好想来3岁幼童热搜事件备受诟病：缺乏常识太离谱，专家建议从重处理

《港湾商业观察》施子夫 王璐

在量贩零食领域数一数二拥有超过15000家门店的好想来，近期陷入到负面热搜中。

“双十一”前一天，好想来超市称3岁幼童偷盗千元商品冲上微博热搜，阅读量超过1400万次，引发舆论哗然。

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负面热搜事件备受诟病

事情的来龙去脉是，11月7日，江苏苏州一名网友在社交平台发布视频称，自家3岁孩子在“好想来零食乐园”拿了两块泡泡糖未付款，孩子母亲发现后及时送回并道歉，还按上一位顾客购买其他物品的60元金额赔付。

然而，赔付后超市老板娘称，近期店内丢失的价值几千元的物品均为他家孩子所为。孩子父亲赶到现场后与店家展开争论，要求对方提供监控视频佐证该指控，并表示“拿出监控，10倍、100倍赔偿给你”。但店家始终未提供监控，还指责家长“抠字眼”，导致双方矛盾进一步升级。

11月10日，极目新闻咨询了好想来零食乐园周边商户，有商户表示“听说过双方发生争吵，但不清楚具体缘由和解决结果”，目前涉事超市仍在正常营业。极目新闻多次尝试拨打涉事超市电话，但始终无人接听。

随后，好想来零食乐园官方热线工作人员回应称，公司已关注到此事并高度重视，第一时间成立专项工作组紧急处理。“关于事件的具体细节，公司正在全力核查核实，在正式调查结论出具前，暂不方便透露更多信息。”该工作人员承诺，一旦有明确进展，将通过官方渠道第一时间向公众通报。

倘若该起事件来龙去脉准确的话，这无疑是好想来的“灾难”。在社交平台上，近乎一边倒的声音都诧异，一个3岁的小孩可以去偷盗上千元商品，想想都不可思议。

微博一位认证的网友思思妈咪认为，“超市作为经营主体，在无任何实质证据的情况下，公开或向幼童监护人指控幼童盗窃，已构成对幼童名誉权的侵害，监护人有权要求超市停止侵害、赔礼道歉，若造成精神损害，还可主张相应赔偿。其次，从行为合理性角度，3岁幼童的认知和行为能力远不足以完成‘数千元商品丢失’的盗窃行为，超市无视这一基本常识，仅凭主观猜测指控，违背了合理审慎的判断原则，本质是对自身管理疏漏的转嫁。最后，从社会影响来看，这种‘疑罪从有’的做法不仅伤害了幼童及其家庭，还可能助长不分事实、随意指控的不良风气，尤其针对无自我辩护能力的未成年人，更易引发公众对弱势群体权益保护的担忧，破坏社会公平正义的基本认知。”

著名经济学家宋清辉也表示，好想来作为量贩零食领域的巨头之一，在没有任何证据且没有公权力介入的情况下，肆意指责3岁的幼童偷盗数千元商品，这不仅属于严重污蔑，更可能已涉嫌违法违规，建议包括公安部门、市监局以及当地街道办组成联合执法，查清事情缘由，一旦发现好想来门店的确属于污蔑的话，要从重处理。“众所周知，幼童理应受到全社会的保护与尊重，好想来此举严重破坏了这一底线原则，社会舆论一边倒对企业抨击，很大程度上也是人心所向。”

宋清辉强调，作为好想来母公司且是上市公司身份的万辰集团(300972.SZ)，应该对此事件公开致歉，用基本的常识想都不可能出现3岁小孩偷盗上千元商品的事，这也充分说明该门店内部治理是多么混乱，多么不堪想象。与此同时，该事件也充分说明了万辰集团针对经销商管理上存在巨大缺陷与漏洞，这无疑对于公司品牌形象造成重大负面影响，公司当对此认真反思。

不少网友也提出，大离谱，这得拿多少东西能够上千元；零食店被偷几千块，半个店都搬空了吧，三岁小孩怕是得从出生就开始搬。

此外，还有外界质疑的是，拿了两块泡泡糖未付款，按上一位顾客购买其他物品的60元金额赔付，也非常离谱，为什么要按上一位顾客的消费金额赔偿，这跟上一位顾客有什么关系？

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券商预计门店快到1.7万家，经销商管理难题何解？

值得关注的是，作为当事主角之一的“好想来零食乐园”，在近期的宣传文章中公司迎来了15周年。

相关文章称，目前好想来品牌注册会员超1亿人次。“15周年对好想来而言，既是发展的里程碑，更是全新征程的开端。未来，在万辰集团的支持下，好想来将继续深耕品牌内涵，不断优化消费体验，让消费者每一次到来都能满载而归、意犹未尽，让消费者发自内心地说：好想来，真的让人‘好想来’。”

在黑猫投诉平台上，截至11月11日，好想来的投诉量有1045条，已完成902条，近30天投诉量有105条，已完成36条。消费者主要投诉好想来的问题包括有异物、发霉、过期、吃到虫子等。

针对好想来开店扩张方面，华安证券10月份研报指出，公司第三季度预计新增1200家，单季开店超前两季之和（上半年公司新增1169家）。此前预计25年末公司净新增3000家达1.7万家门店，由于开店势头良好，预计年末实际门店数或超出此预期。

显然，一边在加速开店，另一边如何管控好加盟商避免类似负面热搜事件出现，这相当考验公司的能力。（港湾财经出品）