信阳浉河区：“小驿站”传递大温暖

河南经济报记者 毛云生 通讯员 魏震

近日，一段点赞信阳市浉河区孔畈驿站的短视频在网上走红。博主详细介绍了驿站免费提供的各种便民服务设施，并感叹：“功能齐全、服务热情，长途奔波也能感受到家的温暖。”视频收获不少网友点赞，也让这座位于312国道上的公路驿站广受关注。

这份关注背后，是实打实的服务口碑与持续创新。如今，孔畈驿站已获评全市公路系统“文明服务示范窗口”；今年，更被交通运输部、公安部等五部委联合授予2024年“情满旅途”活动成绩突出荣誉集体，成为河南唯一上榜品牌。

荣誉源于行动。近年来，浉河区围绕“服务过往司乘游客、服务乡村振兴、服务公路事业发展”三大核心要素，倾力打造“公路驿站”，建设“大别长淮 驿路有爱”服务品牌。该区筹资300余万元，将原道路养护站升级改造为全免费公路驿站，聚焦司乘人员“急难愁盼”，在细节处下功夫：配备应急药箱、简易检修工具、针线包、充电设备；提供帐篷搭建场地和免费水电；设母婴室、阅览室、休息区，厨房内电磁炉、微波炉、电饭煲一应俱全，连碗筷、调味品、一次性餐盒都贴心备齐。同时，驿站兼具交通引导功能，恶劣天气发布路况、节假日疏导交通。

驿站还设立“志愿服务留言簿”，累计收集旅客建议上千条，从“热水温度不够”到“增设遮阳棚”，件件有回应、条条有落实。“每信必复、每条必改”已成为工作人员的自觉行动。“我们追求服务‘小而精、微而全’。”孔畈驿站站长谢文礼说。

正午时分，不少自驾游客在此休憩、接水、充电，翻阅驿站提供的《浉河全域自驾游行车指南》，规划下一站茶山行程。“我们从咸阳一路开车过来，本来只是想在国道边停个车、歇歇脚，没想到这个小驿站设施这么齐全。”自驾游客陈先生说，“趁着充电的工夫，工作人员还热心推荐了几家本地口碑不错的茶庄园，说可以品信阳毛尖、体验采茶。这种不赶时间、有人情味的慢节奏，正是我们出门旅行最想感受的。”

孔畈驿站，正是浉河区推动交通服务与文旅融合发展的缩影。该区依托红色大别一号旅游公路茶源绿道把辖区内70%的茶山、茶园、景区、景点有机串联，贯通信阳毛尖主产区70%的区域，有效带动沿线70%的群众依靠旅游、特色餐饮、茶产业致富，推动公路从公益属性向经济效能跨越，让“茶园变公园、茶区变景区、茶山变金山”。