湟中“12345”便民热线打通民生服务“快车道”

来源：湟中区委宣传部

民生无小事，一枝一叶总关情。2025年，湟中区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作专班，发挥“12345”政务服务便民热线畅通渠道，联动多部门高效处置群众诉求，用实打实的办理成效回应百姓急难愁盼。

走进湟中区“有诉必应马上办”机制创新工作专班办公室，键盘敲击声、电话铃声此起彼伏，工作人员耐心沟通答疑、快速转派工单，每个人都专注高效地忙碌着。

湟中区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作专班负责人李雅楠说：“专班坚持以上带下、整体发力，实行‘二次回访’‘回炉重办’‘简易问题即时办、复杂问题联合办、疑难问题提级办’工作制度，对久拖未决的‘堵点’‘痛点’‘难点’问题专题研究、提级办理，通过集中会商、现场交办逐个分解落实、有效解决，让热线成为政府和群众的‘连心桥’，切实把民生实事办在群众心坎上。”

截至目前，湟中区累计受理群众各类诉求10576件，响应率99.98%、办结率达98.24%、满意率达98.06%，涵盖住房办证、供水保障、物业纠纷等民生重点领域。共有53个相关单位承接热线转办诉求，确保诉求件件有回音。

湟中区鲁沙尔镇计生局家属院居民龚培彩说：“我们的老旧小区下水堵塞严重，当时拨打‘12345’投诉了，他们(第一时间)派景辉物业的工程维修师傅及时处理外面的下水井，办事效率比较高，也及时。”

一条热线连通民心，一份责任化解民忧。湟中区“12345”政务服务便民热线正以高效响应和务实举措，让群众的获得感、幸福感持续提升。(俞惠珍)