“个转企”从21天压减至2天！济南天桥区“事项七合一”改革跑出加速度

齐鲁网·闪电新闻11月11日讯11月11日，济南市天桥区委宣传部(区政府新闻办)联合区行政审批服务局召开“深化服务实践 优化营商环境”专题新闻发布会，介绍有关工作开展情况，记者从发布会获悉，济南市天桥区作为商贸核心区，经营主体17.87万户，总量位列济南市第二，济南市天桥区结合个体工商户多的特点，聚焦传统“个转企”模式中“先注销再设立”的流程壁垒，实施“事项七合一”改革，将变更登记、涉税事项、印章刻制等7个事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、并联审批”。

济南市天桥区政务服务中心主任于雁介绍，近年来，济南市天桥区审批服务局以增强企业和群众办事体验感和获得感为目标,不断创新服务模式,优化服务流程,推出了一系列“政务服务+”模式，助力“高效办成一件事”。

一是集成服务提质增效，构建“全链条式”审批流程。整合政务服务中心窗口资源，设置“高效办成一件事”专区，配备专业帮办人员为群众提供全流程“高效办成一件事”帮办服务和“全过程”体验，实现重点“一件事”事项集中受理。济南市天桥区作为商贸核心区，经营主体17.87万户，总量位列济南市第二，结合个体工商户多的特点，聚焦传统“个转企”模式中“先注销再设立”的流程壁垒，实施“事项七合一”改革，将变更登记、涉税事项、印章刻制等7个事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、并联审批”。通过流程压缩，办理时间由21天减至2天，跑腿次数由7次压至1次，申请材料精简47%，办理流程整体压缩80%以上。截至目前，政务大厅已落地国家、省、市区级“一件事”33项。

二是数字赋能服务升级，打造“秒级响应”智慧政务。在济南市首推“鲁通码碰一碰”功能，群众用手机碰一碰“鲁通码”，系统自动调取身份证、手机号等信息，基础填报时间缩短至5秒内，日均取号效率提升50%，真正实现“数据多跑路、群众少填表”。依托抖音、微信视频号开设“首席审批师直播间”，90余期直播围绕“一件事”主题，以“政策解读+案例演示”形式普及办理要点，累计观看60万人次，实时解答咨询2.3万次，让“一件事”办理指南从“纸上”走到“屏上”。

三是全周期闭环机制，破解“急难愁盼”堵点难点。常态化开展“我陪群众走流程”活动，通过走流程活动查找“高效办成一件事”过程中存在的堵点、难点问题，推进问题解决落实，不断提升服务质效，优化办事企业、群众政务服务体验。全面打造政务服务“好差评”体系。优化升级线下窗口评价器，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。持续完善评价机制，建立“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，对“好差评”结果进行实时通知、督促整改。对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，开展电话回访和满意度测评，打通“堵点”、破解“难点”。在咨询台设置“办不成事”反映窗口,建立问题台账,规范办理流程,切实解决企业群众疑难事项和复杂问题,实现闭环管理，助推政务服务提质增效。

济南市天桥区行政审批服务局将围绕“高效办成一件事”推动线上线下融合发展，积极探索更多符合天桥特色的“一件事”场景，提升办事效率，降低企业和群众的办事成本，全面提升政务服务工作质效，不断擦亮“来天桥、办成事”金字招牌。

闪电新闻记者 张风硕 戚冰冰 报道