山西
“消费立减”
“跨店满减”
“限时秒杀”
“双十一”如期而至
慢着！
疯狂剁手前
小编友情提醒
总有那么一些“陷阱”猝不及防
你，避开了吗？
01
“先涨后降”！
商家虚构原价再打折促销
官方鉴定——可能涉嫌价格欺诈!
《中华人民共和国价格法》第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为：
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
第十九条 经营者不得实施下列价格欺诈行为：
（三）通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；
网购指南：
1. 截图保存价格变动前后界面
2. 保留消费凭证
3. 向电商平台或消费者协会举报
02
“货不对板”！
直播营销vs现实商品：夸大宣传、虚假承诺
官方鉴定——可能涉嫌虚假宣传、欺诈行为！
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
网购指南：
1. 全程录屏，确保包含主播直播话术、口头承诺等
2. 截屏保存商品详情、商品宣传页面
3. 及时取证，拍照留存商品对比图
03
“不退不换”？
“1元购”“1元秒杀”不是商家免责挡箭牌
官方鉴定——霸王条款，可能无效+违法！
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
网购指南：
1. 与商家协商，保留沟通记录、通话录音等
2. 向电商平台投诉，由平台介入调查并督促商家解决
3. 拨打 12315热线或向法院提起诉讼
04
“拒不发货”？
网购下单遇商家拒不发货，迟延发货！莫慌！
官方鉴定——商家违约，消费者可依法追责！
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
网购指南：
1. 截图保存订单详情（含商家承诺发货时间、付款时间）、支付凭证、聊天记录，确保包含时间戳和双方身份信息
2. 与商家协商，要求立即发货或退款加补偿
3. 申请电商平台介入，要求平台按规则赔付
05
“暴力物流”！
快递丢失、破损，找谁赔？
官方鉴定——可优先向商家索赔，商家再向快递公司追偿！
《中华人民共和国民法典》第六百零四条 标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
网购指南：
1. 记录物流单号、签收时间等信息
2. 拍摄快递外包装、内件损坏的照片
3. 保存与卖家、快递员的沟通记录，必要时录音留证
06
“回血有望”？
一时冲动下单，反悔不付尾款，定金能退吗？
官方鉴定——订金能退，定金不退！
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条 债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
网购指南：
1. 应按时支付全部尾款，在商品发货前申请退款或收到商品后的规定时间内申请退货退款
2. 或与商家协商，说明退款原因并提交退款申请，商家或可后台开启定金退款通道
07
“赠品陷阱”？
赠品质量有问题，能因“免费”而“免责”吗？
官方鉴定——可索赔！商家需对赠品质量担责！
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条 ……
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
网购指南：
1. 截图留存商品宣传页面中关于赠品信息内容
2. 收货时录制开箱视频，重点拍摄赠品外观、标识、是否缺失或破损等
3. 与商家协商要求更换赠品或承担赔偿责任
08
“直播口误”？
主播舌灿莲花，承诺“假一赔十”，是否算数？
官方鉴定——主播承诺=商家要约，构成合同条款！
《中华人民共和国民法典》 第四百六十九条 当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条 平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。
网购指南：
1. 遇“假一赔十”类承诺，立即录屏并弹幕追问确认
2. 下单前再次与商家客服确认，保存聊天记录
3. 及时固定商家主体、订单详情、支付记录、物流信息等
来源：上海静安法院
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