【英伦看法】在英国买东西被骗了, 该找谁投诉?

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经常有莎粉问，我买东西被骗了，可以找消费者协会来投诉维权吗?

然而不幸的是，丽莎是没有听说英国有国内样式的消协来维持消费者的权益的。不过这并不是说在英国做为消费者，受到了欺骗，就只能忍气吞声，什么也做不了。

其实在英国，如果您认为作为消费者，您受到了欺骗，您有民事和刑事两种途径来采取的。

首先从民事的角度来说，您可以控告相关的商家（相关产品或者服务的生产者，进口者，批发者，零售者，提供者等），来赔偿您的损失，或者是要求相关合同作废。

您也可以把肇事者报告给英国的贸易标准局。他们的主要职责是监管市场产品或者服务的质量，市场行为是否存在欺诈行为。他们进行调查之后，如果掌握了充分证据，会对当事人提出控诉的。当事人可能会被判有罪，罚款。受害者也因此可望获得一定程度的赔偿。

丽莎最近就注意到他们处理的两个很有代表性的案件。

第一个是起诉二手车公司的。

这家公司把一辆菲亚特卖给一个学生，谎称车子和新的一样，刚刚彻底维修好，而且平常维护也是刚刚的。

结果受害者买回去之后，没开多久，车子就出了问题，气囊，轮胎，发动机都不行，被告公司还拒绝把车收回。贸易标准局后来对这家公司的三个董事提出了刑事起诉。

三个人都背叛有罪，一共支付了6000多镑的起诉费用，同时赔偿受害者1700多镑。

另外一个案件是针对一个小建筑商的。

这个人通过3个公司，在三个地方政府的辖区内来开展房屋维修业务。他的策略就是，先开始通过低价来把受害者吸引住，然后开始找各种借口来增加费用。如果受害者不同意，他就威胁说停工，而且很多时候是只收钱不干事。

在贸易标准局起诉后，他被法庭判处4年3个月的刑期，立刻执行。

从上面可以看出来，贸易标准局所管理的事情要远远超出一般人的想象。把案件报告给贸易标准局，很明显对当事人来说有下面的好处：

• 他们有更多的资源来展开调查，搜集证据。很多受害者很难做到这样；

• 起诉是由他们来进行的。受害者基本不需要采取任何行动，因此也基本没有任何花费；

• 这是刑事起诉，可以给肇事者更严重的惩罚

不过贸易标准局的起诉也是有以下缺点的：

• 由于是刑事案件，起诉所需要的证据要多；贸易标准局需要证明对方毫无疑问地做了相关事情。

• 一般的民事起诉，只要证明对方有超过50%的可能做了相关事情就可以了；一般的民事违约是构不成刑事犯罪的。

• 刑事起诉对当事人的民事赔偿数额比较低。民事索赔是民事法庭的长项。

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