AI，让天下没有难做的生意

2025年1月，ChatGPT推出专属代理平台Operator，为电商场景落地做铺垫，这标志着它从对话交互工具加速迈向商业化落地。4月上线购物搜索实现跳转下单，9月再推“即时结账”，完成交易闭环。ChatGPT探索的释放出明确信号——AI与电商的结合，才是商业效率重构的关键切口。电商凭借“海量数据+交易闭环+全链路场景”的独特优势，成为AI价值兑现的核心场域——AI的迅捷而精准匹配能力与电商“人货匹配”的本质天然契合，能让买卖双方的决策与交易更丝滑高效。

这一趋势在国内有了更鲜明实践——天猫总裁家洛在2025年双11发布会上直言，“这是第一个大消费时代、第一个AI全面落地、第一个淘宝闪购全面参与的双11”，三个“第一”标志着双11从传统促销升级为“AI驱动+全场景消费”，是平台与品牌实现高效增长的关键节点。

而当大促订单弹窗平息，不少淘宝商家真切感受到变化——曾经熬夜盯数据、扩招客服的“苦战”如今从容了许多。这背后的关键力量，正是淘宝天猫在首个AI全面落地的双11中，为500万商家送上的"好用的AI"生产力工具——它们贯穿经营全链路，把"降本增效"从口号变成了可触摸的增长实绩。

一、从"被动应战"到"主动出击"，AI重构经营逻辑

AI的这波浪潮，从2020年开始到现在，从概念到应用落地，每个人的体感都越来越明显了。对于普通用户而言，对AI的高频需求更多的还是集中在，AI能不能帮自己更省事的做出图片，写出更好的文案，更简单高效的互动和给出答案。

这些对普通人而言相对随机、零散的需求，对于淘宝商家来说却是每天的日常。

在需求清晰，场景具体的前提下，AI能发挥作用的空间反而更大。

阿里作为国内AI的头部玩家，用AI赋能淘宝商家，就成了顺理成章的事了。曾经，让天下没有难做的生意，靠的是尽早的拥抱互联网，充分利用淘宝搭建起来的交易平台和信用规则；现在，让天下没有难做的生意，靠AI，让商家轻松、高效的做经营。

往年大促开卖之初，商家常面临人力、数据、决策等多重挑战。一方面，这是“流量洪峰”过境之时，需要抢抓时机，另一方面，又要保证高质量的履约，工作量显而易见的陡增，对于运营来说，是个压力不小的挑战。

今年，淘宝围绕商家核心经营场景，全面升级商家AI工具“生意管家”，并推出双11专属AI能力——“大促AI助理”，数据显示，双11正式开卖前两天，日均为商家产出超500万份开卖经营解读分析和代理执行，助商家成交增长。

自动整合关键数据，无需跳转多个页面，就能实时呈现支付金额、访客来源、退款率、竞品分流等核心指标，甚至可以拆解“访客数×支付转化率×客单价”等深层影响因素，真正实现了从“翻页找数”到“一句话懂生意”。分析时间大大缩短，传统运营需1-2小时完成的店铺巡检与数据分析，AI仅需3-30分钟就能完成，效率提升了2-4倍。

大促AI助理还能动态监测异常，在凌晨自动提醒“加购件数落后同行 10%”、“某单品资损风险”等问题，避免因人工疏忽错失调整时机； 归因更精准，不仅告知“销售额下滑”，还能明确是“进店访客不精准”、“实木材质竞品分流”等具体原因。

减少人工操作，代执行订单处理、素材生成等基础工作，AI帮商家节省30%工作量，中小商家无需专业设计师、数据分析师也能高效运营；降低试错成本：AI自动测试主图风格、优惠组合，比如推荐“油烟机+电热器满件打折”，直接提升转化。更大程度的解放了人力，降低中小商家参与双11的门槛。

电商行业早已走过"流量红利遍地"的时代，当获客成本持续攀升、消费者需求愈发多元，效率成为决定商家生存的核心竞争力。

今年双11，淘宝天猫用全链路AI能力，让商家从繁琐的事务性工作中解放出来，将精力聚焦于产品与服务的核心竞争力。这种转变，在经营的关键场景中尤为明显。

在流量获取这个"头等大事"上，AI让精准匹配不再依赖"经验猜题"。平台通过AI技术优化了20亿商品的标签与信息组织，仅宠物行业的商品信息丰富度就提升了34%，直接带动首页推荐成交额同比增长40%，搜索与广告推荐的流量效率均实现双位数提升。

纳艾森家具旗舰店负责人彭怀安对此深有感触，他的店铺曾因一款黑桃木产品材质表达不清流失客户，生意管家的AI系统不仅精准识别问题，还给出了优化建议，快速扭转了销售颓势。更令人惊喜的是，AI还能跨类目捕捉潜在需求，比如将"猪食槽变收纳神器"的消费趋势推送给家居商家，为新品开发指明方向。

营销投放的"烧钱焦虑"也被AI有效缓解。阿里妈妈升级的"货品全站推"采用AI智能出价策略，针对新品、潜力品和爆款制定差异化方案，双11期间帮助超百万商品ROI同比增长30%以上。据中国商报相关报道显示，国货品牌百雀羚通过AI分析发现新品与传统爆品的用户画像差异，调整策略后收藏加购率显著高于行业平均水平。

而在全域营销层面，AI打通了淘外种草与淘内转化的链路，使品牌的淘外种草追击率最高达到70%。

对于日常经营中的数据分析痛点，AI更是成了"金牌分析师"。老板官方旗舰店的业务负责人介绍说，之前要花1个多小时分析数据，现在半小时就能完成分析和决策，整体经营分析效率至少提升了2倍。

