提升消费者满意度 共创放心消费城市 西安举办2025年消费者满意度测评主题宣传活动

11月11日，西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在雁塔区小寨赛格国际购物中心圆满举行。活动以“提升消费者满意度，共创放心消费城市”为核心，紧扣党中央、国务院“优化消费环境、激发消费活力”决策部署，落实中国消费者协会满意度测评要求，旨在凝聚政企协民多方合力，提升消费维权知晓度，引导市民积极参与测评，营造“放心消费、满意消费”的城市生态。

活动现场，雁塔区政府率先分享“放心消费在雁塔”实践成果与创新经验，为全市创建工作提供可借鉴样本。随后，各行业协会（商会）及大型企业代表共同签署“保护消费者合法权益、提升消费者满意度”倡议书，以公开承诺彰显主体责任；企业与消费者代表分别表态，从供需两端传递响应测评、优化服务、理性维权的共识，推动活动主题转化为具体行动。市市场监管局通报2024年全市消费者满意度测评总体情况，通过专题宣传片展示西安在丰富消费供给、优化消费环境、强化维权效能等领域的重点举措与阶段性成效。

今年以来，作为国家中心城市、西部消费重镇，西安以“放心消费在西安”创建为抓手，从供给、环境、维权多维度发力优化消费环境，取得积极成效。深化供给侧改革，推动汽车换“能”、家电换“智”、老字号创新出圈，扩容“一刻钟”便民生活圈，健全民生领域消费信用体系，覆盖线上线下、商场社区等多场景，保障消费者充分消费、放心消费；以全流程规范筑牢消费安全底线，落实菜市场“明码实价”、商业综合体“7天无理由退（换）货”制度，强化交易安全监管与消费信息公示，开展经营者法制教育，严打消费欺诈、虚假宣传等违法行为；完善高效维权机制，推广在线纠纷解决（ODR）机制，拓展“无理由退货”应用场景，扩大消费密集区域“消费维权服务站”覆盖面，发挥12315热线7×24小时值守作用，固化“消费投诉快速反应”“重点景区驻点监管”等机制，以法理情融合方式化解纠纷；构建多元治理体系，凝聚政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的共治合力，在消费集中节点开展普法宣传，加大直播带货、旅游消费等重点领域监管力度。同时，持续开展“守护消费”铁拳行动，普法宣传进社区、进校园、进企业，重大节假日前发布消费提示，引导消费者科学绿色理性消费。

现场惠民服务赢得市民点赞。市消保中心、市消费者协会、雁塔区市场监管局、148法律服务所以及相关行业协会、企业代表，通过设置宣传点位、投诉咨询台、陈列展板、发放手册等形式，普及消费维权法律法规、监管知识与实用技巧，详解满意度测评意义、内容及参与方式，引导群众学法懂法用法。市市场监管局所属质检院、计量院、纤检所等专业机构带来珠宝鉴定、手机变砝码、纤维制品鉴别、网上业务大厅连线咨询等互动体验项目，让市民近距离感受专业检测服务；创新设置的“满意打卡”环节，市民扫描二维码即可模拟参与全国消费者满意度测评，直观体验流程。丰富的宣传形式与贴心服务，显著提升了市民对测评的知晓率与参与感，“放心消费在西安”城市品牌形象愈发深入人心。

陕西省消费者权益保护委员会秘书处副秘书长李德才，西安市市场监管综合执法支队党委书记、支队长张磊，雁塔区政府党组成员、副区长张伟，西安市邮政管理局监管处处长李永哲，西安市残疾人联合会维权处处长彭文峰、雁塔区市场监管局局长乔亚宁等参加活动。