出海企业的“超级保障”，中国差旅管理公司的全球化之路

出品 | 创业最前线

作者 | 林岩

编辑 | 闪电

美编 | 邢静

审核 | 颂文

张瑞敏曾说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”这句话，点出了时代红利对企业发展的重要性。

当下就有一个时代红利——中国企业出海。若将中国企业的人员、资金与物资流动可视化地呈现在世界地图上，我们将目睹无数条从中国出发的闪亮射线，正密集地辐射至全球各个角落。

伴随线条流动的是商机，交通、住宿、餐饮等相关产业，将因人员流动而产生收益。敏锐的企业已经率先开始行动。

11月9日，携程商旅在2025年携程集团全球合作伙伴峰会上，正式发布“全球差旅解决方案”。该方案覆盖了全球差旅资源（机票、酒店、用车等）、支付结算方案、差旅管理产品以及服务能力，这四大全球差旅中重要的组成部分，可以适配不同客户的差旅需求。

（图 / 全球差旅解决方案）

那么，它能吃到红利吗？

1、痛点和潜力一样大

印尼首都雅加达往东50公里，这里有一片工业“唐人街”，三一重工、美的、上汽通用五菱、达利园、艾雪冰淇淋等中国企业的工厂密集扎堆。这是近几年中国企业出海的一个缩影，不少企业将生产线搬迁至东南亚、中东、拉美等地。

随之而来的是，人员和资金的跨境流动。商务部数据显示，2024年，我国对外非金融类直接投资1438.5亿美元，较上年增长10.5%；2024年派出各类劳务人员40.9万人，较上年增长17.9%。

中国企业出海不是单打独斗，也需要市场营销、物流、仓储等配套产业的支持，由此带动跨境物流、市场营销、差旅管理等多个服务产业的陪伴式出海。如果说中企出海是远洋作战，这些服务就是补给。

其中，差旅管理是规模足够大、增速足够快的领域。根据携程商旅的白皮书，中国目前占据全球商旅总支出约25%的份额，占亚太区域的62%。2024年，中企出海差旅量同比增长72%，较2019年更是增长144%。

（图 / 商旅市场占比数据（来源：携程商旅《2024-2025商旅管理市场白皮书》））

更关键的是，出境差旅管理中存在的痛点和潜力一样大。这些痛点遍布于员工出差全流程。

从供给侧看，出境市场的优质差旅资源更难获取。一些海外发达市场的酒店、航班、用车等资源比较成熟，国内企业自行预订相对方便。但东南亚、拉美、非洲等中国企业出海热门区域，上述差旅服务存在资源短缺、预订难、价格高等问题。企业要自己去寻找资源，费时费力还不一定能找到。

从企业管理角度看，海外支付方式差异大，而且汇率变动可能带来成本浮动，尤其海外不同市场发票等报销凭证不同，对企业财务管理、合规管理也是一大挑战。更关键的是，一些新兴市场存在安全隐患，员工安全保障是出境差旅管理的一大难题。

基于这些痛点，能降本增效的差旅管理公司（TMC）成为企业出境差旅的必然选择。从降本方面看，TMC公司可以通过集中采购获取更低的机票、酒店价格，可降低企业差旅成本。携程商旅CEO宋涛透露，其酒店专家可通过采购咨询帮助企业优化7%～15%的酒店成本，采购范围覆盖全球120万家酒店。整体上，携程商旅上可预订到的差旅资源（酒店、航班、用车等）已覆盖全球99%的国家和地区。

从增效方面看，TMC通常提供涵盖出差申请、机酒预订、结算报销等全链路的在线系统，数据在线、透明，便于企业全程跟踪，实时管控。尤其按月结算、线上对账等功能，大幅降低财务人员结算对账的时间成本。

总而言之，专业的事，交给专业的人来干，TMC就是那个专业的人，他们针对企业出境差旅全链路痛点，有系统且成熟的解决方案。

2、服务和价格要兼顾

差旅支出通常是一笔不小的开支，因此，在国内个人出行及企业差旅中，价格是影响决策的首要因素。但涉及出境差旅，服务和价格同样甚至更为重要。

陌生的环境和语言，住宿、交通出行、支付等各环节遇到问题，都可能影响差旅体验或企业成本。因此，出境差旅服务不是一锤子买卖，而是一个时间周期内的服务承诺。订完票和酒店不是服务结束，而是刚刚开始。

针对出境差旅的特性，携程商旅CEO宋涛强调：“我们始终追求服务质量，同时注重服务覆盖与本地化，在每个市场都努力打造切实可行的解决方案。”

携程商旅加码服务的最新动作是，在刚刚结束的合作伙伴大会上发布“小蓝心”守护计划，针对国内外差旅推出涵盖行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障的全链路服务，涵盖行前、行中、行后，还拿出真金白银设置千万级保障金，保障各类突发情况的有效解决。