客服服务的"大促洪峰"也被AI稳稳接住。双11期间，店小蜜累计服务3亿人次消费者，其中1亿人次由AI全自动承接，售后问题自动化解决率达50%，带动商家转化效率提升30%。

二、不止于提效：AI背后的"扶优降本"双保障

如果说AI是商家的“智能引擎”，那么淘宝天猫的“扶优降本”政策就是“燃料补给站”。平台通过资源倾斜与成本减免，让AI创造的效率红利转化为更实在的利润增长。

在扶优方面，平台投入超10亿与优质商家共投店铺限时红包，新增的膨胀红包玩法让参与商家的成交转化率和销售额均增长约10%，新客占比超70%。品牌购物金的充值额和用户数均增长超100%，快消、宠物等行业通过这一工具获得大量复购订单；淘金币频道成交同比大涨近5倍，超10万商家接入的"极速上门"服务使次日达渗透提升12%，进一步放大了AI带来的转化优势。

成本减免则为商家卸下了经营包袱。金融惠商政策提供2500亿额度的极速回款免费服务，退货宝补贴超5亿，优惠贷款实现全量覆盖。售后环节的效率升级同样直观，超400万商家开通的自助售后功能，将换货等场景的处理时间从5-10分钟缩减至几十秒。更贴心的是，平台新增异常订单智能预警功能，通过千牛客服提醒和实时语聊识别，为商家构建起全方位风险防护网。

当宠物商家靠AI推荐实现首页成交额暴涨40%，当淘宝原创服饰开卖一周就有5家商家销售额破亿——今年天猫双11，淘宝用一场“商家红利盛宴”，交出了一份既亮眼又扎实的答卷。而这份成绩背后，“扶优战略”的精准发力与“经营环境”的持续优化是关键推手。

对商家来说，“扶优”从来不是空口号，而是看得见的流量、复购与利润。为了让优质商家快速起量，淘宝直接拿出“流量放大器”：投入超10亿与商家共投店铺限时红包，还加了膨胀红包等新玩法，参与的商家不仅成交转化率和销售额涨了10%，新客占比更是飙到70%以上，相当于每10个下单用户里就有7个是新面孔。而品牌购物金更成了“复购引擎”，截至10月22日，充值金额和用户数双双翻倍，快消、宠物商家靠它锁定了一波又一波回头客；就连淘金币这种“经典玩法”也翻出新花样，频道成交同比大涨近5倍，消费者抢优惠的热情直接变成了商家的订单。

更让商家惊喜的是“体验加分项”带来的转化提升：超10万商家接入“极速上门”服务，次日达渗透比去年多了12个百分点。就像某女性内衣品牌，开通后优质快递店铺占比冲到90%以上，商品转化率硬生生提了5%——这些细节里的红利，很快在品类数据上爆发。久谦中台的数据就显示，宠物品类开卖首小时就有18个品牌破千万，587个品牌同比翻倍；淘宝原创服饰更成了“黑马”，开卖一周成交涨50%，9个品牌卖超5000万，活生生把“扶优”的效果变成了看得见的业绩。

如果说“扶优”是给商家“添动力”，那经营环境的优化就是帮商家“减负担”。大促最怕资金卡壳？淘宝直接放出2500亿额度的免费极速回款，发货就能拿到钱，还补了超5亿退货宝，优惠贷款也全量覆盖，相当于给商家的资金链上了“双保险”。售后麻烦？超400万商家开通了自助售后，以前要跟客服掰扯5-10分钟的换货，现在消费者几十秒就能自己搞定，商家省了人力，用户也少了糟心。就连异常订单这种“隐形坑”，淘宝也升级了智能预警，千牛客服会提醒、语聊时能识别风险，全方位帮商家护住经营成果。

这套组合拳下来，权威数据机构易观给出答案：天猫双11第一阶段成交额同比涨11%，在整个电商行业里占了62.2%的份额，相当于每10块钱电商成交里，就有6块多来自淘宝。

到了细分品类，这种增长更是“全面开花”。久谦咨询的数据显示，美妆、服饰这些淘宝的“老本行”依然能打，销售额占比分别达61.3%和57.5%；新兴品类更成了“增长引擎”，运动户外爆发系数268%、美妆267%、潮玩181%，连带着88VIP消费券、官方直降这些简化的玩法，让消费者买得省心，商家卖得开心。

其实淘宝双11的吸引力，从来不是单纯的“卖得多”，而是让商家能“赚得稳”——用“扶优”给优质商家搭梯子，用“环境优化”帮商家扫障碍，再靠AI提效率。第三方报告的权威数据证明：这场增长不是偶然，而是商家、平台、消费者共赢的必然。

三、结语：AI不是淘宝商家的选择题，而是必修课

今年双11的实践已经证明，淘宝天猫的AI工具不是炫技的"黑科技"，而是真正贴合商家需求的"好用的帮手"。它让中小商家不用再为缺乏专业运营人才发愁——正如彭怀安所说，有了AI，应届大学生也能边学边做运营；也让大商家摆脱了规模化带来的效率困境，用更低成本实现更高增长。

从"让天下没有难做的生意"这句初心出发，淘宝天猫正在用AI重新定义电商经营的逻辑：当数据分析、营销投放、素材制作、客服接待这些基础工作都能被AI高效解决，商家就能回归生意的本质，在产品创新与用户服务上创造更大价值。

双11的落幕不是终点，而是AI赋能电商的新起点。对于每一位淘宝商家而言，主动拥抱这些"好用的AI"工具，就是抓住了下一轮增长的关键密钥。毕竟，在效率制胜的时代，能借力者，方能行远。