洗标与正品完全不符，Logo歪斜，二维码也无法跳转官网。

小赵将正品与假货的对比图提交给平台，要求按“假一赔三”处理。平台的回复是：“这是制造问题，不是假货。”

让她无法接受的是，就在她投诉的第二天，该商家关闭了店铺，“跑路”了。

“商家跑路了，平台反倒说不是假货。”小赵说，她随后陷入了长达数月的维权。平台客服先是表示“商家已无法联系，无法退款”，最初仅愿意赔偿5元优惠券，直到11月8日才最终赔付了等额优惠券。

“奥莱时代”跑路并非个案。一些售假商家采用“矩阵号”的方式规避监管。“避雷龙哥尾货！”一名消费者在社交平台曝光，这家在短视频平台售卖耐克羽绒服和鞋的店铺，“有好多账号，夫妻俩换着直播”。

该消费者称，主播在直播间声称是“正品奥莱工厂货”，并反复强调“假一赔三”。他购买的四件商品送往得物、识货等渠道鉴定后，均被认定为假货。但当他向平台投诉时，却再次受阻。“平台要求必须走他们指定的鉴定渠道，其他平台的鉴定证据不被认可。”

高价商品同样有风险。今年10月11日，上海另一位消费者在短视频平台的“霍克HawkDK”店铺，花费3300元购买了一件Barbour油蜡夹克。收到货后，鉴定平台显示为“假货”。该消费者要求商家按承诺“假一赔四”，但商家的回应是“敷衍、拖延，或不回复”。

从“静音直播”诱导，到“日抛型”店铺跑路，再到平台以“非指定鉴定”“联系不上商家”为由拒绝赔偿，一条售假与规避追责的链条浮出水面。

多位消费者在采访和投诉中质疑，平台在处理假货纠纷时存在“推诿”嫌疑。

“我投诉假货的第二天商家就跑路了，平台不应该承担责任吗？”小赵反问。

《中华人民共和国电子商务法》规定，平台对商家有资质审核义务，并在“应知明知”其售假时承担连带责任。但面对商家“打一枪换个地方”的游击战术，平台的监管“慢了半拍”。

业内人士指出，仅靠关键词的AI审核，处理不了“视听分离”的“静音售假”；对“公域引流、私域成交”的行为，监管也难以介入。消费者提供了确凿的假货证据后，平台如果仍以“流程问题”推诿，甚至在商家跑路后拒绝垫付退款，这就纵容了售假，并将维权成本和损失转嫁给了消费者。

（新黄河调查组出品）