先涨后降？定金不退？“双十一”消费这些“坑”别踩

今年的“双11”已经开启并将持续到11月14日，随着网络促销活动逐渐升温，市场监管总局发布《“双11”网络集中促销合规提示》(以下简称“提示”)，维护“双11”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益。

消费者该如何避开“雷区”、防止“踩坑”？这份实用的消费提示，千万别错过！

先涨价后促销

可以退差价吗？

《提示》中严格禁止商家“先提价后打折、虚假折价比价。”

消费者如遇“先涨价后促销”，应保存好消费凭证等证据，联系商家或平台进行协商。

若商家构成价格欺诈，消费者有权要求商家退差价，并承担惩罚性赔偿责任。若协商无果，可向电商平台或监管部门投诉举报。

网购未付尾款

定金能退吗？

要弄清这个问题，首先要区分“定金”与“订金”。

“双十一”的促销规则复杂，尤其是预售模式下，“定金”和“订金”两个读音相同、写法相近的词汇，常常让消费者混淆。看似一字之差，背后却关联着截然不同的法律后果。

江苏省镇江市丹徒区人民法院审管办法官白雪介绍：

“定金”是法律明确的担保形式，像给合同上了“紧箍咒”。付定金方违约，比如反悔不买，无权要回定金；收定金方违约，比如不发货，需双倍返还定金。且定金最多只能占商品总价的20%，多交的部分不算定金效力。

“订金”只是生活中的习惯用语，并非法律概念，本质是“提前付的部分货款”，没有担保作用，无论买卖双方谁违约，付订金方都能要求返还。

看图“卖家秀”

到手“买家秀”如何维权？

消费者若发现“货不对板”“包装破损”等问题，应第一时间拒签或拍照取证，并联系商家办理退货、换货或维修等。

若与商家协商不成，可凭消费凭证向平台客服申请介入处理，也可通过12315、全国消协智慧315平台等途径向有关行政部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

快递在运输途中

出现问题怎么办？

如果快递在运输途中丢失或者被冒领，这时应该找商家还是快递公司？

江苏省镇江市丹徒区人民法院审管办法官白雪表示，卖家通过快递公司将商品送至双方约定的交付地点，买家未签收之前商品则未完成交付，此时仍由卖家承担快递毁损的风险。

消费者在签收快递时应当场验货，发现问题及时拍照留存证据，并及时与商家沟通赔偿问题。

也就是说，商品一旦在运输途中出现丢失、被冒领等情况，消费者有权要求商家负责处理。

遇到“霸王条款”怎么办？

一些商品详情中有这样的提示，例如“最终解释权归本店所有”“签收即视为商品合格”“本商品仅支持退款，不承担(支持)惩罚性赔偿”等，这些都属于侵害消费者权益的“霸王条款”，消费者均可进行合理维权。

此时应妥善保存订单截图、支付记录、与商家的沟通协商记录等电子证据，并向电商平台投诉。也可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或以诉讼的方式依法维权。

此外，“双十一”购物时别忘防诈骗。

应高度警惕不法分子冒充电商或物流平台客服，拨打电话或发送短信，以“理赔退款”“关闭百万保障”“取消直播会员”等为由，引诱下载安装涉诈 APP 或开启屏幕共享实施诈骗。

公安机关提醒应警惕陌生电话、短信，不明软件不下载，个人信息不透露。如有疑问，请通过官方平台咨询。

国家应急广播提醒

“双11”期间

按需理性消费，警惕套路陷阱

选择正规平台，保证交易安全

增强维权意识，签收验货留痕