差旅出行前，携程商旅将安全隐患提前排查，例如推出“酒店地理安全评分”。该评分涵盖夜间安全、女性安全、抢劫风险等多个维度，便于企业用户在预算范围内选择更安全、安心的住宿选项。

（图 / 酒店地理安全评分）

如遇机票超售、临时航变等突发情况，携程商旅将在行前主动提醒用户，确保及时应对。若遭遇航班取消、酒店异常征用或天气等不可抗力因素的影响，携程商旅还承诺提供兜底服务，确保顺利出行。

出行期间，携程商旅提供本地化的客户服务。目前，携程商旅已在曼谷、吉隆坡、东京、首尔、爱丁堡、多伦多、悉尼等全球各地设立19个服务中心，可提供7*24小时覆盖20种语言的无时差服务。

而要具备数千数万公里之外的本地化服务能力，收购是一个快捷高效的路径。今年8月份，携程商旅正式收购欧洲差旅管理公司Key Travel，进一步提升本地化服务网络和能力。目前，携程商旅已覆盖全球超过30个市场站点。

安全是出境差旅的重中之重，在“小蓝心”守护计划的应急保障场景中，遇到重大自然灾害时的全产线退改保障，在出境差旅中也尤为重要。今年3月，缅甸发生7.9级地震，多家中国企业员工差旅需要临时调整行程，携程商旅第一时间向超过4200名受影响旅客发送安全提示，并开通退改绿色通道，协助出差员工完成行程退改。

在全球差旅中，类似这样的台风、地震、洪水等自然灾害、地区冲突事件还有很多。携程商旅提供的数据显示，今年1到10月，中国大陆、中国香港、新加坡、日本等多地的服务人员，共干预180次突发应急事件，干预总订单量8万多，保障了超1.8万家公司员工差旅出行。

宋涛表示：“随着行业告别粗放式发展阶段，未来差旅管理行业将更关注服务品质，为企业带来确定性的管理效果和服务保障。”

一端是时代红利，一端是企业痛点，携程商旅以服务为牵引，抓住这两头，掘金可期。

3、被“宠出来”的使用习惯

过去数十年的全球化，几乎就是西方跨国公司全球化的过程。而它们的全球化，往往带动本土服务业的全球化，例如奥美、电通等营销公司即从服务可口可乐、丰田汽车等本土企业的过程中，实现从本国到海外的拓展。而雅高、洲际等酒店集团也是伴随本土企业的出海而走向全球。

其中有多方面原因：一是这类To B服务，要更换合作方需要较高的成本；二是这类服务企业往往伴随客户成长，具备足够的能力；三是双方具备相同的语言和风俗，跨境作战时，双方沟通更为顺畅，更易获得信任。

聊回中国企业出海的差旅管理，同样更倾向于选择中国TMC。

除去前面分析的原因，还有一个更关键的因素，即中国客户已经被国内TMC宠习惯。

与国外服务环境相比，中国至少在两个方面是领先的：一是在线化、自动化程度高，尤其是移动互联网带来的各种超级应用，“一部手机搞定吃穿住行”。中国各类应用的交互界面、服务体验远远领先于国外应用。国内TMC的在线系统、交互界面，显然更适合国内企业的使用习惯。

二是，预订查询的在线化和自动化，并不影响中国企业对线下真人服务的需求。国外人力成本高，咨询、投诉能自助的都自助，而国内TMC更注重线下真人服务，提供的服务更有温度。

国际TMC解决用户咨询、投诉，大多通过在线或者邮箱沟通，时效差、体验差。而国内TMC，像携程商旅在全球各地的客服中心，可以实现中企员工全天候电话沟通，真人解决，效率高、体验好。

企业也愿意为这种服务体验买单。某中国企业差旅负责人就表示，一些国家线上化程度远不如中国，使得优质线下服务变得尤为关键。比如，员工拨打客服电话时，若能快速接入真人并获得高质量服务，整体体验会大幅提升。“如果能实现线上系统与线下服务的良好融合，我们是愿意去买单的。”

4、结束语

兵马未动粮草先行。员工征战海外市场，TMC的差旅管理就是粮草。而更适应中国企业“体质”的中国TMC无疑是首选。

携程商旅发布的全球差旅解决方案，涵盖差旅资源、支付结算、差旅产品、差旅服务等各环节，能做到规模采购以降低成本，还能更适应中国企业的使用习惯。更关键的是，它着重在线下服务、安全保障等环节发力，打到了出境差旅打工人的心坎里。

可以预期，在中国企业出海的这波浪潮里，携程商旅的综合服务能力将逐步得到凸显，并成为其差异化竞争的杀手锏。

*注：文中题图及未署名图片来自摄图网，基于VRF协议。