保障封关运作！海南12345热线全省口岸服务专席全天候在岗

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口11月11日电 （记者李学山）进出口货物报关报检需要什么材料？企业的外籍员工如何办理签证？这些与口岸服务相关的疑问，如今都能在海南12345热线得到“一站式”精准解答。

12345热线话务大厅。海南省营商环境建设厅供图

11月5日，海南省封关运作口岸建设工作专班办公室、省营商环境建设厅联合建立口岸服务投诉受理解决机制，在海南12345热线搭建覆盖全省的口岸服务专席，以“7×24”小时不打烊、全流程闭环处置的服务模式，为自贸港封关运作的跨境贸易畅通、人员便捷往来筑牢政务服务支撑。

据介绍，专席依托12345热线“一号对外、分级受理、按责承办、限时办结”的闭环工作体系，在省级平台增设专业座席，统筹处理跨区域、跨层级及全省性专业诉求；海口、三亚、儋州等9个设有口岸办的市县，通过口岸服务专席提供属地化服务；屯昌等10个未设口岸办的市县，通过综合座席保障基础咨询服务，复杂诉求上报省级平台协调处置。此外，各地热线还与属地口岸办、交通港航、港航公司等建立快速响应机制，实现诉求直派快办、跨部门协同处置。

12345热线话务大厅。海南省营商环境建设厅供图

口岸服务专席能回应哪些诉求？“无论是企业咨询进出口通关流程、协调跨境物流，还是群众查询出入境政策、办理签证，甚至是投诉举报口岸服务相关问题，只需拨打12345热线，就能直达专席获取帮助。”省人民政府综合服务热线12345管理中心相关负责人介绍，专席的设立实现了口岸服务诉求“一站式”解决，咨询类诉求做到“即时解答、一次说清”，复杂诉求明确办理时限与责任主体，高频问题定期汇总反馈相关单位优化改进，让通关服务更高效、更省心。

在强化风险防控方面，专席还将从企业群众咨询反映以及关注度较高的诉求中挖掘关键信息，提取分析各类潜在风险，做好监测、预警和防控，确保口岸的安全稳定运行。

海南12345热线口岸服务专席的全面落地，不仅是提升口岸服务效能的具体举措，更是优化营商环境、保障封关运作的重要支撑。此前，海南12345热线已开通自贸港政策专席，联动相关部门驻场接话，持续完善封关运作政策咨询服务体系，为高标准推进海南自贸港建设打造政企便民的“连心线”。