大都会人寿李跃萍：用专业与温度点亮保险的价值之光

在深圳这座以速度和效率著称的城市，李跃萍的人生轨迹却像一条蜿蜒的河流，呈现出与众不同的韵律。

从IT销售到创业者，再到如今大都会人寿的保险代理人，她的转型不是简单的工作更换，而是一场关于价值重塑的深度探索。八个月的时间，她以新人之姿，在保险行业找到了属于自己的舞台。

破界前行：从创业者到保险人生的温暖转身

"Stay hungry, stay foolish"，李跃萍用这句乔布斯的名言概括自己的职业态度。

作为毕业之后就踏进IT行业的销售精英，李跃萍曾入职过联想、IBM等公司。2015开始更是和以往的同事一起创业，拿到了联想的天使投资。

项目虽然运营稳定，作为核心管理的李跃萍却渐渐发现，这不是自己感兴趣的事业方向，加上孩子的降生，希望专注照顾家庭的她慢慢从创业项目里退出。

转机发生在2024年底，她接连收到大都会人寿的两次邀约。当时李跃萍内心不免犹豫："大家对保险行业有刻板印象，我也不例外。"她坦言道。

但在参加公司15天的系统培训后，她被大都会人寿"以客户为中心"的“NBS”理念深深打动。"这不是传统意义上的推销，而是一种基于客户需求的咨询服务，带有温暖的利他主义价值观。"说到这里，她的眼睛亮了起来。

对她而言，选择大都会人寿不是偶然，而是价值观的完美契合。团队年轻多元的氛围、完善的培训体系，以及不以销售为导向的服务文化，都让她看到了保险行业的另一面——一个可以真正帮助他人的平台。

破冰之旅：在被拒绝中淬炼服务的真谛

初入行业的八个月并无太多波折，但也并非一帆风顺。李跃萍还记得一次令她感到小小挫败的经历：

抱着对保险的一腔热忱，李跃萍迫切地想向亲友分享自己的热爱。她与一位昔日关系亲近的前同事约见，对方一开始很热情，特意坐一小时地铁跨区来见，但见面后听李跃萍提起“保险”二字，对方立刻切换成戒备状态。

"其实我根本不准备推销！我只是太想分享了。但结果却是原本亲近的关系，因为对保险销售的固有偏见，瞬间产生了距离。"但李跃萍完全能理解，正如一开始她自己进入大都会人寿前也有犹疑，前同事对于保险的抵触也在情理之中。

"前辈告诉我，保险被拒绝是常态，要用'pass，next'的心态调整自己。"这次经历让她深受触动，却也让她更加坚定：起码不允许让保险行业的刻板印象，在自己身上重演。

入职大都会人寿后，有一句话深深触动着李跃萍：“From life planner to life partner”。她希望自己不只是保险顾问，更是客户值得信赖的“人生伙伴”，成为他们家庭未来长期的守护者。

她沉下心来，践行"非销售导向"的服务理念。保险不只是产品，更是一种长期的承诺。就像她常说的："我们要陪伴客户走过整个生命周期——从家庭基础保障到孩子教育，再到养老规划。"这份认知，让她的服务多了温度，少了功利。

破局之道：用真诚重定义保险价值

大都会人寿的“NBS”理念核心是"以客户需求为基础"。李跃萍对此有着独到的理解："这就像医生看病，需要先'望闻问切'，了解情况后再'开药方'，而不是像药店那样直接卖药。"

在她看来，专业能力和真诚态度是保险顾问的双翼。公司的培训体系帮助她不断提升专业素养，而真诚则是她与客户建立信任的桥梁。

让她印象深刻的是，有次与朋友见面，朋友带上了自己的同事。聊天时对方提到，最近需要处理个税申报，李跃萍当即上前指导，帮其在个税APP上进行了退税相关操作。就这样一场只字未提保险的会面之后，又过了一两周，客户主动通过朋友联系到她。

李跃萍很惊喜："客户认可我，是因为我从来不着急签单，而且能在小事上伸出援手的人，在大事上肯定也能给予更多帮助。并且我方案做得够专业。"这种超越保险本身的服务，让她自然而然地获得了客户的信任，也顺便成交两个大单。

她视保险为能带来大量价值感的工作：“只要你足够真诚，有利他精神，客户一定能感受到你是在推销还是真诚帮助他们。”

破浪前行：以新人视角洞见行业未来

“保险行业越来越卷”是当下的普遍感受。但作为一名行业新人，李跃萍却并没有感到过大的压力，她对行业发展有着独特的观察视角。

她敏锐地注意到，当前保险市场对从业者的专业要求越来越高。"现在需要懂税务、《婚姻法》等知识，可以说得对《民法典》颇有了解，才能应对客户多样化的需求。"

对于近年来AI技术兴起的影响，她持开放而理性的态度。"AI可以帮助查询产品条款和信息，但替代不了人的'温度和同理心'。"她微笑着说，AI无法捕捉那些微妙的情绪变化，也无法理解客户话语背后的隐忧。有些客户本身都没意识到的隐性需求，正是需要保险代理人先一步挖掘的。

李跃萍对于行业的未来感到十分乐观：“以后肯定是长期主义成主流。监管部门正持续完善行业规则，以后不能再“赚快钱”，得沉下心来长期做”。

曾经在一次聚餐时，李跃萍无意间听到隔壁桌的客人正在讨论孙俪主演的《蛮好的人生》，这是一部讲述保险从业人员经历的电视剧。

她不禁放慢手中的筷子倾听他们的对话：“原来保险从业人员是这样的”“原来保险不是为了挣快钱，是真能帮到人”。她静静听着，心中泛起波澜。剧中主角时值39岁，恰与她年龄相仿，更让她多了一份代入感。

结 语

她真切地感受到，这类贴近现实的影视作品，正悄悄改变大众对保险行业的固有印象。而走在这条重塑行业形象的路上，从不孤单。除了荧幕中的故事，更有无数像李跃萍这样坚守在一线的代理人，日复一日地用专业、真诚和长期主义的服务，一点点扭转着偏见，一步步赢得信任。好的故事擦亮价值，而真实的行动，更能改变人心。