山东移动菏泽巨野分公司：以“用户满意”为锚，不断擦亮服务品牌

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 车凯琪

山东移动菏泽巨野分公司（以下简称巨野移动）以“用户十分满意”为核心目标，不断推动高品质服务升级，全面提升员工的服务意识与专业能力，为公司高质量发展注入强劲动能。

开展“服务能力提升专项学习”行动，针对营业厅人员、客户经理、装维工程师三大核心服务群体，定制差异化学习方案，开设《业务办理规范与沟通技巧》课程，模拟客户咨询、开展问题复盘，结合典型案例，拆解“闭环跟进”的工作流程。通过“精准滴灌”式学习，一线人员的服务专业性得到显著提升，为优质服务筑牢基础。

组建“服务先锋队”，深入社区、乡镇、校园开展“客户服务、宽带义诊”现场活动。为居民提供手机清理、话费查询、套餐优化等便民服务，针对老年群体，手把手教其使用“防诈骗短信拦截”“手机大字模式”；在乡镇，结合“数字乡村”建设，党员客户经理上门为农户讲解“智慧看家”“直播助农”等信息化应用，助力乡村数字生活升级；在校园，联合学校开展“服务护航”活动，为学生提供校园卡激活、流量套餐升级服务，将“有温度的服务”送到群众身边。

建立“服务优化闭环管理”机制，从“需求收集-问题整改-效果反馈”全流程发力，通过“客户意见箱”“上门走访”等方式，常态化收集客户对业务办理、网络质量、售后保障等方面的意见建议，对收集的问题分类梳理，明确整改责任人与时限，形成“发现问题-解决问题-提升质量”的良性循环，让服务优化有章可循、持续改进，推动服务质量稳步提升。

下一步，巨野移动将继续创新服务模式、优化服务流程，用实干担当为客户提供更高效、更贴心、更优质的通信服务，为推动区域高质量发展贡献力量。