非诚勿扰 “双11”也不例外

步入第十七个年头的“双11”，正在被两股力量拉扯。一边是新元素新玩法不断加码，另一边又面临着老问题老毛病的考问。

近日，市场监管总局发布“双11”网络集中促销合规提示，杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为依然在列，消费者关于大促前后价格“倒挂”的投诉更是层出不穷……

相比购物盛宴的降温，“双11没便宜”的话题热搜格外显眼。

据媒体报道，某电商平台“双11”尾款通道开启仅1天后，限时补贴停止，参加达人直播间活动的不少网友发现，尚未付尾款的商品秒贵几十元至数百元，此举导致达人直播间出现退货潮。

类似情况并非个案。在各大社交平台，网友纷纷晒出订单，不少商品“比平时还贵”的吐槽声一片，直指电商平台搞小动作，消费者没有享受到实惠反而遭遇背刺。

“二选一”“大数据杀熟”频繁上演。平台利用大数据，根据不同消费者的消费习惯和购买能力，给出因人而异的算法手段，在购物的过程中更为隐蔽。

优惠套路不断升级的背后，商家也在利用信息差围猎消费者。制造信息差的方法很多，时间周期越长、优惠规则越复杂、价格标注越模糊，给消费者带来的比价难度就越大。

电商存量厮杀的底色下，即将步入成人礼的购物狂欢节，在供需两端有了体感明显的温差。电商战火从未降温，而消费者的情绪却愈发理性，甚至带有疑惑和不满。

满减叠券、定金锁价、限时秒杀，套路满满的购物体验连带着增长瓶颈奔涌而来，迫使所有人重新思考，我们到底需要什么样的“双11”。

尽管“双11”的意义不再局限于大促狂欢和增长的销售额，但其购物体验最核心的部分，依然应该是以性价比为核心的购物体验。

这也是“双11”之所以能够成功的密钥。直给的低价激发机不可失的需求，如今却经常陷入弯弯绕绕的套路，令消费者苦不堪言。

在大众购物更加谨慎的今天，电商造节逐渐常态化、日常化。两种趋势之下，平台必须直面对消费者和商家的两个考题。

如何避免越来越长的购物节，而消费者的获得感越来越少。同时，让走向成熟的购物节，不仅造福大众，也能成为提升品牌影响力的利器。

而这两个问题的核心指向，其实是大促期间被放大的原始性价比。

“双11”，年年都有新趋势固然值得欣喜，但年年都在的老问题一样不容回避，商品质量、定价标准、售后服务依然是网购的“铁三角”，更是大促的基本盘。

所谓非诚勿扰，对“双11”也不例外。

北京商报评论员 陶凤