河南
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为全面提升12345热线的办理效率和服务质量，进一步厘清部门职责边界。10月28日，民权县12345政务服务便民热线组织召开乡镇（街道）履职事项清单专题培训会，全体热线工作人员参加。
本次会议以“明晰权责，提升效能”为主题，旨在从源头上厘清诉求归属，减少派单过程中的沟通成本和职责争议，推动群众诉求精准定位、快速流转、高效处置，切实为基层减压减负，不断提高热线服务的专业化、精细化、智能化水平。
培训会上，热线负责人对乡镇（街道）履职事项清单进行了系统解读，重新围绕工单签收、延期、退回、反馈等关键环节进行规范说明，并结合实际案例，对办理制度、时限要求、受理范围认定及知识库维护等内容作了详细讲解。
会议强调，热线工作人员要加强对履职事项清单的学习与运用，严格工单派发程序、明晰事项分类，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。
下一步，热线将建立长效跟踪机制，根据改革实际动态更新职责清单，积极推动清单内容与12345热线平台深度融合，确保清单制度落地见效，共同推动我县12345热线服务水平和群众满意度再上新台阶。
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