三亚白鹭女子执法队柔性执法护城市文明

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚11月11日电 （熊淑婷）椰风拂过三亚湾，身着统一制服的白鹭女子执法队员正轻声劝导广场舞团队调低音量；大东海社区，队员们耐心指引违停车主前往附近停车场。这支由三亚市综合行政执法局组建的女子执法队，正以“柔性管理”的理念，打造城市执法新形象。

2024年1月，为进一步提升文明执法水平，三亚市综合行政执法局组建了白鹭女子执法队，目前共下设五个分队，覆盖街道管理、占道经营整治、法规宣传等重点工作，构建起“执法、纠违、教育、引导、服务”五位一体工作模式。

白鹭女子执法队队员。毕小婷摄

“之前群众对执法的印象多是强硬生硬，甚至觉得‘一罚了之'。”吉阳分队副队长郭禹宏道出队伍组建初衷，“我们就是要发挥女性平易近人的优势，用柔性让执法更有温度。”队员们严格落实“首违不罚”“轻微问题自行整改免罚”机制，遇到违规行为先告知原因、协助整改，而非简单处罚。在游客车流密集区域，队员们劝导违停车辆，通过耐心沟通赢得绝大多数商户和市民的配合。

白鹭女子执法队队员通过“柔性执法”模式引导游客文明行为。毕小婷摄

近日，在市容整治行动中，执法队员们通过“柔性执法”模式传递城市温度。面对生活垃圾随意丢弃、经营垃圾占道堆放等问题，她们现场向商户详细指出问题症结，耐心讲解市容法规和文明经营要求，明确整改标准与时限。对于清理不及时的商户，队员们通过“柔性执法”模式，协助制定清理方案，引导商户主动规范门前环境，用文明执法与人性化服务赢得理解与配合。

在游客密集区域，她们同样通过温和沟通，赢得了市民的理解与配合。“柔性执法通过耐心沟通、温情服务化解矛盾。”队员段连洁介绍，在助农集市整治中，她们耐心细致为新来的摊主指引合规经营位置；在三亚湾巡查时，她们既用专业知识劝阻违规下海行为，也主动为游客提供咨询、帮扶等服务。

执法中融入服务与普法，是这支队伍的鲜明特色。她们开展“执法进社区、进景区、进商户”活动，向中外游客普及法规；开展“城管体验日”活动，增强公众对城市管理工作的认识，成为城市管理的倡导者、参与者和实践者；在重大活动和节假日设置便民服务点，提供饮用水、防暑药品。

“我们会继续加强队员素质培训，在旅游旺季加大巡查力度，让市民游客既能感受到良好的城市环境，也能体会到执法的温度。”三亚市综合行政执法局相关负责人表示，未来，三亚白鹭女子执法队将继续把柔性与温度贯穿到整个执法过程中，让每一次执法都成为文明的传递，为城市治理注入更多温情与力量。