“双11”避坑指南之网购商品名称“眼熟”？法官教你避开这些消费陷阱

双11

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法官教你避开陷阱

网购时，您是否曾遇到过一些看似熟悉、却又有些微妙的商品名称？这类情况背后，其实涉及如何准确理解法律中的“消费欺诈”概念。今天，法官就从法律角度，为大家梳理相关知识点，帮助大家在日常消费中更好地维护自身权益。

法律如何界定“消费欺诈”？

根据法律规定，“消费欺诈”的认定需同时满足四个要件：经营者有欺诈的故意、实施了欺诈行为、消费者因欺诈陷入错误认识、并基于错误认识作出购买决定。司法实践中，法院会从三个层面进行审慎判断：

01

客观行为审查：

是否存在虚假陈述或误导行为

关键在于经营者是否对商品质量、性能、来源、品牌等作出与事实不符的表述。如果商品描述与实际情况基本相符，仅名称存在一定联想空间，但未直接冒用他人注册商标或作虚假承诺，通常难以认定为法律意义上的欺诈。

02

主观故意认定：

是否存在欺诈故意

法律要求经营者必须具有故意隐瞒真相或虚构事实的主观意图。如果商品信息如实标注了实际品牌、生产厂家等关键信息，消费者因自身联想产生的误解，与经营者故意误导在法律性质上有所不同。

03

因果关系判断：

误解是否由经营者行为直接导致

需要证明消费者的购买决定是直接基于经营者的虚假承诺或隐瞒行为作出。如果消费者无法证明经营者曾作出过特定品牌或品质的明确承诺，维权主张可能难以得到支持。

消费者维权应注意哪些要点？

提升信息辨别能力，在选购商品时，建议重点关注商品详情页中的品牌信息、生产许可证、生产企业名称等核心内容。对于容易引起歧义的表述，应通过多个渠道核实商品真实信息，不轻信单一的商品名称或宣传语。

准确理解法律适用，“退一赔三”规定主要针对经营者的欺诈行为，其认定有严格的法律标准。如果商品质量合格、核心功能与描述基本一致，维权重点可放在商品是否符合约定质量标准、是否满足使用需求等合同履行问题上。

注重证据保存留存，网购过程中，建议完整保存商品详情页截图、广告宣传内容、与客服的沟通记录等电子数据。这些证据有助于准确界定经营者的承诺范围，为后续维权提供依据。

网络购物温馨提示

网络购物具有便捷性的同时，也需要消费者保持必要的审慎态度。建议在购买前多维度了解商品信息，仔细阅读商品详情；交易过程中保留好相关凭证；发生纠纷时，可依法通过与商家协商、向平台投诉或寻求消费者协会帮助等途径解决。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条：故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

期数丨2648

供稿丨综合审判庭 崔瑞芳

编辑丨政治部 魏凯强

审核丨政治部 张雨涵